競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位(文件)
【正文】 只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 二月 2121:57:0621:57Feb2116Feb211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/2/16 21:57:0621:57:0616 February 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 16 二月 20239:57:06 下午 21:57:06二月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 二月 2121:57:0621:57Feb2116Feb211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/2/16 21:57:0621:57:0616 February 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 二月 21二月 2121:57:0621:57:06February 16, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 二月 2121:57:0621:57Feb2116Feb211故人江海別，幾度隔山川。 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 44? 利用廣告來強(qiáng)調(diào)顧客知覺中的優(yōu)勢(shì)，而不是試圖改善那些在顧客知覺上較差的屬性 。 ? 改善公司負(fù)面的品牌知覺可能需要針對(duì)核心產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)。 ? 如果消費(fèi)者知覺到的服務(wù)特徵明顯地與管理階層所定義的事實(shí)不符時(shí)，行銷的角色便是努力去改變這些知覺。? 組織（或產(chǎn)品）定位過於模糊，以至於 消費(fèi)者無法分辨 其特殊屬性。 Jack Trout服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 23定位原則? 公司目前在現(xiàn)有與潛在消費(fèi)者心目中是處於何種地位？? 現(xiàn)在服務(wù)的顧客是誰？未來可能的目標(biāo)顧客又是誰？? 公司現(xiàn)有服務(wù)的價(jià)值主張為何？它們又各自鎖定什麼樣的目標(biāo)區(qū)隔？? 公司所提供的服務(wù)如何與其他競(jìng)爭(zhēng)者差異化？ ? 在市場(chǎng)區(qū)隔內(nèi)，我們必須為所提供的服務(wù)做怎樣的改變來強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)定位？避免在容易被競(jìng)爭(zhēng)者複製的差異點(diǎn)上投入太多心血 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 24產(chǎn)品定位 ? 定位常與溝通要素 聯(lián)想 在一起，例如醒目的廣告、促銷、及公共關(guān)係等 ? 廣告文案定位 ─藉由廣告創(chuàng)造產(chǎn)品與類似品牌之間的形象與聯(lián)想，使其在消費(fèi)者心中保有獨(dú)特性 ? 用形象來差異化與增加商品魅力 ? 有些口號(hào)也代表著企業(yè)所承諾的特殊利益 ? 愈來愈多的企業(yè)致力於發(fā)展聯(lián)合品牌 , 例如：? 美國(guó)航空公司、花旗銀行和威士卡發(fā)行公司 ，聯(lián)合發(fā)行信用卡 ? 定位指引策略發(fā)展 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 25企業(yè)使用的標(biāo)語“放心，有 FedEx ”FedEx Ground“為您，我們努力不懈 ”Verizon“線上購物會(huì)比排隊(duì)好 ”Lands’ End“帶著信心作投資 ”T. Rowe Price服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 26定位作為診斷工具 (1) （表 ）? 定位連結(jié)市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析與內(nèi)部分析? 了解產(chǎn)品與市場(chǎng)的關(guān)係? 產(chǎn)品如何在特定屬性上與競(jìng)爭(zhēng)者比較？? 產(chǎn)品如何在特定評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)上滿足顧客需求及其期望？? 在特定的服務(wù)水準(zhǔn)與價(jià)格下，產(chǎn)品被預(yù)期的消費(fèi)水準(zhǔn)為何？服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 27定位似診斷工具 (2) （表 ）? 確認(rèn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)? 推出新產(chǎn)品? 既有產(chǎn)品重新設(shè)計(jì) ? 哪些產(chǎn)品應(yīng)被淘汰 ? 對(duì)其他行銷組合作決策，以取得或因應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的改變? 通路? 定價(jià)? 溝通服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 28內(nèi)部、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者分析 （圖 ）Source： Developed from an earlier schematic by Michael R. Pearce n 規(guī)模n 組成n 地點(diǎn)n 趨勢(shì)n 資源n 信譽(yù)n 限制 n 價(jià)值n 優(yōu)勢(shì)n 劣勢(shì)n 目前的定位市場(chǎng)區(qū)隔的定義與分析最適目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)隔的選擇期望的市場(chǎng)定位
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