電話銷售的流程培訓(xùn)(文件)
【正文】 理軟件來科學(xué)的管理貴公司？ 開場白的目的（ 2） ?贊揚(yáng)的開場白 ? 舉例： **總，早上好，我是 ***公司的 ***，這邊了解到由于貴公司在企業(yè)管理這方面做的非常的好，致使您在同行中處于領(lǐng)先地位，所以今天電話給您主要是想象您學(xué)習(xí)一下企業(yè)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，了解一下您是通過什么方式來進(jìn)行企業(yè)管理的？ 開場白的目的（ 3） ?好奇心的開場白 ? 舉例： **總，早上好，我是 ***公司的 ***，今天電話拜訪是想了解一下公司在企業(yè)管理上做的很成功，是如何做到的呢？ 開場白的目的（ 4） ?推薦人的開場白 ? 舉例： **總，早上好，我是 ***公司的 ***，這邊您的同行 ****介紹我來拜訪您的，因?yàn)槟壳八麄児疽呀?jīng)購買了一套企業(yè)管理軟件來管理自己的企業(yè)，他告訴我目前貴公司好象也有這方面的想法，所以今天特來象您介紹一下 ………….. 開場白的目的（ 5） ?達(dá)成共識(shí)的開場白 ? **總，早上好，我是 ***公司的 ***，上次和您通過電話，您上次提到的關(guān)于使用企業(yè)管理軟件來管理企業(yè)這一塊的想法，我很贊同 … … 話 天 地 話天地的內(nèi)容 ? 閑話家常 ? 建立安全感 ? 創(chuàng)建一個(gè)和諧的電話氛圍 ? 和客戶自然的契合 ? 建立同理心，引導(dǎo)客戶的對(duì)話 ? 我們的目的：客戶這時(shí)屬于愛達(dá)過程中的哪一個(gè)心理？ ? 破冰，讓客戶關(guān)注，挑起興趣 原則 ? 是破冰，建立信任，不是東拉西扯 ? 是和客戶自然的契合，不是迎合客戶的觀點(diǎn)； ? 在自然的言語之間了解客戶更多的信息，收集更詳細(xì)的咨訊 ； 提問 ? 是客戶感興趣的話題 ? 是客戶切身利益相關(guān)的東東 ? 涉及行業(yè)，市場， ? 涉及對(duì)話人的職責(zé) ? 涉及客戶的需求，目的 ………… 問題的回饋 ? 及時(shí)記下 ? 判斷客戶的興趣點(diǎn) ? 有的防矢得進(jìn)入主題 意外 ? 如果接電話的不是關(guān)鍵人，怎么辦？ ? 收集客戶的相關(guān)背景資料，問出關(guān)鍵人的聯(lián)系方式，找到關(guān)鍵人的合適的時(shí)間，不是浪費(fèi)任何一個(gè)電話 ……
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