【正文】 設計原則 ? 采用總體規(guī)劃、分步實施的原則，即考慮現有業(yè)務的需要，也考慮長期規(guī)劃和公司統(tǒng)一管理及系統(tǒng)升級的要求 ? 功能模塊設置上，采用業(yè)務功能元模塊為基礎的模塊化設計理念，以適應組織機構變化而功能模塊繼承的要求。許多知識管理項目經理往往只注意知識本身的收集、分類、存儲、查詢和再利用。多數職工對計算機特別是對信息技術的應用有較高的水平，具備了實施知識管理及協(xié)同工作項目的必要條件另一方面，現有的系統(tǒng)中僅實現簡單的信息發(fā)布和信息溝通功能，且信息分布零散無序。業(yè)務也逐漸拓展到企業(yè)信息化規(guī)劃和咨詢等縱深領域 XX鋼鐵網絡、 OA及信息共享現狀現狀 ? XX鋼鐵具有公司的局域網，直接與 inter系統(tǒng)相聯(lián)。知識管理與分享沒有成為一線員工和他們領導工作的一個關鍵部分。 而 產 品 數 據 庫 中 放 有 用 友 的 產 品 大 約 200 多 個 版 本， 此 外 還 有 用 戶 檔 案 庫、 同 行 資 料 庫、 營 銷 數 據 庫 等。 每 個 員 工 將 與 自 己 工 作 相 關、 經 常 訪 問 的 數 據 庫 放 在 界 面 上 以 方 便 取 用。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。 – 一旦知識資產，如軟件編碼或手冊開發(fā)出來，且每次使用時又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復多次地使用。 知識分為四大類 ? Know－ what（ 知道是什么的知識），是指關于企業(yè)事實方面的知識，例如企業(yè)有多少員工、產品用的什么原料、企業(yè)的主要產品等； ? Knowwhy （ 知道為什么的知識），是指明白企業(yè)生產的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產某種產品而非另外一種等； ? Knowhow （ 知道怎樣做的知識），是指做某些事情的技術和能力，比如熟練工人操作機器的技術等等； ? Knowwho（ 知道是誰的知識），是指在工作過程中，知道如果出現了問題應該請教誰 怎樣實現 KM ? 如何選擇 KM策略？ ? 不同行業(yè)領域的 KM應用差異 ? KM的 8種實施方法 ? 成功 KM應用道路上的障礙 知識管理的兩大策略 ? 法典編輯策略 – 知識與知識開發(fā)者的剝離 ——知識獨立于特定的個體或組織；知識再經仔細地提取進而匯編成法典并存儲于數據庫中，以供人們隨時反復調用的策略 – 采用者有安永、安達信等咨詢公司 ? 人格化策略 – 知識與其開發(fā)者緊密地聯(lián)結在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進行共享；計算機在這類公司的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存 – 采用人格化策略的 Bain公司、波士頓咨詢集團和麥肯錫公司 ? 我們的選擇 …… 正確地選擇知識管理策略 ? 主管或經理必須先回答如下問題： （ 1）為什么客戶會購買本公司的產品或服務而不是向競爭者購買？ （ 2）客戶期望從本公司得到什么利益？ （ 3）蘊藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務？ （ 4）如何把該價值放入一種經濟模式，企業(yè)員工如何實現這種價值和經濟模式？ 獲取和提煉知識 ——知識歸類 ? 誰知道這？ —— 挖掘知識 ? 我們知道什么？ —— 整理知識 ? 這一知識在哪？ —— 集中知識 ? 為什么要這么做？ —— 共享知識 How to KM? ——不同行業(yè)領域的 KM應用差異 ? 咨詢公司知識管理的應用差異 ? 計算機領域知識管理的應用差異 ? 醫(yī)療保健領域知識管理的應用差異 咨詢公司知識管理的應用差異 ? 法典編輯策略 ——“反復使用的經濟學”。 – 向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。 – 涵 蓋 了 客 戶 資 料 庫、 專 家 庫、 經 驗 庫、 研 究 成 果 庫、 方 法 庫、 相 關 新 聞 庫 等。 ― 用 友 教 室 ‖ ? 內 容 有 : – 員 工 須 知、 開 發(fā) 質 量、 ISO9000 文 件。對KM系統(tǒng)為使用它的員工帶來了什么？ 這個問題能有一個滿意的答復 知識管理的八種實施方法 ? 構建支持知識管理的組織體系 ? 設立知識總監(jiān)或主管 ? 加大對知識管理的資金投入 ? 創(chuàng)造知識管理的企業(yè)文化 ? 制定和鼓勵知識創(chuàng)造和轉移地激勵機制 ? 建立知識與信息共享網絡 ? 建立知識管理評估體系 ? 從市場和客戶那里獲得信息和知識 成功的知識管理中存在的障礙 ? 將知識管理的任務分配給某個個體 CKO或者一個單獨的機構 /部門。如果有組織的知識分享被看作是一件“好事”， ? 公司將職業(yè)管理職責推委給個體 ? 概述 – 項目背景 – 系統(tǒng)現狀分析 – 知識管理及協(xié)調工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實施方法 – 知識管理在其它企業(yè)中的成功應用 ? XX鋼鐵知識管理及協(xié)調工作系統(tǒng)方案設計 – 設計原則 – 系統(tǒng)網絡架構圖（略） – 知識系統(tǒng)功能架構 – 事實系統(tǒng)功能模塊說明 ? 系統(tǒng)軟硬件要求 – 軟件要求 – 硬件選型 ? 項目實施進度 ? 投資估算 ? 待探討的問題 …… 目錄 BKMS項目