質(zhì)量管理與可靠性第一課(文件)
【正文】 管理的統(tǒng)計(jì)方法 ? 廣泛應(yīng)用新技術(shù) ? 開(kāi)展全國(guó)范圍的“質(zhì)量月”活動(dòng) 六、質(zhì)量管理在我國(guó)的發(fā)展與現(xiàn)狀 ? 1978年，北京內(nèi)燃機(jī)總廠為試點(diǎn)的機(jī)械工業(yè)系統(tǒng)開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理 ? 1979年，在北內(nèi)建立我國(guó)第一個(gè)質(zhì)量管理小組 ? 1985年，原國(guó)家經(jīng)委頒布了《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理方法》 ? 1992年開(kāi)展了“全國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行” ? 1996年，國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施《質(zhì)量振興綱要》 ? 1999年召開(kāi)了全國(guó)質(zhì)量工作會(huì)議 ? 2023年新修訂的《產(chǎn)品質(zhì)量法》頒布實(shí)施 第三節(jié) 企業(yè)的質(zhì)量管理 ? 一、市場(chǎng)研究與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量管理 ? 二、生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理 ? 三、產(chǎn)品銷售與使用過(guò)程的質(zhì)量管理 一、市場(chǎng)研究與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理 ? （一）市場(chǎng)研究 :市場(chǎng)研究的內(nèi)容 ? （二）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理 二、生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理 ? （一）生產(chǎn)制造過(guò)程質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容 ? （二）工藝準(zhǔn)備的質(zhì)量控制 ? （三）制造過(guò)程的質(zhì)量控制 （一）生產(chǎn)制造過(guò)程質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容 ? 質(zhì)、量、期三位一體 ? 各司其職 ? 點(diǎn)、線、面結(jié)合 ? 預(yù)防為主 （二）工藝準(zhǔn)備的質(zhì)量控制 ? 制定制造過(guò)程的質(zhì)量控制計(jì)劃 ? 工序能力的驗(yàn)證 ? 采購(gòu)的質(zhì)量控制 ? 輔助材料、公用設(shè)施和環(huán)境條件的控制 ? 工藝文件的質(zhì)量控制 （三）制造過(guò)程的質(zhì)量控制 ? 制造過(guò)程的質(zhì)量控制是指從材料進(jìn)廠到形成最終產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制，是產(chǎn)品質(zhì)量形成的核心和關(guān)鍵的控制階段。 ? 產(chǎn)品銷售前的質(zhì)量管理： ①產(chǎn)品成品入庫(kù)的質(zhì)量管理； ②成品發(fā)運(yùn)的質(zhì)量管理； ③產(chǎn)品交貨的質(zhì)量管理 （二）用戶服務(wù)的質(zhì)量管理 ? 為用戶服務(wù)是指從了解用戶購(gòu)買產(chǎn)品的意向開(kāi)始，簽訂合同直至交付使用的全過(guò)程中，企業(yè)對(duì)用戶履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任并提供所需售前、售中和售后服務(wù)的一系列活動(dòng)過(guò)程。 三、產(chǎn)品銷售與使用過(guò)程的質(zhì)量管理 ? （一）產(chǎn)品銷售的質(zhì)量管理的涵義和內(nèi)容 ? （二）用戶服務(wù)的質(zhì)量管理 （一）產(chǎn)品銷售的質(zhì)量管理的涵義和內(nèi)容 ? 產(chǎn)品銷售的質(zhì)量管理的含義：產(chǎn)品銷售的質(zhì)量管理，是企業(yè)質(zhì)量管理從生產(chǎn)過(guò)程向市場(chǎng)、用戶以及流通領(lǐng)域和使用過(guò)程的延伸。 八項(xiàng)主要工作 包括：①企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定；②質(zhì)量目標(biāo)的展開(kāi)；③措施的制定；④目標(biāo)的實(shí)施；⑤實(shí)施過(guò)程的控制和診斷；⑥目標(biāo)實(shí)施的考核與評(píng)價(jià)；⑦激勵(lì)措施的制定、實(shí)施及評(píng)價(jià)；⑧目標(biāo)管理的總結(jié)和提高。 （二）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? 全員參加的質(zhì)量管理 ? 全過(guò)程的質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量的管理 ? 全面方法的管理 ? 全面經(jīng)濟(jì)效益的管理 （三）全面質(zhì)量管理的工作原則 ? 預(yù)防原則 如：產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就應(yīng)該采用實(shí)效模式 ? 經(jīng)濟(jì)原則 ? 協(xié)作原則 ? 按照 PDCA循環(huán)組織活動(dòng) ? 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策、與供方互利的關(guān)系 顧客導(dǎo)向的核心價(jià)值觀 ? 為什么要顧客導(dǎo)向 p38 ? 誰(shuí)是顧客 消費(fèi)顧客、供方顧客、中間顧客、資本顧客、公共顧客 工序顧客、職能顧客、職級(jí)顧客 ? 顧客導(dǎo)向的要點(diǎn) ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的唯一目的是滿足顧客的需求 ? 以顧客的角度進(jìn)行思考、評(píng)價(jià) ? 顧客購(gòu)買的不是產(chǎn)品或服務(wù)本身，而是其效用和價(jià)值 ? 不滿意顧客的投訴是禮物 ? 顧客是企業(yè)的長(zhǎng)久合作伙伴 ? 企業(yè)怎么對(duì)待員工，員工
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