電話禮儀（ppt58頁)(文件)
【正文】 可以 10分鐘后再打過來呢？ ? 您方便留下您的電話及姓名嗎，我會通知 *，他盡快給您回復(fù) ? 您方便留言嗎，我會轉(zhuǎn)達給 ** ? 如果對方要求受話人電話號碼，一定要問清楚對方身份 ? 在對方要求留言或轉(zhuǎn)達信息時，對于姓名、地點、時間、日期、數(shù)字等需要重復(fù)確認，以避免不必要的信息錯誤 ? 聽不清對方說話內(nèi)容時，不要猶豫，應(yīng)立即將情況告訴對方“對不起，您能再重復(fù)一下嗎？” ? 確認同事是否已回電 ? 是指人們在通電話的整個過程之中的語音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時間等的集合。 ? 那不是我的工作。 ?你必須出示 **證件才能辦理 ?我不知道 ?我知道了，我清楚了，你不用再 … ? 你錯了，事實不是這樣的。 ?你要辦就辦，辦不辦就算了。 ? 不行就是不行?？梢哉f，毛先生是一位既忠實友好又苛刻挑剔的客人。此時 90l房間的王先生因昨晚旅途勞累還在休息，接到電話就抱怨下屬毛先生不該這么早吵醒他，并為此很生氣。這樣做既滿足了客人的需求，又讓客人感受到了服務(wù)的主動性、超前性、周到性。 :02:4904:02Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 4時 2分 :02February 8, 2023 1行動出成果，工作出財富。 04:02:4904:02:4904:022/8/2023 4:02:49 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 8日星期三 上午 4時 2分 49秒 04:02: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 8日星期三 4時 2分 49秒 04:02:498 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 8日星期三 上午 4時 2分 49秒 04:02: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :02:4904:02Feb238Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 8日星期三 4時 2分 49秒 04:02:498 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 04:02:4904:02:4904:02Wednesday, February 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 4時 2分 49秒 上午 4時 2分 04:02: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :02:4904:02:49February 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 8, 2023 雨中
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