江山ask_推廣會(huì)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧__超級(jí)銷(xiāo)售(文件)
【正文】 服務(wù) 討論題：實(shí)物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量誰(shuí)更重要？ 服務(wù)質(zhì)量的決定因素 Service Quality ? 可靠度：指可令人信賴(lài)地且正確的執(zhí)行所承諾的服務(wù)的能力 ( 32%) ? 反應(yīng)度： ( 22%) ? 保證度：指員工的產(chǎn)品知識(shí)和對(duì)客戶(hù)態(tài)度，以及給顧客一種信任感與信任的能力 (19%) ? 同情度：指設(shè)身處地，也就是提供關(guān)心與個(gè)人化的服務(wù) (16%) ? 有形化：有形設(shè)施、服務(wù)、書(shū)面宣傳、人員著裝、展廳等 (11%) 顧客為何不想買(mǎi)你的產(chǎn)品 Why Customers Don’ t Want to Buy １ .以為現(xiàn)有價(jià)格太高 ２ .對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商滿(mǎn)意 ３ .原產(chǎn)品購(gòu)自“關(guān)系戶(hù)” ４ .受到互惠約束 ５ .預(yù)算已用完 ６ .經(jīng)濟(jì)狀況欠佳 ７ .留待下次再談 ８ .希望參考其他公司產(chǎn)品 ９ .不作確定回答 １０ .利用虛偽托詞 １１ .固執(zhí)，堅(jiān)持自己的意見(jiàn) １２ .要求書(shū)面申請(qǐng) 記住：你要服從客戶(hù)的價(jià)值體系，而不是你的！ 接待不易相處的客戶(hù)的六個(gè)步驟 Six Steps for Trouble Customers 步驟１：永遠(yuǎn)不要與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，讓客戶(hù)盡情發(fā)泄 憤怒（什么都不做） 步驟２：避免消極的影響 步驟３：向客戶(hù)表示同情 步驟４：開(kāi)始積極的解決問(wèn)題 步驟５：對(duì)解決辦法達(dá)成一致意見(jiàn) 步驟６：追蹤結(jié)果 什么是這位客戶(hù)需要的？我們?cè)趺刺峁┙o他？ 如何處理價(jià)格異議 Price Disagree １ .討論：顧客對(duì)價(jià)格不滿(mǎn)有幾種表現(xiàn)方法或說(shuō)法： ２ .處理價(jià)格異議的三個(gè)問(wèn)題： a、“我們之間的 有多少呢？” b、“今天想要達(dá)到交易的話(huà)，怎么 才對(duì)呢？” c、 “ 并不是唯一交談的重點(diǎn)” ３ .降價(jià)背后的本質(zhì)。 02:34:4202:34:4202:342/7/2023 2:34:42 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 7日星期二 上午 2時(shí) 34分 42秒 02:34: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 2時(shí) 34分 42秒 上午 2時(shí) 34分 02:34: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 02:34:4202:34:4202:34Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 2時(shí) 34分 :34February 7, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 02:34:4202:34:4202:342/7/2023 2:34:42 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :34:4202:34:42February 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 2時(shí) 34分 42秒 上午 2時(shí) 34分 02:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 2月 上午 2時(shí) 34分 :34February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:34:4202:34:4202:34Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 2時(shí) 34分 42秒 上午 2時(shí) 34分 02:34: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 7日星期二 上午 2時(shí) 34分 42秒 02:34: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 02:34:4202:34:4202:342/7/2023 2:34:42 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 2時(shí) 34分 :34February 7, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 02:34:4202:34:4202:34Tuesday, February 7, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 大客戶(hù)的銷(xiāo)售 Key Account 大客戶(hù)有什么特點(diǎn)？ 購(gòu)買(mǎi)方式發(fā)生了什么變化？ 銷(xiāo)售中的注意點(diǎn)和技巧？ 區(qū)域銷(xiāo)售代表 Regional Rep. ?面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、代理商或零售商
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