【正文】 ，一邊解釋各項(xiàng)費(fèi)用 ? 準(zhǔn)備有關(guān)銷售金融的講解方案，介紹銷售金融內(nèi)容（利息率、支付年限、支付條件等） ? 當(dāng)顧客表示想進(jìn)一步了解的時(shí)候，可使用銷售金融指南來說明合同條件、支付費(fèi)用、手續(xù)費(fèi)、手續(xù)等 ? 如果自己不能勝任，請(qǐng)能夠勝任的人來負(fù)責(zé)解答問題 報(bào)價(jià)簽約的 CS要點(diǎn) ?簽約時(shí)的 CS要點(diǎn) ? 認(rèn)真正確地填寫合同中的各項(xiàng)內(nèi)容，例如：車型、車身顏色、選購(gòu)件、附屬件、支付條件、支付金額、交車預(yù)定日期等，請(qǐng)顧客再次確認(rèn) ? 記錄下顧客與你談定的事情，謹(jǐn)防遺忘，并進(jìn)行確認(rèn) ? 簽約時(shí)，要向顧客表示感謝 ? 當(dāng)商談進(jìn)行得不順利時(shí)，即便沒能成交，也要一如既往地對(duì)待顧客，傾聽顧客的意見，尋找出下次說服顧客的方法，努力以良好的態(tài)度結(jié)束商談 熱情交車 ?交車的概述 ? 交車時(shí)的顧客心理 ? 熱情交車的目的和意義 ? 交車準(zhǔn)備 ? 交車的電話預(yù)約 ? 交車區(qū)的設(shè)定 ? 交車前的準(zhǔn)備：人員與內(nèi)容 ?理性的交車內(nèi)容 ?感性的交車內(nèi)容 ?交車時(shí)銷售與售后的交接 ?道別技巧 ?熱情交車的 CS要點(diǎn) 交車時(shí)的顧客心理 來店時(shí) 商品說明時(shí) 商談時(shí) 簽約時(shí) 交車時(shí) 購(gòu)買后 顧客的精神狀態(tài) 交車時(shí)顧客與銷售員的心理變化示意圖 銷售人員的精神狀態(tài) 我希望我的新車能按時(shí)交貨 交車的目的和意義 ?交車是與顧客保持良好關(guān)系的開始，也是在購(gòu)車過程中洋溢著喜悅氣氛的時(shí)刻。（拍攝紀(jì)念照片，遞交小紀(jì)念品等） ?請(qǐng)顧客在 “交車驗(yàn)收單 ”上簽名，把原件交給顧客，復(fù)印件交由經(jīng)理保管 ?目送顧客到車輛看不見為止 ?向經(jīng)理報(bào)告交車活動(dòng) ?使用 TACT完成 “交車完成輸入 ” ?在一周內(nèi)與顧客聯(lián)系，感謝購(gòu)買并詢問使用情況 安全注意事項(xiàng) 車主手冊(cè) 保險(xiǎn)證 行駛證 保證書 鑰匙 實(shí)車說明清單 照相機(jī) 交車驗(yàn)收單 出迎、問候 至接待桌處進(jìn)行說明 S/A的出席 實(shí)車說明 交車儀式 目送顧客離開 TACT輸入和顧客保險(xiǎn)管理 交車時(shí)銷售與售后的交接 ? 介紹售后服務(wù)部門 ? 向顧客介紹服務(wù)顧問 ? 介紹服務(wù)部的營(yíng)業(yè)時(shí)間 ? 介紹如何預(yù)約修車 ? 介紹 FTMS的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ? 售后服務(wù)內(nèi)容介紹 ? 售后跟蹤的告知 ? 售后跟蹤的方法： ? 定期電訪或親訪 ? 關(guān)懷卡及生日卡的寄發(fā) ? 車子資訊的定期提供 ? 相關(guān)促銷通知 ? 其他活動(dòng)（售后參與） 道別技巧 ?衷心感謝顧客的惠顧 ?陪送顧客直至經(jīng)銷商門口 ?目送顧客離去直至看不見車 ? 做好交車準(zhǔn)備，這是最令顧客高興的時(shí)刻 ? 交車車輛的最后準(zhǔn)備 ? 交車當(dāng)天說明有關(guān)保修事項(xiàng) ? 向顧客介紹服務(wù)部門的擔(dān)當(dāng) ? 向顧客實(shí)際演示車輛操作方法，實(shí)際確認(rèn)車輛 ? 成功完成交車意識(shí)儀式 交車 CS要點(diǎn) 售后跟蹤和服務(wù) ?售后跟蹤和服務(wù)概述 ?顧客跟蹤準(zhǔn)備 ?顧客跟蹤的方法 ?顧客跟蹤的 CS要點(diǎn) ?售后服務(wù)的主要內(nèi)容 ?基本顧客的維系和管理 ?售后服務(wù)的 CS要點(diǎn) ?銷售準(zhǔn)備 售后跟蹤和服務(wù)概述 ?售后的顧客心理 ? “我希望在我離開之后仍能感受到經(jīng)銷商對(duì)我的關(guān)心。被保管的卡片就是 A卡。 06:33:1106:33:1106:332/8/2023 6:33:11 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 8日星期三 上午 6時(shí) 33分 11秒 06:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 6時(shí) 33分 11秒 上午 6時(shí) 33分 06:33: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 06:33:1106:33:1106:33Wednesday, February 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 6時(shí) 33分 :33February 8, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 06:33:1106:33:1106:332/8/2023 6:33:11 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :33:1106:33:11February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 6時(shí) 33分 11秒 上午 6時(shí) 33分 06:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 6時(shí) 33分 :33February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:33:1106:33:1106:33Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 6時(shí) 33分 11秒 上午 6時(shí) 33分 06:33: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 8日星期三 上午 6時(shí) 33分 11秒 06:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 06:33:1106:33:1106:332/8/2023 6:33:11 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 6時(shí) 33分 :33February 8, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 06:33:1106:33:1106:33Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 ? 顧客跟蹤動(dòng)作的規(guī)范 ? 與顧客保持聯(lián)系的規(guī)范化 ? 顧客數(shù)據(jù)庫的資產(chǎn)化及售前與售后的共享 ? 跟蹤服務(wù)的責(zé)任明確化 ? 顧客情報(bào)的交接 顧客跟蹤的方法 ? 電話跟蹤 ? DM/電子郵件 ? 親自拜訪 顧客跟蹤的 CS要點(diǎn) ?基礎(chǔ)顧客信息要規(guī)范詳盡真實(shí) 將定期聯(lián)系顧客的工作規(guī)范化 將顧客信息視為公司的資產(chǎn) 明確顧客跟蹤服務(wù)活動(dòng)的責(zé)任 基本顧客的維系與管理 ?建立顧客情報(bào)，以便后續(xù)有效追蹤 ?有系統(tǒng)有重點(diǎn)有次序地追蹤顧客 ?適時(shí)給顧客提供幫助 ?在合適的時(shí)機(jī)接觸顧客 ?避免遺忘重要顧客