【正文】 次： 0％ ， 50％ ， 100％ ， 150％和 200％ 完成；并事先要制訂相對(duì)應(yīng)的計(jì)量辦法 。 后果： ? 平均運(yùn)送速度降低造成運(yùn)送時(shí)間的延長(zhǎng) ? 訂單 （ 或內(nèi)部訂單 ） 的服務(wù)水準(zhǔn)降低 ? 運(yùn)輸?shù)钠茡p率增加等等 。 主要有四方面： – 顧客滿意度 / 質(zhì)量 – 時(shí)間 – 成本 – 資產(chǎn) 兩種衡量的比較 ? 結(jié)果性衡量側(cè)重于整個(gè)過程的結(jié)果 ， 如對(duì)滿足顧客需求的過程和對(duì)時(shí)間進(jìn)行管理的過程的結(jié)果進(jìn)行衡量 ? 診斷性衡量側(cè)重于過程中某一具體活動(dòng)的衡量 整合的供應(yīng)鏈衡量框架 結(jié)果性衡量 診斷性衡量 完好訂單執(zhí)行情況 按承諾日期運(yùn)送 顧客滿意 擔(dān)保費(fèi)用 ， 退貨 ， 折扣 完成訂單的提前期 采購周期 ， 制造周期 供應(yīng)鏈的反應(yīng)時(shí)間 生產(chǎn)計(jì)劃完成 成 本 現(xiàn)金 —現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)時(shí)間 預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性 庫存的 DOS值 庫存的陳舊 、 淘汰 顧客滿意度 / 質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量 顧客查詢的響應(yīng)時(shí)間 時(shí) 間 整個(gè)供應(yīng)鏈的成本 增值部分的生產(chǎn)率 資 產(chǎn) 資產(chǎn)的績(jī)效 能力的利用率 客戶滿意關(guān)鍵指標(biāo)（診斷指標(biāo)） ? 按承諾日期運(yùn)送：按承諾日期或提前完成訂貨的百分比 ? 擔(dān)保費(fèi)用：以收入的百分比表示的平均擔(dān)保成本 ? 客戶查詢的反應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間：查詢反應(yīng)時(shí)間是在接到客戶電話到合適的公司代表與其聯(lián)系時(shí)的時(shí)間，解決時(shí)間是徹底解決一個(gè)客戶查詢需要的時(shí)間 時(shí)間的關(guān)鍵指標(biāo)（診斷指標(biāo)） ? 采購周期和制造周期：如果開始你無訂貨或 只能滿足部分訂貨，那么為制造一個(gè)可裝運(yùn) 的產(chǎn)品，累計(jì)的內(nèi)部和外部的提前期 ? 供應(yīng)鏈反應(yīng)時(shí)間：認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)需求有較大轉(zhuǎn)變 的理論時(shí)間，發(fā)現(xiàn)、重新計(jì)劃需求和以 20%的幅度增加生產(chǎn)的內(nèi)部轉(zhuǎn)化的時(shí)間 ? 生產(chǎn)計(jì)劃完成：完成生產(chǎn)計(jì)劃的平均實(shí)際頻率（ +5%） 資產(chǎn)的關(guān)鍵指標(biāo)（診斷指標(biāo)） ? 預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度：使用最近 3個(gè)月其間平均的產(chǎn)品預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度 ? 庫存的陳舊 、 淘汰：由于庫存價(jià)值降低而招致的費(fèi)用 ， 用平均總庫存價(jià)值百分比表示 ? 能力的利用率：現(xiàn)今總的可以利用的能力的百分比 ， 即現(xiàn)今的實(shí)際生產(chǎn)量除以7天運(yùn)作 、 每天 24小時(shí)取得的生產(chǎn)量 績(jī)效指標(biāo)問題 如果庫存計(jì)劃人員設(shè)定的目標(biāo)是使得庫存水準(zhǔn)保持在一定水平 。 ? 這種內(nèi)部衡量體系并沒有對(duì)外部過程的效率進(jìn)行很好的評(píng)定 ， 尤其是沒有從顧客的角度進(jìn)行衡量 。 Case Study : HP （結(jié)果） 值得注意的是，地區(qū)化方案，對(duì)美國(guó)本土并不適用。基本考慮是工廠生產(chǎn)通用打印機(jī)后，直接發(fā)往各批發(fā)部門，批發(fā)部門再將打印機(jī)和當(dāng)?shù)卣Z言的說明書、電源線裝箱，發(fā)往消費(fèi)者，這就大大地縮小了全部庫存量，見圖 2。結(jié)果是，盡管打印機(jī)相同，但是工廠生產(chǎn)的卻是一簇不同“品種”的打印機(jī)。此外，這一合作顯著改善了 SM對(duì) WalMart的按時(shí)發(fā)貨率和庫存周轉(zhuǎn)率：通過實(shí)施 VMI，按時(shí)發(fā)貨率提高了約 40%，庫存周轉(zhuǎn)率提高了 30%左右，而相關(guān)商品的銷售量則上升了 20至 50個(gè)百分點(diǎn)。 它通過一體化的信息系統(tǒng)獲取 WalMart的POS信息和 ASN信息 ， 通過分析把握商品的銷售和WalMart的庫存動(dòng)態(tài) 。同時(shí)只要把 ASN數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)相比較，就能迅速知道商品庫存的信息。 SM利用 EDI系統(tǒng)在發(fā)貨之前向 WalMart傳送預(yù)先發(fā)貨清單 (ASN)。 發(fā)展階段 WalMart與行業(yè)內(nèi)的其他商家一起成立了 VICS委員會(huì) (Voluntary InterIndustry Communications Standards Committee） 來協(xié)商確定行業(yè)統(tǒng)一的EDI標(biāo)準(zhǔn)和商品識(shí)別標(biāo)準(zhǔn) 。 物流服務(wù)供應(yīng)商 在供應(yīng)鏈整合中的價(jià)值 ? 協(xié)調(diào)（進(jìn)、出運(yùn)輸） ? 信息處理（銷售、跟蹤、成本、績(jī)效） ? 存貨在供應(yīng)鏈中的協(xié)調(diào) ? 供應(yīng)鏈成員人力資源的培訓(xùn)與協(xié)調(diào) ? 設(shè)計(jì)（重新設(shè)計(jì)）供應(yīng)鏈 ? 供應(yīng)鏈整合或創(chuàng)新 ? 供應(yīng)鏈咨詢 從供應(yīng)鏈管理導(dǎo)向 到取得供應(yīng)鏈管理的成果 供應(yīng)鏈取向 ? 系統(tǒng)觀點(diǎn) ? 戰(zhàn)略觀點(diǎn) 單個(gè)公司取向 ? 信任 ? 承諾 ? 相互依賴 ? 組織的兼容 ? 視野 ? 關(guān)鍵過程 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 高層支持 供應(yīng)鏈管理 ? 三個(gè)以上的具有 供應(yīng)鏈取向的 公司 ? 信息共享 ? 風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)分享 ? 類似的客戶服務(wù) 目標(biāo)與重點(diǎn) ? 關(guān)鍵過程的整合 ? 長(zhǎng)期關(guān)系 ? 功能協(xié)同 結(jié)果 ? 降低成本 ? 改進(jìn)客戶價(jià)值 和服務(wù) ? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) SCM是一種管理哲學(xué) 案例： WalMart的供應(yīng)鏈管理 美國(guó)零售業(yè)的著名企業(yè) WalMart與服裝制造企業(yè) Seminole Manufacturing是兩家眾所周知的實(shí)力強(qiáng)大的公司，彼此之間有著廣泛而長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)往來。 許多供應(yīng)鏈問題是新問題因此無法對(duì)所有涉及的問題作出清楚的解釋 。 ? 74% 的發(fā)貨人把電話作為通訊的首選方式 供應(yīng)鏈管理中一些關(guān)鍵的問題 配送網(wǎng)絡(luò)的重構(gòu) 庫存控制問題 配送戰(zhàn)略問題 供應(yīng)鏈集成和戰(zhàn)略結(jié)伴 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng) 顧客價(jià)值的衡量 供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜性及原因 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò) ， 這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是由具有不同沖突目標(biāo)的成員和組織構(gòu)成的 。 ? 供應(yīng)鏈管理 ：在這些作業(yè)中的過程與信息整合 . 其目的是優(yōu)化供應(yīng)鏈。 供應(yīng)鏈思想的產(chǎn)生 ? Forrester 認(rèn)為，因?yàn)榻M織之間的聯(lián)系非常緊密，系統(tǒng)的變化會(huì)影響功能的績(jī)效。這五個(gè)流形成的系統(tǒng)相互作用、相互促進(jìn)，并引起改變與波動(dòng)，它形成對(duì)決策、政策、組織形式、投資選擇效果的期望的基礎(chǔ)。 牛鞭效應(yīng) Demand Time Demand Time Demand Time Demand Time 零售 工廠 分銷 供應(yīng)商 客戶 C R E D I T C A R D1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 21 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2V A L I D F R O M G O O D T H R UX X / X X / X X X X / X X / X XP A U L F I S C H E RX X / X X / X X X X / X X / X XP A U L F I S C H E RDemand Time Demand Time Demand Time 影響 大幅增加的可變性 需求的較小變化 供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng) 客戶需求的較小波動(dòng)隨著訂單沿著供應(yīng)鏈向上通過被放大（供應(yīng)鏈問題的主要原因） For example: Babies Retailers Distributors PG 3M SCM: What Is It? 早在 80’ s, 對(duì)功能領(lǐng)域（ Functional Silos）的整合的思想就已經(jīng)很流行，包括采用組織的設(shè)計(jì)，及相關(guān)績(jī)效考核（ shared metrics） 客戶 跨功能部門團(tuán)隊(duì) 采購 制造 配送 客戶服務(wù) 銷售與 營(yíng)銷 可是，對(duì)過程與信息的整合并沒有重視， 結(jié)果效果有限 結(jié)合電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理 重要性已經(jīng)凸現(xiàn) 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理 質(zhì)量 生產(chǎn)制造 1970’ s 1980’ s 1990’ s 2023’ s Most of the gains achievable from an internal focus have been realized, while the opportunities that exist through cooperation and collaboration are the new frontier! Demand Planning Procurement Mfg. Ass’ y Distribution Customer Service Delivery Suppliers Customers SCM: What Is It? ? 供應(yīng)鏈 ：是由產(chǎn)品流從需求點(diǎn)到交貨點(diǎn)為止的一系列作業(yè)活動(dòng)構(gòu)成。 目前供應(yīng)鏈管理面臨的挑戰(zhàn) ? 降低成本的要求日增 ? 庫存壓力 ? 客戶服務(wù)要求的提高 ? 最大客戶化服務(wù)與大生產(chǎn)力的矛盾 ? 產(chǎn)品生命周期縮短 ? 復(fù)雜的間接銷售渠道 供應(yīng)鏈中存在的現(xiàn)實(shí)問題 ? 缺乏可見性 – 76% 的發(fā)貨人不能跟蹤運(yùn)輸途中的貨物 ? 缺乏控制能力 – 54% 的發(fā)貨人無法精確地計(jì)算總運(yùn)輸費(fèi)用 – 53%的發(fā)貨人無法看到海關(guān)和法規(guī)信息經(jīng)常更新 ? 缺乏自動(dòng)操作 ? 多數(shù)發(fā)貨人必須通過手工方式才能獲得運(yùn)輸路線、日程安排和價(jià)格信息。 最有效的供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略 ， 就是使系統(tǒng)成本達(dá)到最小和滿足顧客需求的戰(zhàn)略 。 管理咨詢?cè)诠?yīng)鏈管理中的價(jià)值 ? 定義關(guān)鍵供應(yīng)鏈過程 ? 過程的總成本開發(fā) . 過程重組 . ? 減少供應(yīng)鏈成本戰(zhàn)略的開發(fā) . ? 供應(yīng)鏈的各個(gè)活動(dòng)的診斷 , 包括生產(chǎn)計(jì)劃、存貨計(jì)劃和控制、質(zhì)量控制、采購、預(yù)測(cè)、包裝等 . ? 識(shí)別供應(yīng)鏈過程與客戶需求的關(guān)鍵聯(lián)系 . ? 詳細(xì)的不同供應(yīng)鏈領(lǐng)域的優(yōu)化 : 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、第三方物流、運(yùn)輸計(jì)劃、供應(yīng)鏈績(jī)效衡量、預(yù)測(cè)、減少周轉(zhuǎn)時(shí)間等。 通過電子交換數(shù)據(jù)系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細(xì)單和受理付款通知 ， 來提高訂貨速度和準(zhǔn)確性 ， 以及節(jié)約相關(guān)業(yè)務(wù)的作業(yè)成本 。 基于 WalMart傳送來的 POS信息 ， SM可以及時(shí)了解 WalMart的商品銷售情況 、 把握商品的需求動(dòng)態(tài) ， 并及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和物料采購計(jì)劃 。在此基礎(chǔ)上，利用電子支付系統(tǒng) EFT向供應(yīng)方支付貨款。 SM在向WalMart發(fā)貨前保持貨物的所有權(quán) ， 并進(jìn)行相關(guān)的庫存控制 。 由于采用 VMI，不僅可以減少供應(yīng)方的庫存，還能減少需求方的庫存，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體庫存水平的降低。 原方案是，工廠生產(chǎn)“地區(qū)性”的產(chǎn)品，即工廠為各地區(qū)性市場(chǎng)生產(chǎn)打印機(jī)，再加上與需求地區(qū)一致的電源插頭、變壓器以及用當(dāng)?shù)卣Z言寫成的說明書，統(tǒng)一包裝后發(fā)往目的地。 原方案 Ca