【正文】 ，如同部門和崗位的業(yè)績需要考核一樣，流程的優(yōu)化、業(yè)績也需要有人負(fù)責(zé)－流程責(zé)任人。配送 質(zhì)檢 調(diào)度 / 數(shù) 據(jù) 收 集 168。 職 責(zé) 168。168。 重 疊 環(huán) 節(jié) 168。服務(wù)戰(zhàn)略流程流程分類與特性203管理 （效率性 /費(fèi)用控制）決策 （方向性 /資源配置）經(jīng)營 （增值性 /收入增長 /成本控制）企業(yè)管理基本模型流程分類與特性204路線模擬 :目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法： ESIA ? 清除 ——Eliminate? 簡化 ——Simply? 整合 ——Integrate? 自動化 ——Automate205清除 成品 品牌 / n 項(xiàng)目管理是 BPR成功的一個重要因素。板。 是流程決定了組織，而不是組織決定了流程167。? BPR是從流程的層面切入，關(guān)注流程增值性 /效率等問題?BPR也是一種管理理論，同樣有自己的方法、技術(shù)和工具BPR是一套管理變革的理論、方法、技術(shù)和工具172兩種方法：各有特點(diǎn)?漸進(jìn)改良法（ Systematic redesign)： 分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程；?全新設(shè)計(jì)法（ Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。 ”138敏捷制造的內(nèi)涵 這里的敏捷性包含 4個核心概念，它們之間的相互作用如圖：139敏捷制造虛擬企業(yè)知識驅(qū)動型企業(yè)重構(gòu)能力核心能力管理140敏捷制造的內(nèi)涵核心能力管理（ Core petence management）虛擬企業(yè)結(jié)構(gòu)（ Virtul enterprise formation）重構(gòu)能力（ Capability for reconfiguration）知識驅(qū)動型企業(yè)（ Knowledgedriven enterprise）141敏捷制造企業(yè)的特征142向敏捷制造轉(zhuǎn)變的方法143向敏捷制造轉(zhuǎn)變的方法 向敏捷制造轉(zhuǎn)變的方法以及敏捷戰(zhàn)略可以建立 在四種類型的工具上： （ 1）識別企業(yè)環(huán)境的工具（環(huán)境擾動指示器 ETI） （ 2）識別企業(yè)當(dāng)前敏捷能力的工具（敏捷能力指示器ACI） （ 3）評估當(dāng)前業(yè)務(wù)環(huán)境下的敏捷表現(xiàn)的工具（敏捷表現(xiàn)指示器 API） （ 4）制定敏捷標(biāo)準(zhǔn)，識別最佳策略的工具（敏捷基準(zhǔn)）144敏捷路線圖敏捷成熟度敏捷性的實(shí)施敏捷轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略敏捷的基準(zhǔn)敏捷表現(xiàn)評估差距分析環(huán)境擾動指示器敏捷表現(xiàn)指示器 敏捷基準(zhǔn)敏捷能力指示器145敏捷制造企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略146一、企業(yè)核心能力培育與開發(fā)戰(zhàn)略147 能力軌跡圖核心能力軌跡核心能力識別經(jīng)驗(yàn)總結(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和服務(wù)148二、動態(tài)聯(lián)盟戰(zhàn)略149三、小而精發(fā)展戰(zhàn)略150四、基于企業(yè)知識開發(fā)的發(fā)展戰(zhàn)略151兩類知識轉(zhuǎn)化模式（ B）企業(yè)顯性知識（ A）意會隱性知識 （ D）物化隱性知識（ C）書本顯性知識152實(shí)現(xiàn)敏捷制造的關(guān)鍵技術(shù)153一、虛擬企業(yè)實(shí)現(xiàn)的障礙文化溝通障礙管理與控制的障礙網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)瓶頸組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新障礙分配激勵困難人才問題稅務(wù)會計(jì)問題法律監(jiān)管健全問題154二、采取的對策積極謀求合作形式的升級，跟上全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的步伐培育和提高自己的核心能力至關(guān)重要加強(qiáng)信息化改造培養(yǎng)高素質(zhì)的綜合性知識型人才建立虛擬企業(yè)的中介結(jié)構(gòu)和健全相應(yīng)的法律和規(guī)章155一、環(huán)境技術(shù)二、基礎(chǔ)技術(shù) ——CIM技術(shù)三、統(tǒng)一 ——技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)四、虛擬技術(shù) ——模擬和仿真技術(shù)五、協(xié)同技術(shù) ——并行工程技術(shù)六、過程技術(shù) ——工作流管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)敏捷制造的關(guān)鍵技術(shù)156敏捷制造的實(shí)現(xiàn)形式 ——虛擬企業(yè)157企業(yè)聯(lián)盟虛擬企業(yè)剛性管理柔性管理“金字塔 ”式結(jié)構(gòu)的企業(yè)“帳篷 ”式結(jié)構(gòu)的企業(yè)外部組織內(nèi)部組織剛性 柔性158虛擬企業(yè)的特征159虛擬企業(yè)的優(yōu)勢160虛擬企業(yè)實(shí)現(xiàn)的障礙及對策161戰(zhàn)略流程Strategic 134 敏捷制造5）敏捷制造通過動態(tài)聯(lián)盟或稱虛擬企業(yè)來實(shí)現(xiàn)。它包含了如下的幾個方面的含義：1）敏捷制造是一種組織模式和戰(zhàn)略計(jì)劃，是一種制造系統(tǒng)工程方法和現(xiàn)代制造模式。130 敏捷制造一、敏捷制造理念制造業(yè)是人類社會物質(zhì)生產(chǎn)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是衡量國家發(fā)展水平的重要依據(jù)。強(qiáng)調(diào)將過去分割開的工作按工作流程的內(nèi)在規(guī)律重新組合，通過垂直壓縮，合并工作、扁平組織等手段來簡化流程、提高效率、節(jié)約開支以達(dá)到企業(yè)減肥和增強(qiáng)企業(yè)競爭力的作用。124 傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的弊端 通過以上的分析可見，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式的弊端嚴(yán)重的阻礙了企業(yè)的生存和發(fā)展，人們迫切需要新的管理理論，借助它的力量在企業(yè)中進(jìn)行一場根本性的管理革命，使企業(yè)再度在市場競爭中成為強(qiáng)者。在執(zhí)行任務(wù)時，各部門都從本部門的實(shí)際利益出發(fā)，這就不可避免的存在本位主義和相互推諉現(xiàn)象，這些都是不增值的環(huán)節(jié)，也造成經(jīng)營過程運(yùn)作成本高。一個經(jīng)營過程往往要經(jīng)過若干個部門、環(huán)節(jié)的處理，整個過程運(yùn)作時間長、成本高，必然使企業(yè)在快速變化的市場中處于被動。114 經(jīng)濟(jì)全球化背景下企業(yè)競爭的特點(diǎn)原有的簡單競爭方式：依靠物美價廉取勝多層次的競爭方式：依靠 TQCS取勝T： time（時間）Q： quality（質(zhì)量）C： cost（成本）S： server（服務(wù)）115 傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的弊端主導(dǎo)企業(yè)組織形式和企業(yè)運(yùn)作的傳統(tǒng)企業(yè)管理理論：1）亞當(dāng) .斯密斯 —— 勞動分工論2）泰勒 —— 科學(xué)管理理論3）法約爾 —— 一般管理理論116 傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的弊端按照上述理論建立的企業(yè)管理模式具有以下特征：1）強(qiáng)調(diào)將可重復(fù)的產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動分解為一系列標(biāo)準(zhǔn)化和次序化的任務(wù)，并分配給特定的執(zhí)行者，以降低單位產(chǎn)品的勞動成本和設(shè)備成本并提高生產(chǎn)效率。110第一章 BPR的產(chǎn)生BPR產(chǎn)生的背景原因：二、信息技術(shù)在企業(yè)中應(yīng)用產(chǎn)生的 “黑洞 ”問題日益嚴(yán)重。正象一句頗費(fèi)思量的妙語所說：真正卓有成效的公司，其標(biāo)志是舍得丟棄長時間有成效的東西。第三類企業(yè)：正處于巔峰時期，不要說眼前沒有困難，即使是看得著或想得到的將來也不會有什么大問題。 “重組 ”是企業(yè)唯一的出路，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。106為什么要實(shí)施 BPR?企業(yè)面臨不斷加劇的市場競爭，日益多樣化的客戶需求及更加復(fù)雜的技術(shù)服務(wù)市場為保持在中國市場的領(lǐng)先地位，并逐漸發(fā)展具有國際先進(jìn)水平，企業(yè)應(yīng)把流程重組的重點(diǎn)放在?滿足并超過客戶需求?超過競爭對手的服務(wù)水平?只在滿足客戶需求并能取得良好財務(wù)回報的領(lǐng)域進(jìn)行投資國內(nèi)市場競爭日趨激烈市場壟斷逐步打破，行業(yè)的競爭者不斷加入，企業(yè)的市場份額將面臨很大的壓力產(chǎn)品 /服務(wù)復(fù)雜性提高隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，帶動新的服務(wù)日益遍及，產(chǎn)品 /服務(wù)的復(fù)雜性提高日益多樣化的客戶需求由于各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不同，對于產(chǎn)品和服務(wù)的需求日趨多樣化。C(成本 ) 福特一世要將黑色的 T型車賣給整整一代美國人的時代早已結(jié)束了。 ”這里，Hammer和 Champy所說的新規(guī)則就是當(dāng)今風(fēng)靡全球的業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）。大規(guī)模生產(chǎn)已越來越多的被大量定制（ MassCustomization）所替代。 福特根據(jù)勞動分工原理化解汽車裝配工作，把它拆成一系列毫不復(fù)雜的任務(wù)，使每個工人的工作都簡單易學(xué)。先是美國汽車業(yè)的先鋒開拓者亨利 有完整的流程結(jié)構(gòu)圖和流程接口界定說明文件。252。 如何評價每個階段、每個方面的工作？由誰評價？ 每個階段解決一些什么問題？252。 流程分析方法在運(yùn)用上必須簡便、易學(xué)、易用。96252。 對其所描繪的流程進(jìn)行直觀分類。 三是中高層管理人員培訓(xùn)。252。90 5—企業(yè)管理上的革命——流程管理5—1—從一個天價廣告的投標(biāo)看企業(yè)的流程管理 5—1—企業(yè)管理的四種形式 5—1—企業(yè)管理形式的整合 5—1—流程管理的八大原則 5—1—業(yè)務(wù)流程與工作流程的關(guān)系 5—1—流程管理的兩大內(nèi)容 5—1—流程管理的三大工具 5—1—流程管理規(guī)范化的實(shí)施程序91v 流程圖v 價值關(guān)聯(lián)分析模型v 企業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)功能樹系統(tǒng)分析模型 92 5—企業(yè)管理上的革命——流程管理5—1—從一個天價廣告的投標(biāo)看企業(yè)的流程管理 5—1—企業(yè)管理的四種形式 5—1—企業(yè)管理形式的整合 5—1—流程管理的八大原則 5—1—業(yè)務(wù)流程與工作流程的關(guān)系 5—1—流程管理的兩大內(nèi)容 5—1—流程管理的三大工具 5—1—流程管理規(guī)范化的實(shí)施程序93制度文件建設(shè)分析設(shè)計(jì)履行、再造 企業(yè)內(nèi)部工作目標(biāo)模糊。 工作銜接不協(xié)調(diào)，造成瓶頸或死角。 管理授權(quán)陷入兩難。流程結(jié)構(gòu)管理作用兩方面工作88流程活動管理 　　 流程活動價值分析 ，即分析確定各項(xiàng)活動的作用和價值貢獻(xiàn)，這是對流程進(jìn)行改進(jìn)和再造的前提。 保證流程之間的銜接能在剛好需要其結(jié)果時提供結(jié)果。流程管理的兩大 內(nèi)容87流程結(jié)構(gòu)管理 216。216。 對財務(wù)（資金流）系統(tǒng)，實(shí)施以權(quán)力為推動力的科層等級管理。70結(jié)構(gòu) 式整合 252。67管理的發(fā)展只有豐富和多樣化， 沒有 革命 　　管理沒有所謂最好的形式，只有最適應(yīng)的形式。216。 企業(yè)內(nèi)部所有活動的目標(biāo)，明確指向客戶價值的滿足和企業(yè)價值的增殖。216。 強(qiáng)調(diào)管理者與被管理者的平等。6364流程 管理 的九個特征 216。216。216。216。62自主參與 管理的八個特征 216。 被管理者仍處于依從附屬的地位，上司主管是權(quán)威，讓做什么，只能做什么，不能過問，也沒有必要過問。216。 強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識和專業(yè)技能的作用。 被管理者處于絕對依從附屬的地位。216。 影響改變被管理者意志行為的方式主要是懲戒，這種懲戒既有經(jīng)濟(jì)利益上的剝奪，也包括身體上的責(zé)罰。社會生產(chǎn)力的發(fā)展帶給市場經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)的變化 60科層等級 管理的六個特征 216。 市場交換的范圍 ―― 產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容廣泛化，交換物不再僅僅局限于有形產(chǎn)品，與人的欲望滿足相關(guān)的無形服務(wù)活動，都成了可交換的目標(biāo)物。59252。其根本原因是什么？ 56 5—企業(yè)管理上的革命——流程管理5—1—從一個天價廣告的投標(biāo)看企業(yè)的流程管理 5—1—企業(yè)管理的四種形式 5—1—企業(yè)管理形式的整合 5—1—流程管理的八大原則 5—1—業(yè)務(wù)流程與工作流程的關(guān)系 5—1—流程管理的兩大內(nèi)容 5—1—流程管理的三大工具 5—1—流程管理規(guī)范化的實(shí)施程序5758市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動了企業(yè)管理的發(fā)展 　　在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的供給者和需求者都是利益獨(dú)立、責(zé)任完全的經(jīng)濟(jì)活動主體。 短時期的過快增長可能導(dǎo)致企業(yè)紊亂、沒有效率，并因此對企業(yè)長期發(fā)展造成危害。216。 52空留豪氣， “英雄 ”氣短的秦池 末日 49 5—企業(yè)管理上的革命——流程管理5—1—從一個天價廣告的投標(biāo)看企業(yè)的流程管理 5—1—企業(yè)管理的四種形式 5—1—企業(yè)管理形式的整合 5—1—流程管理的八大原則 5—1—業(yè)務(wù)流程與工作流程的關(guān)系 5—1—流程管理的兩大內(nèi)容 5—1—流程管理的三大工具 5—1—流程管理規(guī)范化的實(shí)施程序50激動人心的梅地亞中心 如航空旅客登機(jī)流程，商務(wù)倉和經(jīng)濟(jì)倉的登機(jī)流程。流程多樣化；單。應(yīng)商簽訂總的采購合同，下屬制造單位根據(jù)系統(tǒng)各自發(fā)出訂如：惠普公司重建采購流程，建立標(biāo)準(zhǔn)采購系統(tǒng)，統(tǒng)一同供不然，即使采購一只鉛筆，其間接成本可能高于產(chǎn)品成本q將信息處理工作納入產(chǎn)生信息的實(shí)際工作環(huán)節(jié)中我一個人就 “搞定 ”了 !47流程管理的思想原則 qMBL的新做法是掃清原有的工作界限和組織障礙，設(shè)立一個信職位 —— 專案經(jīng)理（ Case要全才還是專才？45流程管理的思想原則 計(jì)驗(yàn) 務(wù)系 單人 送結(jié) 施顧 38企業(yè)的作業(yè)流程后 37企業(yè)的作業(yè)流程核心作業(yè)流程各項(xiàng)作業(yè)活動 :包括識別顧客需求、滿足這些需求、接受訂單、評估信用、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、采購物料、制作加工、包裝發(fā)運(yùn)、結(jié)帳、產(chǎn)品保修等等。 首先，流程是一組活動，而非一個單獨(dú)的活動。我們想它快，但它很慢地才流到我們這里；我們想它