【正文】 那樣了解所有細(xì)節(jié)，但是必須找出所有核心 的關(guān)鍵 流程。流程、 組織、 人員 、 技術(shù) 和KPI都要經(jīng)過(guò)多次 審視 。 51 感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的參加， 讓 我們攜手走向成功！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 22:15:3522:15:3522:15Friday, February 3, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 2月 3日星期五 10時(shí) 15分 35秒 22:15:353 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 :15:3522:15Feb233Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 下午 10時(shí) 15分 :15February 3, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 22:15:3522:15:3522:152/3/2023 10:15:35 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :15:3522:15:35February 3, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 10時(shí) 15分 35秒 下午 10時(shí) 15分 22:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 2月 下午 10時(shí) 15分 :15February 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:15:3522:15:3522:15Friday, February 3, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 10時(shí) 15分 35秒 下午 10時(shí) 15分 22:15: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :15:3522:15:35February 3, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 3日星期五 下午 10時(shí) 15分 35秒 22:15: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:15:3522:15:3522:152/3/2023 10:15:35 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? 步驟 4 檢驗(yàn) 新流程設(shè)計(jì)出來(lái)后，應(yīng)該通過(guò)模擬它在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)行對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行檢驗(yàn)。分析 這些 流程的關(guān)鍵步驟 和 產(chǎn)出結(jié)果 ? 步驟 2 進(jìn)行 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、 廣泛 集思廣益 ，網(wǎng)羅 奇思 妙 想 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ，并廣泛發(fā)動(dòng)流程重組團(tuán)隊(duì) 集思廣益 ，廣羅各類(lèi) 奇思 妙 想，特別 注意收集 從顧客 和合作伙伴來(lái)的建議和由此引發(fā)的 思考， 不要批評(píng)或過(guò)早評(píng)價(jià)任何看似荒誕不經(jīng)的想法， 不要過(guò)快地放棄提出的 某 種思路，對(duì)于那些潛力很大的 可以先 進(jìn)行深入研究 ，對(duì)其它的意見(jiàn)留待備用 。 ? 讓企業(yè)重新審視全部業(yè)務(wù)。 47 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 全局改進(jìn)（即 BPR） 全局改進(jìn)即流程再造（ BPR） BPR要求跳出現(xiàn)在這個(gè)流程，明確在沒(méi)有現(xiàn)有組織和 /或流程限制的情況下，完美的流程會(huì)是什么樣的，這個(gè)方法的優(yōu)勢(shì)在于： ? 繞開(kāi)了現(xiàn)存的組織壁壘。 ? 數(shù)據(jù)分析 —— 每個(gè) 公司 有 大量數(shù)據(jù)，但是卻 不一定有足夠的分析報(bào)告 。限制流程與顧客距離的因素有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、儲(chǔ)存成本、設(shè)備成本和設(shè)備利用率方面的考慮。他們的電話(huà)應(yīng)該由別人接聽(tīng)。分解，如果不能分解成并行的小問(wèn)題，則分解成串行的小問(wèn)題，將一個(gè)步驟分成多個(gè)步驟，化整為零； 5。 瓶頸環(huán)節(jié)處理方法： 1。文件在同一棟樓的不同部門(mén)之間送來(lái)送去。例如惠普采購(gòu)。這種伙伴關(guān)系使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難于插入。 ? 整合 團(tuán)隊(duì) —— 將一項(xiàng)業(yè)務(wù)有關(guān)的員工組成團(tuán)隊(duì)和 合并專(zhuān)家組成團(tuán)隊(duì)是合并任務(wù)邏輯上的延伸。使得一項(xiàng)工作更利于完成并降低成本、錯(cuò)誤和周期時(shí)間。這將減少閱讀報(bào)告的時(shí)間和解釋報(bào)告時(shí)的錯(cuò)誤。 ? 簡(jiǎn)化 會(huì)議。 永遠(yuǎn)不要使用文件中沒(méi)有定義的縮寫(xiě)詞。 ? 案例 2，案例 8 ，案例 9 38 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 清除 可以通過(guò)問(wèn)以下問(wèn)題來(lái)確認(rèn)官僚主義： ? ● 有沒(méi)有不必要的檢查協(xié)調(diào)工作？ ? ● 這項(xiàng)作業(yè)是不是監(jiān)督或?qū)徍藙e人的工作？ ? ● 這個(gè)文件是要執(zhí)行的嗎？ ? ● 這個(gè)文件和以前的文件重復(fù)嗎？ ? ● 關(guān)于一件事務(wù)有了多個(gè)文件嗎？ ? ● 它必須要求一個(gè)以上的簽字嗎？ ? ● 要求多份副本嗎？每份副本（不論是單據(jù)還是文檔）都被利用了嗎？ ? ● 保存副本有明顯的原因和價(jià)值嗎？ ? ● 需要這樣久才可以辦理好嗎？ ? ● 有沒(méi)有不必要的往來(lái)通信？ ? ● 有沒(méi)有人審批了別人已經(jīng)審批了的東西？ 39 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 簡(jiǎn)化 簡(jiǎn)化語(yǔ)言： ? 少用 術(shù)語(yǔ) 、行話(huà) 和縮寫(xiě) ， 除非對(duì)工作任務(wù)很關(guān)鍵，不要使用新的術(shù)語(yǔ)和行話(huà)。 ? 清除 信息格式重排或轉(zhuǎn)換 ：不同企業(yè)的信息系統(tǒng)或業(yè)務(wù)表格存在差異，甚至企業(yè)不同時(shí)期、不同部門(mén)采用的管理信息系統(tǒng)自成一體，互不對(duì)接。 ? 清除重復(fù) 。 ? 對(duì)重要的指令和規(guī)定，要求員工復(fù)述說(shuō)明，保證他們都能理解。 ? 用事先復(fù)印的文件或郵件目錄，劃掉同類(lèi)文件或郵件的名字比重新打印名字更準(zhǔn)確。 ? 為不同工作使用不同顏色的紙，不同工作使用不同顏色的文件夾也傳達(dá)了同樣的信息。 我們要做的是給產(chǎn)生錯(cuò)誤制造困難。 ? 我們接了個(gè)電話(huà)就忘了把所有的附件都放進(jìn)要寄出的信封里。 ? 此時(shí)，首要的不是提升流程本身的質(zhì)量，而是保障流程所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)的滿(mǎn)足。 應(yīng)該： ? 明確職責(zé)和權(quán)限 ? 涉及緊急情況的處理 ? 每一處的解釋都是唯一的 ? 易于理解 ? 明確最低的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 所有員工都應(yīng)該收到 同一個(gè)版本的 副本，然后按 文件 進(jìn)行培訓(xùn)。 ：流程中少不了信息流的運(yùn)動(dòng)，而各種文件就是信息的主要載體，對(duì)流程中出現(xiàn)的每一個(gè)主要文件（包括各類(lèi)表格、規(guī)劃或計(jì)劃、總結(jié)、研究報(bào)告或調(diào)查報(bào)告、總結(jié)或檢查報(bào)告、方案等等），均要清晰界定其名稱(chēng)、編制部門(mén)與人員、主要內(nèi)容、聯(lián)數(shù)、提交部門(mén)與人員、提交頻率或時(shí)限等等內(nèi)容?？傊谄渌鼉?nèi)容中不方便或不合適定義的問(wèn)題，可以考慮放到這一部分闡述。 2. 控制目標(biāo)：定義該流程要達(dá)到的主要管理目標(biāo)與要求。 流程圖直觀明了，流程說(shuō)明書(shū)詳細(xì)列示各個(gè)步驟的細(xì)節(jié)要求，出現(xiàn)的文本，相應(yīng)的政策規(guī)定和管理規(guī)定等等。 中止符：雙鈍角的長(zhǎng)方形。在產(chǎn)生重要數(shù)據(jù)的環(huán)節(jié)用它標(biāo)示數(shù)據(jù)的名稱(chēng) 離頁(yè)連接符：漏斗形。 拖延：子彈頭形。當(dāng)存在需要有命令或要求才能把項(xiàng)目移至下一個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)使用。 節(jié)點(diǎn)：小圓。 決策點(diǎn)：菱形。 對(duì)大部分業(yè)務(wù)流程來(lái)說(shuō)，花在真正的增值作業(yè)上的時(shí)間可能少于 15%。如果不能順利量化，可以近似評(píng)估，如果近似評(píng)估也很困難時(shí)，可以暫時(shí)忽略。 下列的流程增值評(píng)估圖給出了常見(jiàn)的真正增值、業(yè)務(wù)增值和非增值的作業(yè)類(lèi)型。 20 增值評(píng)估的步驟如下： ? 1． 對(duì)每一項(xiàng)作業(yè)，逐一考察它是對(duì)形成流程產(chǎn)出必不可少的嗎？如果是，它可能是增值作業(yè)。 19 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進(jìn)的環(huán)節(jié) —— 流程增值評(píng)估 評(píng)估流程的每一項(xiàng)作業(yè)：它是否為最終顧客或企業(yè)增加價(jià)值？ 主要有兩種非增值作業(yè)： ? 由于流程設(shè)計(jì)的不合適或流程沒(méi)有按設(shè)計(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)而存在的作業(yè)。 ? 案例 1 18 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進(jìn)的環(huán)節(jié) —— 流程增值評(píng)估 ? 價(jià)值是從最終的消費(fèi)者或業(yè)務(wù)流程的角度來(lái)定義的。 ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)可以在各個(gè)層次針對(duì)各種對(duì)象展開(kāi)。 ? 測(cè)評(píng)流程靈活性可以考察： 1． 流程破格受理的特殊要求的數(shù)量、種類(lèi)、占全部要求的比例。這些因素都應(yīng)設(shè)法換算成現(xiàn)金單位計(jì)量。 12 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 業(yè)務(wù)流程的測(cè)評(píng) 測(cè)評(píng)效果要明確顧客主要的期望和需求是什么？ ? 及時(shí)性 ? 準(zhǔn)確性 ? 可靠性 ? 適用性 ? 整潔 ? 靈活性 ? 方便 ? 便宜或免費(fèi)等等 13 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 業(yè)務(wù)流程的測(cè)評(píng) 效率＝投入產(chǎn)出比，流程投入主要有： ? 時(shí)間投入：每個(gè)流程與環(huán)節(jié)的周期時(shí)間，等待時(shí)間，工作處理時(shí)間。 ? 效果指做正確的事，