【正文】 并行而非串行；決策和批準對流程的有效性和效率的負面影響最?。? H 決策和批準幾乎是透明的，對流程有效性和效率沒有負面的影響。 流程有效性評估的要素之六：信息有效性 信息有效性：流程中信息的生成、交流、使用和管理有有效性如何？ 評估標準： L 流程中信息的有效管理不夠。 在流程結(jié)構(gòu)方面，也可以以照最佳實踐進行差距分析 ?概念與計劃階段結(jié)合在一起 ?通常在立項之前就開始開發(fā) ?開發(fā)階段與驗證階段重疊 ?發(fā)布階段通常與驗證及開發(fā) 階段重疊 ?沒有市場發(fā)布準備就緒的清 晰階段點 ?版本升級通常是蛻變式 （ morphinto）的，沒有考慮 新老版本之間的承接關(guān)系 A公司 ?概念與計劃階段之間有 明顯的界限 ?開發(fā)階段在概念決策評 審之后才開始 ?系統(tǒng)測試完成后才開始 驗證階段 ?在量產(chǎn)和技術(shù)支持準備 好后才發(fā)布產(chǎn)品 ?取消相應(yīng)版本，并對浪 費的研發(fā)費用進行計算 業(yè)界最佳 流程有效性評估將用以指出改進的優(yōu)先級及機會點 PROCESS ATTRIBUTE： Process Output Cycle Time Rework Defects Decision Making HR Utilization Cost Info Effectiveness Process Mgmt PERF RATING Customer Requirements M L L M L L L L 37 Order Management M L M L M M L L+ 34 Logistics Management L L L L M M L L 37 Financial Analysis M L+ L+ L M H L L+ 30 Market Management M L L+ M L+ L+ L+ M 33 Business Development M+ L M L M+ M M M 27 M M M L M+ M M M 27 Product Development M L M L+ M+ M L M 28 Management M L M L M+ M L L+ 31 Technical Support M M L+ L+ L+ L M L+ 33 Customer Relations M L L L L M L L+ 35 Supply Management M M M M M L+ M L+ 27 Customer Service M+ M M M M M M M 24 Customer Feedback M M M+ M M M+ M+ M 21 Manufacturing 2/8原則可能用于確定改進問題的優(yōu)先級 根據(jù)流程評估 結(jié)果，確定 12個方面作為首要改進的重 點，如返工 /缺陷和周期的得分低，則選定為分析的重點 對象，通過魚骨圖和五個為什么，基本上可以確定優(yōu)化 的切入點。 五個機箱共計 450元。 ? 實際操作流程的業(yè)務(wù)人員應(yīng)參加制定流程。 ? 定期測量、監(jiān)控和跟蹤流程運作的績效是否符合要求。 ?有一個人負責 IT的策 略、基礎(chǔ)架構(gòu)和標準 業(yè) 務(wù) 流 程 主 管 BPE 在公司內(nèi)，業(yè)務(wù)流程主管 BPE是專職的，他所負責的是跨越不同部門的，并且是增強企業(yè)核心競爭力的流程。 企業(yè) WEB管理 客戶關(guān)系管理 訂單履行 市場規(guī)劃 集成產(chǎn)品開發(fā) 集成供應(yīng)鏈 采購 BIE所負責的是業(yè)務(wù)單元內(nèi)的流程和信息 業(yè)務(wù)信息主管 BIE的職責： ? 負責一個業(yè)務(wù)單元內(nèi)信息的使用； ? 協(xié)調(diào)一個業(yè)務(wù)單元內(nèi)流程的配置； ? 負責業(yè)務(wù)單元的需求集成和變革管理； ? 對業(yè)務(wù)流程、 IT投資及最終用戶對業(yè)務(wù)流程的滿意負責。 ? 使投資與公司策略相一致 . 企業(yè) WEB管理 客戶關(guān)系管理 訂單履行 市場規(guī)劃 集成產(chǎn)品開發(fā) 集成供應(yīng)鏈 采購 IT策略、結(jié)構(gòu)和標準 技術(shù)配置 IBM全球服務(wù) 服務(wù) 銷售和 分銷 軟件 技術(shù) 個人 系統(tǒng) 服務(wù)器 問題嚴重 有問題 良好 不相關(guān) 業(yè)務(wù)單元能力評估 問題點 /關(guān)注點 首要交付件 每兩周各 BPE將如召開一次例會 (ROLL CALL),在會上通過使用相同的圖表來匯報及檢查流程狀況 ,溝通并解決問題 指標 計劃 目前 前景 預(yù)算 ($)(直接 ) $ $ 上市時間減少 10% TBE 零件編碼減少 15% 15% 硬件戌本減少 $250M 沒有提交 硬件重用率 % 55%^ 55% 關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標 工作結(jié)果 /項目 狀態(tài) 里程碑日期 IPD 12/99 6/99 ,支持應(yīng)用的 2023問題準備就緒 6/99 2023問題準備就緒 7/99 8/99 問題點 /關(guān)注點 擁用人 解決日期 PMPOK硬件可獲得性 Watson/Bames 2/99 加快產(chǎn)品經(jīng)理的配置 Bames 2/99 IGS ESIT硬件可獲得性 Kirby 2/99 CATIA與 IDEAS Bames/Gustlin 3/99 領(lǐng)域 工作結(jié)果 /項目 狀態(tài) 決策點日期 CRM FF IPD ISC IPD聯(lián)接 MP EWM PROC CHQ IGS IPD變革 PSG IPD變革 SD IPD變革 SVR IPD變革 SWG IPD變革 TG IPD變革 SAS TD BTRN BP 依賴性評估 SVR TG PSG SW GS GS AMCR GS EMEA GSAP SD AMCR EMEA AP BPE將在年底對目標的達成情況進行評估 ,評估的結(jié)果將會影響 BPE以及業(yè)務(wù)部門管理者的薪酬 整個評估包括了個人評估和部門評估 : ? 個人評估 個人績效承諾 。 最終的評估影響到薪酬 . 評估的指標是大家一致達成的 ,并且由 一個文檔確定下來 . SVR IMO SSD NHD PST PSG SWG GS ISU SMB SD NA EMEA AP LA Score CRM = = = = = + = = + = + = = = = IPD = = + = = = = = = = ISC = = = = + = + = = = FF = = = = = = = 得分 = = = = = = = + = = = = = 1998薪酬指標評價表 +超額完成指標 =完成指標 未完成指標 演講完畢，謝謝觀看！ 。 工資變化的影響 . ? 組織評估 年度設(shè)置的目標 。 服務(wù) 銷售 分售 軟件 技術(shù) 個人 系統(tǒng) 服務(wù) 器 BIE是縱向負責人 由業(yè)務(wù)變革 /CIO承擔 IBM整體的業(yè)務(wù)變革職責 業(yè)務(wù)變革 /CIO的職責 : ? 負責通過以下方式引導電子商務(wù)變革 : ? 全球流程策略 ? 全球 Web使能技術(shù) ? 全球 IT策略與基礎(chǔ)架構(gòu) ? 管理世界范圍的流程和 IT預(yù)算 。 為了支持跨部門組織的 BPE行 駛某種相應(yīng)的職責和權(quán)利，會在公 司最高級別為每個流程確定一個流 程贊助人。 ? 流程每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量應(yīng)與該環(huán)節(jié)操作者的績效考評相結(jié)合。 ? 建立完善的流程運作支持文檔，包括規(guī)定、操作方法、標準等，明確流程每個環(huán)節(jié)的操作。 收入成本比較： 4502516 結(jié)論二 ? 五個機箱退回公司報廢最終所獲得的收益只有處理成本的 1/4，為了運回公司而完成的整理、包裝，在公司完成的拆分、檢驗、評審等一系列操作性活動都是不增值的，反面增加了大量的處理成本。 ? 該公司每年要處理幾千萬元各種各樣的老版本物料 關(guān)鍵問題：處理周期太長，流程成本高 先來審視一下整個處理流程 經(jīng)過調(diào)查，這五個機箱經(jīng)過了如下世個環(huán)節(jié)，共 21個處理活動： 檢驗 ?檢驗接收 ?判斷拆分程度 ?檢驗 ?返回待處理庫 接收 ?接收貨物 ?核對清單 ?整理入庫 ?拆分 退貨 ?整理、包裝 ?運輸 評審 ?A部門評審 ?A主管審批 ?B部門評審 ?B主管審批 處理 ?保送維修 ?尋找供應(yīng)商 再次評審 ?A部門評審 ?A主管審批 ?B部門評審 ?B主管審批 報廢 ?變賣 10月 25日 8月 2日 問題 ? 這個流程需要經(jīng)過這么多環(huán)節(jié)嗎？增值性的活勸占多少時間比例？ ? 整個流程的總成本和最終產(chǎn)出的比較又如何呢？ ? 如何重設(shè)計此流程呢？