廣告業(yè)銷(xiāo)售流程(文件)
【正文】 *超出期望的服務(wù) *公平 + 不公平的服務(wù) （ 3）服務(wù)的分類(lèi) *售前 售中 售后 *售前服務(wù) 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前我們所做的一切行為都可歸結(jié)為售前服務(wù) 一個(gè)老人的故事 喬 吉拉德的故事 2023/2/5 62 成功管理 售中服務(wù) 產(chǎn)品搭配、性能、質(zhì)量等是否合理，是否站在客戶(hù)的角度上考慮客戶(hù)的需求，在客戶(hù)使用產(chǎn)品這段日子里，要以服務(wù)鞏固客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信心。 3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的好處：低成本、高報(bào)酬刺激再消費(fèi)、增加客戶(hù)源。 維護(hù)市場(chǎng)與拓展市場(chǎng)同樣重要！ 服務(wù)是一種理念，攻心為上！ 讓客戶(hù)想到產(chǎn)品就想到你，并成為一種習(xí)慣！讓客戶(hù)忘了我們都難 2023/2/5 69 成功管理 忠誠(chéng)客戶(hù) 重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、相關(guān)購(gòu)買(mǎi)、介紹購(gòu)買(mǎi) 人際 ? 主動(dòng)出擊：?jiǎn)?吉拉德發(fā)名片的故事 一面熟 ? 記住別人的名字：羅斯福和周恩來(lái)的故事 用一個(gè)熟人代替 ? 參加公共活動(dòng)：聯(lián)誼會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、交流會(huì)、 ? 讓自己出名：寫(xiě)文章、宣傳自己 ? 讓別人介紹你 2023/2/5 70 成功管理 四、推銷(xiāo)的“ 530”定律 ?5：拜訪(fǎng)客戶(hù)五次 1次： 2% ； 2次： 10% ； 3次： 40% ； 4次： 60% ； 5次： 80% 最難是推銷(xiāo) 15次，大多數(shù)人在第 13次后放棄。 演講、辯論 ?原因： 怕錯(cuò)、怕丟面子、怕不被別人接受、怕無(wú)法掌控場(chǎng)面 2023/2/5 73 成功管理 消除緊張和恐懼 ?堅(jiān)信對(duì)方與自己一樣都是人 ?運(yùn)用 ‘假想體驗(yàn) ’，消除恐懼感 ?運(yùn)用心理圖象 ?適度地讓肌肉反復(fù)做同一動(dòng)作 ?自我暗示，增強(qiáng)交往信心 2023/2/5 74 成功管理 商機(jī)無(wú)限 志在進(jìn)取 我們需要不變的核心理念和求變文化 我們需要不斷改進(jìn)自我的勇氣 我們需要不斷改變現(xiàn)狀的能力 2023/2/5 75 成功管理 。 2023/2/5 71 成功管理 恐懼來(lái)源于對(duì)對(duì)手的無(wú)知，失敗來(lái)源于對(duì)對(duì)手的恐懼。 2023/2/5 65 成功管理 系統(tǒng)化服務(wù)的內(nèi)容 ?時(shí)間與頻率的設(shè)定 ?內(nèi)容的安排 ?年度服務(wù)的事項(xiàng) ?商品退換 ?商品利益兌現(xiàn) 2023/2/5 66 成功管理 ?售后服務(wù)的技巧、方法 技巧：把握時(shí)機(jī)，貼近需求，善于創(chuàng)新，常保聯(lián)系。 2023/2/5 64 成功管理 ? 售后服務(wù)的意義 1. 對(duì)客戶(hù)而言是感受公司專(zhuān)業(yè)形象和營(yíng)銷(xiāo)員關(guān)愛(ài)的唯一途徑。讓我們調(diào)整心態(tài)，忘記挫折，把握機(jī)會(huì)，迎接新的挑戰(zhàn)！ ?辨別真假拒絕 2023/2/5 56 成功管理 拒絕處理的方法 ? 我同意您的意見(jiàn)，同時(shí)（而且） … ? 理解 觀(guān)點(diǎn)，同時(shí) … ? 感謝 看法， …… ? 尊重 想法， …… ?理解感受，同意看法 2023/2/5 57 成功管理 ?這個(gè)廣告太貴了 與什么做比較？ ?我不喜歡在報(bào)紙上做廣告 您特別不喜歡報(bào)紙上廣告的哪一點(diǎn) ?那些領(lǐng)導(dǎo)們是不
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