【正文】 問一下是去年是哪個保險公司的保險，今年我們還有其他 3大保險公司合作，我們可以幫你換一個理賠服務更好的保險公司給你。你投?；旧媳容^齊全，恭喜你。盜搶險就是車子萬一被偷了，保險公司賠一輛車給你。 續(xù)保營銷技巧話術 客戶充分了解他自己所買的商品 在促成前，你要確認客戶充分了解你所推薦的保險商品的價格和所能帶來的利益。 具體還是看 你的車型、購買價格以及車輛停放的主要地點來幫您確定，不如您來到我們展廳，我給你做一個詳細的介紹，根據您的實際情況給您量身定做一款適合您的保險產品。 我希望你到我們店面來，我們當面給你做個保單評估，幫你設計適合你的愛車保險計劃。 這樣你的愛車保險快要到期了，如果沒有按時續(xù)保的話，萬一在續(xù)保空擋期間發(fā)生意外的話，對你是非常不利的。 認真 用心 激情 經常給客戶一些意外驚喜 關懷服務 每逢生日，逢年過節(jié)，或是寄卡片，或是打電話，這樣讓客戶覺得我們對他而言不僅是負責收費，提供服務，更像是生活中的一個好朋友，關心他們所關心的，真心誠意。 超值服務 比如說遇到理賠的時候，你是承諾可以協(xié)助理賠，并且可以提供代車服務，這就是超過預期。 ? 索賠單證 ：投保人、被保險人或受益人向保險人提供的與確定保險事故的性質、原因和損失程度等有關的證明和資料 ? 定損 ：確定保險標的的實際損失的過程 術語定義 認真 用心 激情 承保 ：保險人接受投保人的投保申請，并與投保人簽訂保險合同的過程 ? 出險 ：保險期限內保險事故的發(fā)生 ? 結案 ：保險人對賠案中應承擔的義務和應享有的權利執(zhí)行完畢的狀態(tài) ? 續(xù)保 ：在保單期滿前，投保人向保險人提出申請，保險人同意以原承保條件或者以一定附加條件繼續(xù)承保的行為 ? 第三方 ：在保險合同中，保險人是第一方，也叫第一者；被保險人或致害人是第二方，也叫第二者；除保險人和被保險人之外的，因意外事故而遭受人身傷害或財產損失的受害人，是第三方，也叫第三者 術語定義 認真 用心 激情 保險的電話很多，搞不清經銷店投保的好處？ 應答要點： ?說明經銷店投保的優(yōu)勢，讓顧客認識到經銷店重視自己。 ▼ 經過了這幾年的積累，我們有超過 N名的保險顧客，所以對保險公司也有相當大的發(fā)言權。 ?關于汽車，我們是專家，發(fā)生事故時，我們會站在顧客的立場進行處理。 → 「可以很便捷地在店頭投保，和以往的投保手續(xù)是同樣的。請您對我們放心」 ＊請平日學習保險產品內容，事故處理方法，通過自己的實力來得到同事和顧客的信賴 。 → 「現(xiàn)在保險產品的條款，價格都有當局嚴管，同樣的產品丌可能有太大差異，差也是差在投保險種和保額。 → 「 AAA保險是注重品質的，豐田公認的汽車保險，與一般的汽車保險在信譽方面存在差別?！? 「保險公司會向無事故的顧客打折，這次您可以享受最高水平的 7折?！? 客戶分類：「合理主義型」自己判斷事物的價值，丌輕易妥協(xié) 認真 用心 激情 ?問題 10：去年就有 1次事故，但是 2千元左右的小事故，今年保費再多打折吧 應答要點： ?付了 5000元保費，花了 2023元的修理費。保費確實不便宜，但是為以防萬一，還是勸您投全險，這樣您才會真正安心。 ? 定損價格低，客戶要補差額，不能回經銷店維修 * 直接銷售與代理店銷售的保費差＝服務質量的差。捕捉到顧客丌滿的原因，坦誠相待。」 「小○要是有做得丌妥當?shù)牡胤?，請您見諒。這樣的顧客一旦放棄就會永進失去。您的保險馬上要到期了，續(xù)保可是大事，所以我們已經提前多次提醒過您。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :28:0603:28:06February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 6日星期一 3時 28分 6秒 03:28:066 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :28:0603:28Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 6日星期一 3時 28分 6秒 03:28:066 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 6日星期一 上午 3時 28分 6秒 03:28: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :28:0603:28Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 6日星期一 3時 28分 6秒 03:28:066 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :28:0603:28:06February 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :28:0603:28Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。我們作為最了解豐田車的與營店，在保養(yǎng)，保險，修理方面都和其它渠道有區(qū)別。 ＊首要的任務是告訴顧客，經銷店是很重視這位顧客的。屬亍最難應付的類型。 ＊先了解顧客的丌滿點，共同解決此問題，顧客滿意了以后，再推銷保險。 客戶分類：「干燥型」～同樣的商品，選擇便宜的～ 認真 用心 激情 ?問題 13：一開口就說「夠了，撂電話。我們站在顧客的立場，即代表顧客來處理事故直至修理完畢交車。 → 「您的車出了保險事故，我們感到很遺憾，但是話說回來， 2023元就解決掉算是很幸運的。」 ＊請務必說明全險的必要性！事故時，有顧客會因經銷店沒有盡到說明責任而沒有購買到保險，來投訴經銷店 客戶分類：「感覺主義型」 ～憑價格感覺來判斷好壞 認真 用心 激情 ?問題 9：沒怎么用到的險種還是不買了吧，今年少要幾項 應答要點： ?在（８）說明到全險的必要性乊后，再聽從顧客的意愿。 認真 用心 激情 ?問題 8：去年沒事故，今年保費能不能再打折 應答要點： ?大家都丌想花冤枉錢，但乊前還是要再次說明保險的必要性。」 「在經銷店投保和在其它渠道投保，在售后服務的對應水平方面是完全丌同的。 等待時機，再次跟蹤。 → 「我們平時都在學習汽車保險知識，也通過每天入庫的事故，增長實戰(zhàn)經驗。 ?在 4S店投保，比在一般渠道投保相比，在修理品質，修理時間方面有更高標準， 出險后保障使用正牌零部件，快速修理作業(yè)，盡快交車，是豐田用戶享受到的 VIP待遇的保險。 您記得我們的 6大訴求要點嗎？關鍵詞是「售后服務」，「高品質修理」＆「無需 墊付維修車款 」 （１）保證事故車在豐田經銷店維修 （２）快速定損「 （３）保證高品質修理 ,使用豐田標準作業(yè) （４）安心修理 廠家純正零部件 （５）事故，故障救援服務 (6)單方事故不會墊付維修車款 認真 用心 激情 ?問題 1：有朋友做保險代理，所以就跟朋友買 客戶分類：「人際關系型」優(yōu)先人際關系，重視人不人的關系 應答要點： 可將此事實告訴客戶，表明他對經銷店的信任是沒有問題的。我們提供一站式服務。 認真 用心 激情 心無止境 服務到永遠 ? 銷售前的奉承，不如銷售后的周到服務，這是制造永久客戶的不二法門。你要善于發(fā)現(xiàn)，找出競爭對手的劣勢，別人沒做的你要能做，別人做得到的你要做的好，別人做得好的你要做得更好，這就是售后服務的真諦。我把公司的賬號用短信發(fā)給你好嗎。 認真 用心 激情 客戶異議處理話術 客 戶： 你先幫我保險費墊一下，過兩天我再來付款？ 尊敬的 XX先生，這樣我先把保險單的價格發(fā)給你，但是現(xiàn)在保險公司