移動營銷管理模塊應用工作匯報(文件)
【正文】 同時對系統(tǒng)功能不斷完善， 形成良性循環(huán)， 才能讓經(jīng)分系統(tǒng)不僅僅是 “ 看上去很美 ” 。 業(yè)務(wù)后臺為前臺動態(tài)提供客戶信息、客戶推薦提示、指標的達成情況，前臺記錄客戶接觸中的反饋信息， 前后臺的雙向聯(lián)動 是實現(xiàn)經(jīng)分應用、提升運作效率的關(guān)鍵。 集團、省公司高度重視， 多項系統(tǒng)在地市公司試點運作，結(jié)合生產(chǎn)實際，發(fā)揮分析生產(chǎn)力；232。涉及客戶挽留、套餐推廣、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售等 60%的產(chǎn)品推介，業(yè)務(wù)評估 范圍達到 100%；232。對各區(qū)域、各渠道、員工的活動完成情況進行監(jiān)控，支撐績效考核；232。應用六：營銷執(zhí)行 — 自動支撐 ,讓一線更輕松小鄭的消費信息小鄭的客服中心接觸信息388套餐策略業(yè)務(wù)對白要點同意辦理選項三、全球通套餐推廣案例場景 3： 網(wǎng)站主動推介 （客戶小王上我公司網(wǎng)站，查話費清單）小王輸入電話號碼和密碼，進入網(wǎng)站網(wǎng)站判斷其為 388套餐的目標客戶，立即進入其專享推薦服務(wù)區(qū)。小鄭表示會認真考慮。渠道容量評估232。渠道：渠道聯(lián)動，提升渠道價值著 眼 于：考 慮 點：三、全球通套餐推廣案例（超 時），名單將自動轉(zhuǎn)送外呼。n至少 1個會議n多個電話、郵件n2周決策時間n流程混亂以 前 現(xiàn) 在n1個 模塊n統(tǒng)一 流程n6個 簽名n1個工作日 審批營銷策劃人員渠道管理人員服務(wù)支撐人員傳播安排推介廣告?zhèn)鞑ト藛T初步審核營銷策劃人員確定是否執(zhí)行領(lǐng)導審批應用二：營銷審批 —— 人員整合，提升工作效率通過標準化，讓決策更科學：從個人經(jīng)驗到團隊決策通過自動化，讓決策更快捷：從 2周縮短到 2天三、全球通套餐推廣案例演示：營銷審批模塊部分頁面策劃人員 發(fā)起營銷活動三、全球通套餐推廣案例應用二：營銷審批 —— 人員整合，提升工作效率策劃人員進行策略匹配演示：營銷審批模塊部分頁面渠道管理人員安排渠道資源三、全球通套餐推廣案例應用二：營銷審批 —— 人員整合，提升工作效率傳播人員提供傳播工作安排服務(wù)人員 進行服務(wù)監(jiān)控應用三：渠道管理 —— 渠道聯(lián)動，提升渠道價值三、全球通套餐推廣案例以往營銷活動對渠道的使用經(jīng)常出現(xiàn)的三個現(xiàn)象：現(xiàn)象一：各個營銷活動爭相進行短信群發(fā)和外呼 造成審美疲勞，客戶不勝其煩現(xiàn)象二：各個營銷活動簡單堆砌到服務(wù)廳推廣 指標重疊繁重，一線不堪其苦現(xiàn)象三：各個渠道相對孤立、超負荷運轉(zhuǎn) 成本不斷攀升，效率不升反降應用三：渠道管理 —— 渠道聯(lián)動，提升渠道價值短信群發(fā)（ 20萬）廣播渠道 客服呼入（ 4萬）外呼（ 18萬）郵件群發(fā)（ 5萬）辦理渠道網(wǎng)站（ ）短信服務(wù)廳（ ）主動渠道服務(wù)廳渠道（ 6萬）低成本渠道，目標客戶推廣 30萬 渠道接觸（ 30萬），成功 12萬 針對未辦理客戶，成功 6萬1. 差異化套餐推薦2. 差異化渠道引導縮小主動營銷范圍第一波 第二波 第三波全球通套餐渠道使用方式 多渠道聯(lián)動 ， 波浪式營銷直郵（不采用）采用多渠道聯(lián)動推廣，比單純外呼推廣，營銷成本降低 40% ，成功率提升 20%三、全球通套餐推廣案例渠道引導串 聯(lián) 提 量并 聯(lián) 分 流混 聯(lián) 增 效多渠道協(xié)同：通過彩信交叉銷售模型，獲取 230萬目標客戶 :q服務(wù)廳 ：選擇服務(wù)廳常用全球通客戶 30萬，實現(xiàn)觸發(fā)式營銷；q短信服務(wù)廳 ：選擇短信服務(wù)廳常用客戶 50萬，實現(xiàn)觸發(fā)式營銷；q網(wǎng)站： 選擇網(wǎng)站常用客戶 50萬，實現(xiàn)觸發(fā)式營銷；q彩信群發(fā)渠道 ：對難以直接接觸的 100萬客戶開展群發(fā)彩信宣傳。推廣成效：簡化了全球通套餐種類 （八大套餐滲透率達到 90%）全球通客戶資費滿意度提升 7%一舉實現(xiàn)了 客戶和收入雙轉(zhuǎn)正。四、應用前的問題分析市場運作的 “ 四多四少 ” 問題進一步凸顯，市場運作效率亟需提升！五、解決之道 為了確保市場持續(xù)發(fā)展，解決市場營銷過程中出現(xiàn)的問題，集團公司、省公司高瞻遠矚， 05年著手建設(shè)推廣經(jīng)營分析系統(tǒng)的子模塊 營銷管理模塊 ,并強調(diào) “ 要推動經(jīng)分系統(tǒng)應用從數(shù)據(jù)分析向運營支撐轉(zhuǎn)變 ,將分析力轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力 ” 。中國移動廣東公司深圳分公司2023年 3月經(jīng)營分析系統(tǒng)，讓營銷 更精彩！ 廣東深圳分公司 營銷管理模塊 應用工作匯報二、應 用三、體 會一、背 景? 深圳位于廣東南部，為國家副省級計劃單列市，下轄 6個行政區(qū)、 市域面積 1952平方公里 。一、深圳概況鹽田鹽田福田福田南山南山 羅湖羅湖寶安寶安 龍崗龍崗人口：地域
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