移動(dòng)營銷管理模塊應(yīng)用工作匯報(bào)(文件)
【正文】 同時(shí)對(duì)系統(tǒng)功能不斷完善， 形成良性循環(huán)， 才能讓經(jīng)分系統(tǒng)不僅僅是 “ 看上去很美 ” 。 業(yè)務(wù)后臺(tái)為前臺(tái)動(dòng)態(tài)提供客戶信息、客戶推薦提示、指標(biāo)的達(dá)成情況，前臺(tái)記錄客戶接觸中的反饋信息， 前后臺(tái)的雙向聯(lián)動(dòng) 是實(shí)現(xiàn)經(jīng)分應(yīng)用、提升運(yùn)作效率的關(guān)鍵。 集團(tuán)、省公司高度重視， 多項(xiàng)系統(tǒng)在地市公司試點(diǎn)運(yùn)作，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，發(fā)揮分析生產(chǎn)力；232。涉及客戶挽留、套餐推廣、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售等 60%的產(chǎn)品推介，業(yè)務(wù)評(píng)估 范圍達(dá)到 100%；232。對(duì)各區(qū)域、各渠道、員工的活動(dòng)完成情況進(jìn)行監(jiān)控，支撐績(jī)效考核；232。應(yīng)用六：營銷執(zhí)行 — 自動(dòng)支撐 ,讓一線更輕松小鄭的消費(fèi)信息小鄭的客服中心接觸信息388套餐策略業(yè)務(wù)對(duì)白要點(diǎn)同意辦理選項(xiàng)三、全球通套餐推廣案例場(chǎng)景 3： 網(wǎng)站主動(dòng)推介 （客戶小王上我公司網(wǎng)站，查話費(fèi)清單）小王輸入電話號(hào)碼和密碼，進(jìn)入網(wǎng)站網(wǎng)站判斷其為 388套餐的目標(biāo)客戶，立即進(jìn)入其專享推薦服務(wù)區(qū)。小鄭表示會(huì)認(rèn)真考慮。渠道容量評(píng)估232。渠道：渠道聯(lián)動(dòng)，提升渠道價(jià)值著 眼 于：考 慮 點(diǎn)：三、全球通套餐推廣案例（超 時(shí)），名單將自動(dòng)轉(zhuǎn)送外呼。n至少 1個(gè)會(huì)議n多個(gè)電話、郵件n2周決策時(shí)間n流程混亂以 前 現(xiàn) 在n1個(gè) 模塊n統(tǒng)一 流程n6個(gè) 簽名n1個(gè)工作日 審批營銷策劃人員渠道管理人員服務(wù)支撐人員傳播安排推介廣告?zhèn)鞑ト藛T初步審核營銷策劃人員確定是否執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)審批應(yīng)用二：營銷審批 —— 人員整合，提升工作效率通過標(biāo)準(zhǔn)化，讓決策更科學(xué)：從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)決策通過自動(dòng)化，讓決策更快捷：從 2周縮短到 2天三、全球通套餐推廣案例演示：營銷審批模塊部分頁面策劃人員 發(fā)起營銷活動(dòng)三、全球通套餐推廣案例應(yīng)用二：營銷審批 —— 人員整合，提升工作效率策劃人員進(jìn)行策略匹配演示：營銷審批模塊部分頁面渠道管理人員安排渠道資源三、全球通套餐推廣案例應(yīng)用二：營銷審批 —— 人員整合，提升工作效率傳播人員提供傳播工作安排服務(wù)人員 進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控應(yīng)用三：渠道管理 —— 渠道聯(lián)動(dòng)，提升渠道價(jià)值三、全球通套餐推廣案例以往營銷活動(dòng)對(duì)渠道的使用經(jīng)常出現(xiàn)的三個(gè)現(xiàn)象：現(xiàn)象一：各個(gè)營銷活動(dòng)爭(zhēng)相進(jìn)行短信群發(fā)和外呼 造成審美疲勞，客戶不勝其煩現(xiàn)象二：各個(gè)營銷活動(dòng)簡(jiǎn)單堆砌到服務(wù)廳推廣 指標(biāo)重疊繁重，一線不堪其苦現(xiàn)象三：各個(gè)渠道相對(duì)孤立、超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn) 成本不斷攀升，效率不升反降應(yīng)用三：渠道管理 —— 渠道聯(lián)動(dòng)，提升渠道價(jià)值短信群發(fā)（ 20萬）廣播渠道 客服呼入（ 4萬）外呼（ 18萬）郵件群發(fā)（ 5萬）辦理渠道網(wǎng)站（ ）短信服務(wù)廳（ ）主動(dòng)渠道服務(wù)廳渠道（ 6萬）低成本渠道，目標(biāo)客戶推廣 30萬 渠道接觸（ 30萬），成功 12萬 針對(duì)未辦理客戶，成功 6萬1. 差異化套餐推薦2. 差異化渠道引導(dǎo)縮小主動(dòng)營銷范圍第一波 第二波 第三波全球通套餐渠道使用方式 多渠道聯(lián)動(dòng) ， 波浪式營銷直郵（不采用）采用多渠道聯(lián)動(dòng)推廣，比單純外呼推廣，營銷成本降低 40% ，成功率提升 20%三、全球通套餐推廣案例渠道引導(dǎo)串 聯(lián) 提 量并 聯(lián) 分 流混 聯(lián) 增 效多渠道協(xié)同：通過彩信交叉銷售模型，獲取 230萬目標(biāo)客戶 :q服務(wù)廳 ：選擇服務(wù)廳常用全球通客戶 30萬，實(shí)現(xiàn)觸發(fā)式營銷；q短信服務(wù)廳 ：選擇短信服務(wù)廳常用客戶 50萬，實(shí)現(xiàn)觸發(fā)式營銷；q網(wǎng)站： 選擇網(wǎng)站常用客戶 50萬，實(shí)現(xiàn)觸發(fā)式營銷；q彩信群發(fā)渠道 ：對(duì)難以直接接觸的 100萬客戶開展群發(fā)彩信宣傳。推廣成效：簡(jiǎn)化了全球通套餐種類 （八大套餐滲透率達(dá)到 90%）全球通客戶資費(fèi)滿意度提升 7%一舉實(shí)現(xiàn)了 客戶和收入雙轉(zhuǎn)正。四、應(yīng)用前的問題分析市場(chǎng)運(yùn)作的 “ 四多四少 ” 問題進(jìn)一步凸顯，市場(chǎng)運(yùn)作效率亟需提升！五、解決之道 為了確保市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展，解決市場(chǎng)營銷過程中出現(xiàn)的問題，集團(tuán)公司、省公司高瞻遠(yuǎn)矚， 05年著手建設(shè)推廣經(jīng)營分析系統(tǒng)的子模塊 營銷管理模塊 ,并強(qiáng)調(diào) “ 要推動(dòng)經(jīng)分系統(tǒng)應(yīng)用從數(shù)據(jù)分析向運(yùn)營支撐轉(zhuǎn)變 ,將分析力轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力 ” 。中國移動(dòng)廣東公司深圳分公司2023年 3月經(jīng)營分析系統(tǒng)，讓營銷 更精彩！ 廣東深圳分公司 營銷管理模塊 應(yīng)用工作匯報(bào)二、應(yīng) 用三、體 會(huì)一、背 景? 深圳位于廣東南部，為國家副省級(jí)計(jì)劃單列市，下轄 6個(gè)行政區(qū)、 市域面積 1952平方公里 。一、深圳概況鹽田鹽田福田福田南山南山 羅湖羅湖寶安寶安 龍崗龍崗人口：地域
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