移動(dòng)營銷管理模塊應(yīng)用工作匯報(bào)-文庫吧
2025-01-08 21:01 本頁面
【正文】 n41n42n43n44n45n46n03年 n04年 n05年 n06年n0n50n100n150n收入 (億 ) n客戶（萬）收入（億元） 客戶（萬戶）三、全球通套餐推廣案例客戶分析 =ARPU匹配以前現(xiàn)在 套餐精確營銷模型、省內(nèi)、漫游話務(wù)結(jié)構(gòu)（非八大）情況……手機(jī)號(hào)碼 推薦套餐 渠道偏好1350******* 98 服務(wù)廳1380******* 388 客服中心……目標(biāo)客戶名單應(yīng)用一：營銷分析 —— 聚焦客戶，讓營銷更精準(zhǔn)客戶辦理套餐與推薦套餐的匹配度高達(dá) 85%套餐 適合人群 客戶占比98套餐 本地型客戶：本地接聽多 ,... 20%388套餐省內(nèi)商務(wù)人士：省內(nèi)話務(wù)高，被叫占比大 ,…14%988套餐 金卡客戶 ： 省際漫游高，服務(wù)要求高 ,…5%……套餐匹配統(tǒng)計(jì)應(yīng)用一：營銷分析 —— 聚焦客戶，讓營銷更精準(zhǔn)三、全球通套餐推廣案例通過 7大類 300多個(gè)緯度的客戶細(xì)分，精細(xì)化挑選目標(biāo)客戶通過 營銷審批模塊 ， 整合策劃分析、渠道管理、服務(wù)支撐、傳播人員。套餐推廣活動(dòng)從原來的會(huì)議 +公文形式優(yōu)化為自動(dòng)化流轉(zhuǎn)。n至少 1個(gè)會(huì)議n多個(gè)電話、郵件n2周決策時(shí)間n流程混亂以 前 現(xiàn) 在n1個(gè) 模塊n統(tǒng)一 流程n6個(gè) 簽名n1個(gè)工作日 審批營銷策劃人員渠道管理人員服務(wù)支撐人員傳播安排推介廣告?zhèn)鞑ト藛T初步審核營銷策劃人員確定是否執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)審批應(yīng)用二：營銷審批 —— 人員整合，提升工作效率通過標(biāo)準(zhǔn)化，讓決策更科學(xué)：從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)決策通過自動(dòng)化，讓決策更快捷：從 2周縮短到 2天三、全球通套餐推廣案例演示：營銷審批模塊部分頁面策劃人員 發(fā)起營銷活動(dòng)三、全球通套餐推廣案例應(yīng)用二：營銷審批 —— 人員整合，提升工作效率策劃人員進(jìn)行策略匹配演示：營銷審批模塊部分頁面渠道管理人員安排渠道資源三、全球通套餐推廣案例應(yīng)用二：營銷審批 —— 人員整合，提升工作效率傳播人員提供傳播工作安排服務(wù)人員 進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控應(yīng)用三：渠道管理 —— 渠道聯(lián)動(dòng)，提升渠道價(jià)值三、全球通套餐推廣案例以往營銷活動(dòng)對(duì)渠道的使用經(jīng)常出現(xiàn)的三個(gè)現(xiàn)象：現(xiàn)象一：各個(gè)營銷活動(dòng)爭(zhēng)相進(jìn)行短信群發(fā)和外呼 造成審美疲勞，客戶不勝其煩現(xiàn)象二：各個(gè)營銷活動(dòng)簡(jiǎn)單堆砌到服務(wù)廳推廣 指標(biāo)重疊繁重，一線不堪其苦現(xiàn)象三：各個(gè)渠道相對(duì)孤立、超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn) 成本不斷攀升，效率不升反降應(yīng)用三：渠道管理 —— 渠道聯(lián)動(dòng)，提升渠道價(jià)值短信群發(fā)（ 20萬）廣播渠道 客服呼入（ 4萬）外呼（ 18萬）郵件群發(fā)（ 5萬）辦理渠道網(wǎng)站（ ）短信服務(wù)廳（ ）主動(dòng)渠道服務(wù)廳渠道（ 6萬）低成本渠道，目標(biāo)客戶推廣 30萬 渠道接觸（ 30萬），成功 12萬 針對(duì)未辦理客戶，成功 6萬1. 差異化套餐推薦2. 差異化渠道引導(dǎo)縮小主動(dòng)營銷范圍第一波 第二波 第三波全球通套餐渠道使用方式 多渠道聯(lián)動(dòng) ， 波浪式營銷直郵（不采用）采用多渠道聯(lián)動(dòng)推廣，比單純外呼推廣，營銷成本降低 40% ，成功率提升 20%三、全球通套餐推廣案例渠道引導(dǎo)串 聯(lián) 提 量并 聯(lián) 分 流混 聯(lián) 增 效多渠道協(xié)同：通過彩信交叉銷售模型，獲取 230萬目標(biāo)客戶 :q服務(wù)廳 ：選擇服務(wù)廳常用全球通客戶 30萬，實(shí)現(xiàn)觸發(fā)式營銷；q短信服務(wù)廳 ：選擇短信服務(wù)廳常用客戶 50萬，實(shí)現(xiàn)觸發(fā)式營銷；q網(wǎng)站： 選擇網(wǎng)站常用客戶 50萬，實(shí)現(xiàn)觸發(fā)式營銷；q彩信群發(fā)渠道 ：對(duì)難以直接接觸的 100萬客戶開展群發(fā)彩信宣傳。案例： 利用多渠道并聯(lián)， 分流渠道壓力進(jìn)行 彩信推廣230萬目標(biāo)客戶主動(dòng)營銷（ 100萬）觸發(fā)式營銷50萬50萬觸發(fā)式營銷（全球通客戶 30萬） 服務(wù)廳 短信服務(wù)廳 網(wǎng)站 彩信群發(fā)渠道三、全球通套餐推廣案例應(yīng)用三：渠道管理 —— 渠道聯(lián)動(dòng)，提升渠道價(jià)值 通過多渠道并聯(lián)， “ 彩信套餐 ” 業(yè)務(wù)成功率提高了 4倍！通過 客戶區(qū)域分布模型 進(jìn)行電子渠道與服務(wù)廳（包括無店鋪）渠道的串聯(lián)協(xié)同－－ 短信預(yù)熱，提升實(shí)體渠道客流量； 當(dāng)月該區(qū)域手機(jī)銷售增長(zhǎng)了 211％ 服務(wù)廳銷量普遍上翻了一番，部分服務(wù)廳甚至增長(zhǎng)九倍多服務(wù)廳電話渠道合作渠道應(yīng)用三：渠道管理 —— 渠道聯(lián)動(dòng)，提升渠道價(jià)值三、全球通套餐推廣案例案例： 利用多渠道串聯(lián)， 電子渠道（短信）預(yù)熱，拓展 手機(jī)銷售n 在深圳某區(qū)域試點(diǎn)，取得了很好的效果 ：
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