移動營銷管理模塊應用工作匯報-文庫吧
2025-01-08 21:01 本頁面
【正文】 n41n42n43n44n45n46n03年 n04年 n05年 n06年n0n50n100n150n收入 (億 ) n客戶（萬）收入（億元） 客戶（萬戶）三、全球通套餐推廣案例客戶分析 =ARPU匹配以前現(xiàn)在 套餐精確營銷模型、省內(nèi)、漫游話務結構（非八大）情況……手機號碼 推薦套餐 渠道偏好1350******* 98 服務廳1380******* 388 客服中心……目標客戶名單應用一：營銷分析 —— 聚焦客戶，讓營銷更精準客戶辦理套餐與推薦套餐的匹配度高達 85%套餐 適合人群 客戶占比98套餐 本地型客戶：本地接聽多 ,... 20%388套餐省內(nèi)商務人士：省內(nèi)話務高，被叫占比大 ,…14%988套餐 金卡客戶 ： 省際漫游高，服務要求高 ,…5%……套餐匹配統(tǒng)計應用一：營銷分析 —— 聚焦客戶，讓營銷更精準三、全球通套餐推廣案例通過 7大類 300多個緯度的客戶細分，精細化挑選目標客戶通過 營銷審批模塊 ， 整合策劃分析、渠道管理、服務支撐、傳播人員。套餐推廣活動從原來的會議 +公文形式優(yōu)化為自動化流轉。n至少 1個會議n多個電話、郵件n2周決策時間n流程混亂以 前 現(xiàn) 在n1個 模塊n統(tǒng)一 流程n6個 簽名n1個工作日 審批營銷策劃人員渠道管理人員服務支撐人員傳播安排推介廣告?zhèn)鞑ト藛T初步審核營銷策劃人員確定是否執(zhí)行領導審批應用二：營銷審批 —— 人員整合，提升工作效率通過標準化，讓決策更科學：從個人經(jīng)驗到團隊決策通過自動化，讓決策更快捷：從 2周縮短到 2天三、全球通套餐推廣案例演示：營銷審批模塊部分頁面策劃人員 發(fā)起營銷活動三、全球通套餐推廣案例應用二：營銷審批 —— 人員整合，提升工作效率策劃人員進行策略匹配演示：營銷審批模塊部分頁面渠道管理人員安排渠道資源三、全球通套餐推廣案例應用二：營銷審批 —— 人員整合，提升工作效率傳播人員提供傳播工作安排服務人員 進行服務監(jiān)控應用三：渠道管理 —— 渠道聯(lián)動，提升渠道價值三、全球通套餐推廣案例以往營銷活動對渠道的使用經(jīng)常出現(xiàn)的三個現(xiàn)象：現(xiàn)象一：各個營銷活動爭相進行短信群發(fā)和外呼 造成審美疲勞，客戶不勝其煩現(xiàn)象二：各個營銷活動簡單堆砌到服務廳推廣 指標重疊繁重，一線不堪其苦現(xiàn)象三：各個渠道相對孤立、超負荷運轉 成本不斷攀升，效率不升反降應用三：渠道管理 —— 渠道聯(lián)動，提升渠道價值短信群發(fā)（ 20萬）廣播渠道 客服呼入（ 4萬）外呼（ 18萬）郵件群發(fā)（ 5萬）辦理渠道網(wǎng)站（ ）短信服務廳（ ）主動渠道服務廳渠道（ 6萬）低成本渠道，目標客戶推廣 30萬 渠道接觸（ 30萬），成功 12萬 針對未辦理客戶，成功 6萬1. 差異化套餐推薦2. 差異化渠道引導縮小主動營銷范圍第一波 第二波 第三波全球通套餐渠道使用方式 多渠道聯(lián)動 ， 波浪式營銷直郵（不采用）采用多渠道聯(lián)動推廣，比單純外呼推廣，營銷成本降低 40% ，成功率提升 20%三、全球通套餐推廣案例渠道引導串 聯(lián) 提 量并 聯(lián) 分 流混 聯(lián) 增 效多渠道協(xié)同：通過彩信交叉銷售模型，獲取 230萬目標客戶 :q服務廳 ：選擇服務廳常用全球通客戶 30萬，實現(xiàn)觸發(fā)式營銷；q短信服務廳 ：選擇短信服務廳常用客戶 50萬，實現(xiàn)觸發(fā)式營銷；q網(wǎng)站： 選擇網(wǎng)站常用客戶 50萬，實現(xiàn)觸發(fā)式營銷；q彩信群發(fā)渠道 ：對難以直接接觸的 100萬客戶開展群發(fā)彩信宣傳。案例： 利用多渠道并聯(lián)， 分流渠道壓力進行 彩信推廣230萬目標客戶主動營銷（ 100萬）觸發(fā)式營銷50萬50萬觸發(fā)式營銷（全球通客戶 30萬） 服務廳 短信服務廳 網(wǎng)站 彩信群發(fā)渠道三、全球通套餐推廣案例應用三：渠道管理 —— 渠道聯(lián)動，提升渠道價值 通過多渠道并聯(lián)， “ 彩信套餐 ” 業(yè)務成功率提高了 4倍！通過 客戶區(qū)域分布模型 進行電子渠道與服務廳（包括無店鋪）渠道的串聯(lián)協(xié)同－－ 短信預熱，提升實體渠道客流量； 當月該區(qū)域手機銷售增長了 211％ 服務廳銷量普遍上翻了一番，部分服務廳甚至增長九倍多服務廳電話渠道合作渠道應用三：渠道管理 —— 渠道聯(lián)動，提升渠道價值三、全球通套餐推廣案例案例： 利用多渠道串聯(lián)， 電子渠道（短信）預熱，拓展 手機銷售n 在深圳某區(qū)域試點，取得了很好的效果 ：
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