【正文】 作人員 ? 后臺 —— 沒有患者的醫(yī)院工作人員 ? 表演 —— 完成醫(yī)療服務(wù)的過程 第三部分、服務(wù)營銷模式與創(chuàng)新 臨 沂 大 學(xué) 商 學(xué) 院 以顧客為中心 78 五 現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷策略 １、醫(yī)院的市場定位和市場細(xì)分 市場環(huán)境掃描 醫(yī)院的市場定位 醫(yī)院的市場細(xì)分 ２、醫(yī)療服務(wù)廣告 ３、醫(yī)院服務(wù)營銷的層次 ４、醫(yī)院服務(wù)營銷的第一顧客 第三部分、服務(wù)營銷模式與創(chuàng)新 臨 沂 大 學(xué) 商 學(xué) 院 以顧客為中心 79 六 系統(tǒng)框架下的醫(yī)院服務(wù)營銷的重點(diǎn) 以特定的醫(yī)療服務(wù)來進(jìn)行醫(yī)院的營銷 具有競爭力醫(yī)院的品牌營銷 以某類服務(wù)對象做為營銷的重點(diǎn) 通過醫(yī)院服務(wù)和其他服務(wù)組合進(jìn)行營銷 通過醫(yī)院的附加服務(wù)來營銷 通過創(chuàng)造醫(yī)療需求差異進(jìn)行營銷 通過醫(yī)院文化進(jìn)行營銷 第三部分、服務(wù)營銷模式與創(chuàng)新 臨 沂 大 學(xué) 商 學(xué) 院 以顧客為中心 80 以特定的醫(yī)療服務(wù)來進(jìn)行醫(yī)院的營銷 醫(yī)院在某個領(lǐng)域的服務(wù)具有技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢，而且是一般的醫(yī)院不能夠一下就超越的。解放軍 181醫(yī)院新修建的僑賓樓，是一家集醫(yī)療和旅游為一體的現(xiàn)代賓館式綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是解放軍 181醫(yī)院的一個特色醫(yī)療服務(wù)區(qū)，與廣州南方醫(yī)院惠僑樓形成緊密的協(xié)作關(guān)系?；痉?wù)是醫(yī)院生存的基礎(chǔ)，就是說，現(xiàn)在的醫(yī)院必須有基本的服務(wù)滿足一般的醫(yī)療需求才能夠生存下來。這一互動的規(guī)律推出了一項全新的產(chǎn)業(yè)和市場：健康產(chǎn)業(yè)和健康產(chǎn)業(yè)市場。做透身邊小事，精益每個細(xì)節(jié)。 當(dāng)我們在做“ At patient for Patient”項目 ，看到護(hù)送隊隊員那燦爛的笑容以及強(qiáng)烈的責(zé)任心時，作為新員工也為病人感到欣慰。 有句話不是說：“態(tài)度決定一切”嗎？所以一個好醫(yī)生不僅要有高明的醫(yī)術(shù)，更應(yīng)具備高尚的品德。 第三部分、服務(wù)營銷模式與創(chuàng)新 臨 沂 大 學(xué) 商 學(xué) 院 以顧客為中心 91 醫(yī)院服務(wù)營銷無處不在 我們在給醫(yī)院提供營銷的咨詢過程中發(fā)現(xiàn)，我們有許多的醫(yī)務(wù)人員把醫(yī)院的服務(wù)營銷想象是專業(yè)人員從事的工作。隨著電力逐步走向市場，供電企業(yè)這幾年在市場開發(fā)、服務(wù)社會方面也作了很大的努力，但由于長期在計劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的許多制度和做法，還需進(jìn)一步加大轉(zhuǎn)變力度，更快地進(jìn)入角色。 10:33:1210:33:1210:332/5/2023 10:33:12 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 5日星期日 上午 10時 33分 12秒 10:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 10時 33分 12秒 上午 10時 33分 10:33: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 10:33:1210:33:1210:33Sunday, February 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 10時 33分 :33February 5, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 10:33:1210:33:1210:332/5/2023 10:33:12 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :33:1210:33:12February 5, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 10時 33分 12秒 上午 10時 33分 10:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 10時 33分 :33February 5, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:33:1210:33:1210:33Sunday, February 5, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 10時 33分 12秒 上午 10時 33分 10:33: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 5日星期日 上午 10時 33分 12秒 10:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 10:33:1210:33:1210:332/5/2023 10:33:12 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 10時 33分 :33February 5, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 10:33:1210:33:1210:33Sunday, February 5, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 說明： 第三部分、服務(wù)營銷模式與創(chuàng)新 臨 沂 大 學(xué) 商 學(xué) 院 以顧客為中心 94 謝謝大家！ 服務(wù)營銷模式與創(chuàng)新 謝 謝 :33:1210:3310::33 10:3310:33::33:12 2023年 2月 5日星期日 10時 33分 12秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 第三部分、服務(wù)營銷模式與創(chuàng)新 臨 沂 大 學(xué) 商 學(xué) 院 以顧客為中心 92 從“壟斷”到服務(wù)，電力企業(yè)要寓服務(wù)于經(jīng)營過程之中，并由此奠定企業(yè)活動的基本理念和行為準(zhǔn)則。 第三部分、服務(wù)營銷模式與創(chuàng)新 臨 沂 大 學(xué) 商 學(xué) 院 以顧客為中心 90 開展醫(yī)院服務(wù)營銷要抓重點(diǎn) 我們醫(yī)院管理人員在進(jìn)行醫(yī)院的服務(wù)營銷時，千頭萬緒，作為系統(tǒng)的醫(yī)院，我們有許多的工作要去做。從中我感覺到作為醫(yī)護(hù)人員一定要有良好的態(tài)度和耐心，因為病人的心情是煩燥的、緊張的，所以就需要我們冷靜、沉著應(yīng)對。與 2023年新員工共勉。 第三部分、服務(wù)營銷模式與創(chuàng)新 臨 沂 大 學(xué) 商 學(xué) 院 以顧客為中心 86 通過醫(yī)院文化進(jìn)行營銷 臺州醫(yī)院的內(nèi)部培訓(xùn)文化 ? 2023培訓(xùn)前院長致辭 在人生道路上，多數(shù)并不是因為山高路遠(yuǎn)而累跨，更多是被自己腳上鞋內(nèi)的砂粒刺痛而放棄。 第三部分、服務(wù)營銷模式與創(chuàng)新 臨 沂 大 學(xué) 商 學(xué) 院 以顧客為中心 85 通過創(chuàng)造醫(yī)療需求差異進(jìn)行營銷 北大深圳醫(yī)院－－他們認(rèn)為：“根據(jù)現(xiàn)代人的健康需求，醫(yī)療市場可以改造和創(chuàng)新，醫(yī)院功能的內(nèi)涵可以進(jìn)一步擴(kuò)大，其無形資產(chǎn)及人、財、物等資源可以進(jìn)一步盤活，結(jié)果也反過來刺激了現(xiàn)代人的健康需求和健康消費(fèi)市場的擴(kuò)大。僑賓樓的配置完全星級賓館化、有配套齊全的單人房、雙人房、豪華套房等 100余間，擁有 230余張床位，并配有餐廳、商場、保健區(qū)、多功能會議廳、依托全院的技術(shù)力量和人才、設(shè)備，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)、食、住、行、健身、商務(wù)、娛樂等服務(wù)。使醫(yī)院、科室或醫(yī)生在接受病人選擇時處于有利地位。 前言 案例一：現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷 第三部分、服務(wù)營銷模式與創(chuàng)新 臨 沂 大 學(xué) 商 學(xué) 院 以顧客為中心 71 二 醫(yī)院管理服務(wù)模式的變化 我國醫(yī)院服務(wù)的新趨勢 九三中心醫(yī)院 108條便民服務(wù)措施 醫(yī)院的 VIP服務(wù) 彩色醫(yī)院的啟示 上海醫(yī)院的“倫理查房” 央視的醫(yī)院廣告 第三部分、服務(wù)營銷模式與創(chuàng)新 臨 沂 大 學(xué) 商 學(xué) 院 以顧客為中心 72 西安高新醫(yī)院：總統(tǒng)套房 —— 臥室一覽：歐式裝修、 34寸等離子壁掛式電視、日本全自動按摩椅 …… 第三部分、服務(wù)營銷模式與創(chuàng)新 臨 沂 大 學(xué) 商 學(xué) 院 以顧客為中心 73 北 京 健 宮 醫(yī) 院：寬敞舒適的輸液中心配有軟沙發(fā)，而且為行動不便的顧客提供病床，此外懸掛式電視機(jī)陪您輕松渡過時光。醫(yī)院可以有兩種選擇：被動地卷入競爭，還是主動地參與競爭。如果他們不能在某一部門發(fā)揮出自己的才干，我們會盡量為他們調(diào)換合適的崗位 。 開發(fā)服務(wù)導(dǎo)向的內(nèi)部過程 變管理關(guān)系為服務(wù)關(guān)系；機(jī)構(gòu)頂部是顧客，依次為一線人員、中層管理人員、高級管理人員 （五）傳遞與執(zhí)行服務(wù) 臨 沂 大 學(xué) 商 學(xué) 院 以顧客為中心 66