零售店面基盤客戶經(jīng)營與管理(文件)
【正文】 客戶增購意向 促進客戶汰舊換新 基盤客戶經(jīng)營管理 現(xiàn)狀診斷及改進計劃 現(xiàn)狀 /問題 分析 改進計劃 檢查時間 責任人 1. 引言 2. 基盤客戶的定義 3. 如何經(jīng)營基盤客戶 4. 基盤維護的展開 5. 基盤客戶經(jīng)營的小提示 (TIPS) 基盤經(jīng)營活動的小 提 示 (TIPS) 持客戶同業(yè)的傳單或好的作法給客戶參考，客戶會感謝你。 人就是這樣，喜歡相互被對方關(guān)心。 20:21:2720:21:2720:212/4/2023 8:21:27 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 4日星期六 下午 8時 21分 27秒 20:21: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 8時 21分 27秒 下午 8時 21分 20:21: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:21:2720:21:2720:21Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 8時 21分 :21February 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 20:21:2720:21:2720:212/4/2023 8:21:27 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :21:2720:21:27February 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時 21分 27秒 下午 8時 21分 20:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 8時 21分 :21February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:21:2720:21:2720:21Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 8時 21分 27秒 下午 8時 21分 20:21: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 4日星期六 下午 8時 21分 27秒 20:21: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:21:2720:21:2720:212/4/2023 8:21:27 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 8時 21分 :21February 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 20:21:2720:21:2720:21Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 其實，車子生日之時 → 就是續(xù)保開始之際 基盤經(jīng)營活動的小 提 示 (TIPS) 車主聯(lián)誼活動小 TIPS 維修簡易故障排除座談會 組織車主自駕游活動 組織各種學(xué)習(xí)會，如書法、文化、民俗技藝等 參與小區(qū)舉辦的公益活動 答疑時間 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 注：電瓶幫線使用方法（ +接+， 接 ） 發(fā)現(xiàn)故障車 → 熱心對應(yīng) → 換新車就找你 基盤經(jīng)營活動的小 提 示 (TIPS) 路邊故障車應(yīng)急對應(yīng) 寫信給客戶，表示感謝 不論新進、資深銷售顧問，新車交給客戶后一周，都要寫一張誠懇工整的信給客戶，表示感謝之意（總經(jīng)理 /銷售顧問親自簽名） 除了銷售車子，你平常還要多讀書練習(xí)字！ 多努力一分 → 多獲得一分回報（介紹） 基盤經(jīng)營活動的小 提 示 (TIPS) 活用 “ 名信片 ” 隨時準備一堆明信片（可以加印你的聯(lián)絡(luò)電話）對遠道客戶或公司內(nèi)部有特別活動時 …… ？ 有人汗流浹背成績差，有人翹腿成績頂呱呱！ 寄了信，三天后再用電話確認 → 證明你細心 基盤經(jīng)營活動的小 提 示 (TIPS) 過年，向客戶拜年 新年之前后，可持行車平安之吉祥物向客戶拜年。 為什么需要忠誠的客戶 ? 更高額的利潤 ? 重復(fù)的商業(yè)機會 ? 更高的市場占有率 ? 對其它客戶的推薦 ? 更短的銷售周期 基盤經(jīng)營的利益 —— 從客戶滿意到客戶忠誠 客戶忠誠 ? 再次或大量地購買公司該品牌的產(chǎn)品或服務(wù) ? 客戶向自己的親朋好友和周圍的人員，主動地推薦購買該品牌的產(chǎn)品或服務(wù) ? 選購?fù)惍a(chǎn)品或服務(wù)時，幾乎沒有選擇其它品牌產(chǎn)品或服務(wù)的念頭，自動拒絕其它品牌的誘惑 ? 發(fā)現(xiàn)所購該品牌產(chǎn)品或服務(wù)的某些缺陷，或在使用中發(fā)現(xiàn)生故障，能做到以諒解的心情主動向公司反饋信息，求得解決，絕不投訴公司 基盤經(jīng)營的利益 —— 客戶忠誠的利益 忠誠的客戶具有以下特征： ? 曾經(jīng)接受過他人推薦的客戶，比起只是因為接觸廣告而上門接受服務(wù)的人，要更加具有忠誠的傾向 ? 那些以正常價格接受你的服務(wù)，而不是只在公司優(yōu)惠促銷活動中才光顧你的客戶要更加具有忠誠度 ? 經(jīng)常性重復(fù)接受你的服務(wù)，對你的公司提供的各種服務(wù)系列始終抱有興趣 ? 對其它競爭者的促銷活動有一定的免疫力 ? 信任品牌，并會在朋友中進行口碑宣傳 基盤經(jīng)營的利益 —— 忠誠客戶的特點
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1