凱迪拉克電話使用技巧ppt(文件)
【正文】 。當(dāng)然，職員不可能事先知道顧客的需求，但他應(yīng)該事先整理好辦公桌，將時常要用并且是重要的材料放于他的手邊（價格表、產(chǎn)品信息等）。這一點，在電話中也同樣重要。 ? 不報姓名 此處經(jīng)常產(chǎn)生的一個錯誤是忘記通報自己的姓名。 9 發(fā)生在電話問候的錯誤 ? 不報公司名稱 這部分的問候含有兩個不同的任務(wù)： ? 讓顧客知道誰在接聽電話 ? 讓顧客調(diào)整進(jìn)入通話狀態(tài)中，但請記住它有兩種不同的 可能性： 第一種 是當(dāng)你使用直線電話與顧客通話時，告訴顧客公司的名字 第二種 是如果電話是被轉(zhuǎn)接給你的，你最好報出部門的名稱 ? 沒有問候語 問候別人是最基本的禮節(jié)。 11 在電話轉(zhuǎn)接中易犯哪些錯誤 ? 錯誤的問候 ? 沒有詢問顧客需要 ? 轉(zhuǎn)接給不適合的人 ? 缺乏興趣 ? 沒有通知顧客 12 在電話轉(zhuǎn)接中易犯哪些錯誤 ?關(guān)于錯誤的進(jìn)一步信息 ? 錯誤的問候 在本課的第一部分已經(jīng)學(xué)習(xí)了正確的問候方法。 13 在通話結(jié)束時易犯的錯誤 ?沒有總結(jié) 總結(jié)通話的內(nèi)容，不僅可以確認(rèn)信息，同時還可以使顧客有被重視的感覺。他會有被接受的感覺。因此，我們應(yīng)祝愿他 /她度過一個愉快的日子、下午或假日。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :14:0505:14:05February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 5時 14分 5秒 05:14:054 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :14:0505:14Feb234Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 4日星期六 5時 14分 5秒 05:14:054 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 4日星期六 上午 5時 14分 5秒 05:14: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :14:0505:14Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 4日星期六
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