【正文】 、設(shè)備、環(huán)境條件等）。 偶然波動(dòng)一般在預(yù)計(jì)的界限內(nèi)隨機(jī)重復(fù)，是一種正常波動(dòng)；而異常波動(dòng)則表明需要對(duì)其影響因素加以判別、調(diào)查，并使之處于受控狀態(tài)。（ 3）確定樣本組、樣本大小和抽樣間隔。q 控制圖的原理：（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 控制圖64（ 6）計(jì)算各統(tǒng)計(jì)量的控制界限。（ 9）研究過(guò)程能力并檢驗(yàn)是否滿足技術(shù)要求。 ），每天取樣五個(gè)作測(cè)量，數(shù)據(jù)如下所示 ]: （二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 控制圖66測(cè)繪其控制圖，如下圖所示 ]: （二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 控制圖67控制圖上的點(diǎn)子是否超出控制線及其排列狀況，反映出生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定程度，據(jù)此，便可決定是否采取措施?？刂平缇€內(nèi)點(diǎn)子的排列有缺陷（判異準(zhǔn)則二）。（ 3）用公差線代替控制線，或用壓縮的公差線代替控制線。（ 7）畫(huà)法不規(guī)范或不完整。過(guò)程能力單側(cè)公差情況的過(guò)程能力指數(shù)。（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 控制圖71v QC新七種工具特點(diǎn)：防止遺漏、疏忽； 關(guān)聯(lián)圖 —— 理清復(fù)雜因素間的關(guān)系； （二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 關(guān)聯(lián)圖74q 應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟：（ 1）定要分析的 “問(wèn)題 ”。與會(huì)者應(yīng)用 “頭腦風(fēng)暴法 ”就分析的 “問(wèn)題 ”充分發(fā)表意見(jiàn)，找 “因素 ”（ 3）邊記錄、邊繪制、反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖；（ 4）用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系；箭頭指向是：原因 → 結(jié)果。 “要因 ”應(yīng)當(dāng)用符號(hào)加以標(biāo)別。（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 關(guān)聯(lián)圖75電控裝機(jī)合格率低的關(guān)聯(lián)圖：q 應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的實(shí)例：（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 關(guān)聯(lián)圖76 單目標(biāo)（即關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題只有一個(gè)）因果分析時(shí)最好不用關(guān)聯(lián)圖； 用因果分析關(guān)聯(lián)圖時(shí)， “ 要因 ” 必出自末端因素并做出 “ 標(biāo)識(shí) ” ； 圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素。q 思考練習(xí)：（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 關(guān)聯(lián)圖77216。q 概念與用途： 親和圖 針對(duì)某一問(wèn)題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，想法和意見(jiàn)等語(yǔ)言 .文字資料，通過(guò)親和圖進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問(wèn)題解決的一種方法。親和圖適合解決那些需要時(shí)間 .慢慢解決 .不容易解決而非解決不可的問(wèn)題，不適用于簡(jiǎn)單的 .需要迅速解決的問(wèn)題。主要用途如下： q 分類：（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 樹(shù)圖80樹(shù)圖的主要用途如下：?明確部門(mén)職能、管理職能；? （二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 樹(shù)圖84主題主要類別組成要素主要類別 主要類別組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素要素 要素要素 要素構(gòu)成因素展開(kāi)型樹(shù)示意圖（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 樹(shù)圖85q 應(yīng)用實(shí)例 1：（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 樹(shù)圖86q 應(yīng)用實(shí)例 2：（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 樹(shù)圖87用于因果分析的樹(shù)圖一般是單目標(biāo)的，即一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題用一張樹(shù)圖；當(dāng)樹(shù)圖用于多目標(biāo)的因果分析時(shí)，目標(biāo)不宜太多，一般不超過(guò) 3個(gè)；樹(shù)圖中的主要類別一般可以不先從 5M1E出發(fā)，而是根據(jù)具體的質(zhì)量問(wèn)題和邏輯關(guān)系去選取。如果公司 5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制定。 矩陣圖 —— 多角度考察存在的問(wèn)題、變量關(guān)系； （二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 矩陣圖90（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 矩陣圖91發(fā)現(xiàn)制造過(guò)程不良品的原因； 在評(píng)價(jià)有無(wú)關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過(guò)來(lái)決定。q 概念與用途：網(wǎng)絡(luò)圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，它是安排和編制最佳日程計(jì)劃，有效的實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖，故又稱矢線圖。制訂詳細(xì)的計(jì)劃，可以在計(jì)劃階段對(duì)方案進(jìn)行仔細(xì)推敲，從而保證計(jì)劃的嚴(yán)密性。進(jìn)入計(jì)劃實(shí)施階段后，對(duì)于情況的變化和計(jì)劃的變更都可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整； 網(wǎng)絡(luò)圖是一張有向無(wú)環(huán)圖，由節(jié)點(diǎn)、作業(yè)活動(dòng)組成，如圖所示。（ 2）網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)。（ 5）網(wǎng)絡(luò)圖繪制時(shí)，不能缺口。從網(wǎng)絡(luò)圖上可以看出各工序的時(shí)差，時(shí)差越大，就表明機(jī)動(dòng)時(shí)間就越多，優(yōu)化的潛力就越大，計(jì)算和利用時(shí)差，為計(jì)劃進(jìn)度的安排提供了可供選擇的可能性，利用時(shí)差，可以進(jìn)一步挖掘潛力，求得計(jì)劃安排和資源分配的合理方案。（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 網(wǎng)絡(luò)圖100216。q PDPC法的特征：q PDPC法的用途：對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè)。（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 ——PDPC 圖102 （ 1）召集所有有關(guān)人員（要求盡可能的廣泛參加）討論所要解決的課題。 （ 5）進(jìn)而，決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，從一條線路得到的 情報(bào)，要研究其對(duì)其他線路是否有影響。q PDPC法的應(yīng)用實(shí)例：（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 ——PDPC 圖104q PDPC法的注意事項(xiàng)：正向構(gòu)思動(dòng)態(tài)管理時(shí)是實(shí)施一個(gè)可行方案，反向構(gòu)思完善思維時(shí)是實(shí)施最后一個(gè)最優(yōu)方案。必須以動(dòng)態(tài)發(fā)展所產(chǎn)生的結(jié)果來(lái)調(diào)整動(dòng)態(tài)管理的ＰＤＰＣ方案。 矩陣數(shù)據(jù)解析法 ——q 矩陣數(shù)據(jù)解析法的概念：這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)解析法。數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為 主成分分析法 ，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)。自市場(chǎng)調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì) ,質(zhì)量功能的開(kāi)展； 從大量的資料中 解析不良要因；牽涉到 復(fù)雜性要因的工程解析 。 頭腦風(fēng)暴法 ——q 概念及用途：暢談法、集思法、群英會(huì) 畫(huà)因果圖、樹(shù)圖、親和圖時(shí)，就可運(yùn)用這種方法。 流程圖q 概念及用途：通過(guò)一個(gè)過(guò)程中各步驟之間的關(guān)系的研究，能發(fā)現(xiàn)故障存在的潛在原因、知道那些環(huán)節(jié)需要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，流程圖可以用于材料直至產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)全過(guò)程的所有方面。流程圖可以用來(lái)描述現(xiàn)有的過(guò)程，亦可用來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)新的過(guò)程，流程圖法在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中有著廣泛的用途。 q 流程圖應(yīng)用程序：（三）、其他簡(jiǎn)易工具112216。 q 應(yīng)用實(shí)例：（三）、其他簡(jiǎn)易工具113（三）、其他簡(jiǎn)易工具114216。 把數(shù)據(jù)構(gòu)成比例用園的扇形面積表示，扇形面積比例之和為 100％。（三）、其他簡(jiǎn)易工具118q 最基本也是最重要的 QC工具 —— 兩圖兩表調(diào)查表 —— 收集質(zhì)量分析的原始數(shù)據(jù)排列 圖 —— 分析 質(zhì) 量信息確定主要 問(wèn)題 執(zhí)行力 —— 切實(shí)執(zhí)行整改措施才可以長(zhǎng)期改善或消除問(wèn)題。因果圖 —— 分析主要問(wèn)題確定問(wèn)題主因?qū)Σ弑?—— 確定整改控制措施、實(shí)施計(jì)劃119q QC活動(dòng)成功的關(guān)鍵 —— 真實(shí)性、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行力真實(shí)性 —— 弄虛作假無(wú)法找到問(wèn)題的真因、無(wú)法真正消除問(wèn)題。水平對(duì)比法，可有助于認(rèn)清目標(biāo)和確定計(jì)劃的優(yōu)先順序，以使自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位的方法。是組織為了進(jìn)行改進(jìn)，而針對(duì)一些認(rèn)定為最佳作業(yè)典范的組織，以持續(xù)的、系統(tǒng)化的過(guò)程，評(píng)估其產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程，根據(jù)水平對(duì)比法使用的頻率不同，可以將其分為三類：?jiǎn)为?dú)的、定期的和連續(xù)的。q 示例：（三）、其他簡(jiǎn)易工具117216。 雷達(dá) 圖q 概念： 餅分 圖 ——q 概念：又名：柱形圖、條形圖、帶狀圖不同時(shí)間區(qū)間、不同考察對(duì)象的折線圖繪制在一張圖表上，有利于對(duì)事物的對(duì)比分析。折線圖通常用來(lái)表示特性數(shù)據(jù)隨時(shí)間推移地變動(dòng)情況。 它是采用會(huì)議的方式，利用集體的思考，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題（如質(zhì)量問(wèn)題），廣開(kāi)言路、激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一和種創(chuàng)造性思考的方法。q 矩陣數(shù)據(jù)解析法的用途：（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 矩陣數(shù)據(jù)解析法107q 矩陣數(shù)據(jù)解析法的應(yīng)用實(shí)例： 某汽車維修部，實(shí)施 6σ 項(xiàng)目，意在提高顧客滿意度，使用 QFD矩陣實(shí)例。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的企劃； 課題組長(zhǎng)應(yīng)始終在指揮位置上組織方案的實(shí)施。使用ＰＤＰＣ方案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理進(jìn)，應(yīng)做好各種方案的資源準(zhǔn)備，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)第一方案。 （ 7）不斷修訂ＰＤＰＣ圖。 （ 3）對(duì)提出的手段和措施，要舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果，以及提出的措施方案行不通，或難以實(shí)施時(shí)，應(yīng)采取的措施和方案。制定方針目標(biāo)管理中實(shí)施計(jì)劃。當(dāng)出現(xiàn)過(guò)去沒(méi)有想到的情況時(shí)，可不斷補(bǔ)充、修訂計(jì)劃措施。同時(shí)，從某一輸入出發(fā)，依次追蹤系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，也能找出 “非理想狀態(tài) ”。又名過(guò)程決策程序圖 關(guān)鍵線路為 ① → ② → ③ → ⑤ → ⑥ 。 （二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 網(wǎng)絡(luò)圖98q 網(wǎng)絡(luò)圖的繪制步驟： （ 1）明確主題（ 2）確定必要的作業(yè)和 (或 )日程（ 3）按先后排列各作業(yè)（ 4）考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置（ 5）連接各作業(yè)點(diǎn)（ 6）計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程 （ 3）相鄰兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間，只能又一項(xiàng)作業(yè)，也就是說(shuō)，只能又一個(gè)箭條。作業(yè)活動(dòng)用箭頭 → 表示，箭頭所指方向?yàn)樽鳂I(yè)前進(jìn)方向，箭條圖上方的文字表示作業(yè)的名稱，箭條下方的數(shù)字表示作業(yè)活動(dòng)所需的時(shí)間。表示。 網(wǎng)絡(luò)圖 —— 合理制定進(jìn)度計(jì)劃； q 矩陣圖的主要用途：（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 矩陣圖92q 矩陣圖的應(yīng)用步驟： （ 1）確定事項(xiàng)；（ 2）選擇因素群；（ 3）選擇矩陣圖類型；（ 4）根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)和標(biāo)記；（ 5）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn)。明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；產(chǎn)品的質(zhì)量展開(kāi)以及其他展開(kāi)，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)（ QFD）之中；（二）、如何運(yùn)用 QC七大手法 —— 矩陣圖89q 分類： L型矩陣圖是一種最基本的矩陣圖，它是由 A類因素和 B類因素二元配置組成的矩陣圖。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃、清潔。這時(shí)可以利用親和圖中的主卡片，也可以利用頭腦風(fēng)暴法確定的主要層次來(lái)確定；（ 3）構(gòu)造樹(shù)圖。工序分析中對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行主導(dǎo)因素的展開(kāi)；?制定質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)；?構(gòu)成因素展開(kāi)型樹(shù)圖就是把主題構(gòu)成因素一級(jí)一級(jí)的展開(kāi)，繪制成樹(shù)狀圖形，顯示因素之間的關(guān)系 一類是把為了解決問(wèn)題和達(dá)到目的或目標(biāo)的手段、措施加以展開(kāi)，稱為 “措施展開(kāi)型 ”。 樹(shù)圖 —— 系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，或?qū)χ黝}構(gòu)成因素進(jìn)行系統(tǒng)分析展開(kāi) ； XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長(zhǎng)，往往延誤處理問(wèn)題的時(shí)效，造成作業(yè)上的困擾，請(qǐng)用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。（ 7）復(fù)審關(guān)聯(lián)圖。 “要因 ”應(yīng)出自末端因素?！皢?wèn)題 ”識(shí)別規(guī)則