【正文】 、設(shè)備、環(huán)境條件等）。 偶然波動一般在預計的界限內(nèi)隨機重復，是一種正常波動；而異常波動則表明需要對其影響因素加以判別、調(diào)查，并使之處于受控狀態(tài)。（ 3）確定樣本組、樣本大小和抽樣間隔。q 控制圖的原理：（二）、如何運用 QC七大手法 —— 控制圖64（ 6）計算各統(tǒng)計量的控制界限。（ 9）研究過程能力并檢驗是否滿足技術(shù)要求。 ），每天取樣五個作測量，數(shù)據(jù)如下所示 ]: （二）、如何運用 QC七大手法 —— 控制圖66測繪其控制圖，如下圖所示 ]: （二）、如何運用 QC七大手法 —— 控制圖67控制圖上的點子是否超出控制線及其排列狀況，反映出生產(chǎn)過程的穩(wěn)定程度，據(jù)此，便可決定是否采取措施?？刂平缇€內(nèi)點子的排列有缺陷（判異準則二）。（ 3）用公差線代替控制線，或用壓縮的公差線代替控制線。（ 7）畫法不規(guī)范或不完整。過程能力單側(cè)公差情況的過程能力指數(shù)。（二）、如何運用 QC七大手法 —— 控制圖71v QC新七種工具特點：防止遺漏、疏忽； 關(guān)聯(lián)圖 —— 理清復雜因素間的關(guān)系； （二）、如何運用 QC七大手法 —— 關(guān)聯(lián)圖74q 應用關(guān)聯(lián)圖的步驟：（ 1）定要分析的 “問題 ”。與會者應用 “頭腦風暴法 ”就分析的 “問題 ”充分發(fā)表意見，找 “因素 ”（ 3）邊記錄、邊繪制、反復修改關(guān)聯(lián)圖；（ 4）用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系；箭頭指向是：原因 → 結(jié)果。 “要因 ”應當用符號加以標別。（二）、如何運用 QC七大手法 —— 關(guān)聯(lián)圖75電控裝機合格率低的關(guān)聯(lián)圖：q 應用關(guān)聯(lián)圖的實例：（二）、如何運用 QC七大手法 —— 關(guān)聯(lián)圖76 單目標（即關(guān)鍵質(zhì)量問題只有一個）因果分析時最好不用關(guān)聯(lián)圖； 用因果分析關(guān)聯(lián)圖時， “ 要因 ” 必出自末端因素并做出 “ 標識 ” ； 圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素。q 思考練習：（二）、如何運用 QC七大手法 —— 關(guān)聯(lián)圖77216。q 概念與用途： 親和圖 針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗知識，想法和意見等語言 .文字資料，通過親和圖進行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。親和圖適合解決那些需要時間 .慢慢解決 .不容易解決而非解決不可的問題，不適用于簡單的 .需要迅速解決的問題。主要用途如下： q 分類：（二）、如何運用 QC七大手法 —— 樹圖80樹圖的主要用途如下：?明確部門職能、管理職能；? （二）、如何運用 QC七大手法 —— 樹圖84主題主要類別組成要素主要類別 主要類別組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素要素 要素要素 要素構(gòu)成因素展開型樹示意圖（二）、如何運用 QC七大手法 —— 樹圖85q 應用實例 1：（二）、如何運用 QC七大手法 —— 樹圖86q 應用實例 2：（二）、如何運用 QC七大手法 —— 樹圖87用于因果分析的樹圖一般是單目標的，即一個質(zhì)量問題用一張樹圖；當樹圖用于多目標的因果分析時，目標不宜太多，一般不超過 3個；樹圖中的主要類別一般可以不先從 5M1E出發(fā)，而是根據(jù)具體的質(zhì)量問題和邏輯關(guān)系去選取。如果公司 5S定置管理不良，請你利用系統(tǒng)圖法進行原因分析和對策制定。 矩陣圖 —— 多角度考察存在的問題、變量關(guān)系； （二）、如何運用 QC七大手法 —— 矩陣圖90（二）、如何運用 QC七大手法 —— 矩陣圖91發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因； 在評價有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過來決定。q 概念與用途：網(wǎng)絡(luò)圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，它是安排和編制最佳日程計劃，有效的實施進度管理的一種科學管理方法，其工具是箭條圖，故又稱矢線圖。制訂詳細的計劃，可以在計劃階段對方案進行仔細推敲，從而保證計劃的嚴密性。進入計劃實施階段后，對于情況的變化和計劃的變更都可以做出適當?shù)恼{(diào)整； 網(wǎng)絡(luò)圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點、作業(yè)活動組成，如圖所示。（ 2）網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)。（ 5）網(wǎng)絡(luò)圖繪制時，不能缺口。從網(wǎng)絡(luò)圖上可以看出各工序的時差，時差越大，就表明機動時間就越多，優(yōu)化的潛力就越大，計算和利用時差，為計劃進度的安排提供了可供選擇的可能性，利用時差，可以進一步挖掘潛力，求得計劃安排和資源分配的合理方案。（二）、如何運用 QC七大手法 —— 網(wǎng)絡(luò)圖100216。q PDPC法的特征：q PDPC法的用途：對整個系統(tǒng)的重大事故進行預測。（二）、如何運用 QC七大手法 ——PDPC 圖102 （ 1）召集所有有關(guān)人員（要求盡可能的廣泛參加）討論所要解決的課題。 （ 5）進而，決定各項措施實施的先后順序，從一條線路得到的 情報，要研究其對其他線路是否有影響。q PDPC法的應用實例：（二）、如何運用 QC七大手法 ——PDPC 圖104q PDPC法的注意事項：正向構(gòu)思動態(tài)管理時是實施一個可行方案，反向構(gòu)思完善思維時是實施最后一個最優(yōu)方案。必須以動態(tài)發(fā)展所產(chǎn)生的結(jié)果來調(diào)整動態(tài)管理的ＰＤＰＣ方案。 矩陣數(shù)據(jù)解析法 ——q 矩陣數(shù)據(jù)解析法的概念：這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)解析法。數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為 主成分分析法 ，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報。自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì) ,質(zhì)量功能的開展； 從大量的資料中 解析不良要因；牽涉到 復雜性要因的工程解析 。 頭腦風暴法 ——q 概念及用途：暢談法、集思法、群英會 畫因果圖、樹圖、親和圖時，就可運用這種方法。 流程圖q 概念及用途：通過一個過程中各步驟之間的關(guān)系的研究，能發(fā)現(xiàn)故障存在的潛在原因、知道那些環(huán)節(jié)需要進行質(zhì)量改進，流程圖可以用于材料直至產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)全過程的所有方面。流程圖可以用來描述現(xiàn)有的過程，亦可用來設(shè)計一個新的過程，流程圖法在質(zhì)量改進活動中有著廣泛的用途。 q 流程圖應用程序：（三）、其他簡易工具112216。 q 應用實例：（三）、其他簡易工具113（三）、其他簡易工具114216。 把數(shù)據(jù)構(gòu)成比例用園的扇形面積表示，扇形面積比例之和為 100％。（三）、其他簡易工具118q 最基本也是最重要的 QC工具 —— 兩圖兩表調(diào)查表 —— 收集質(zhì)量分析的原始數(shù)據(jù)排列 圖 —— 分析 質(zhì) 量信息確定主要 問題 執(zhí)行力 —— 切實執(zhí)行整改措施才可以長期改善或消除問題。因果圖 —— 分析主要問題確定問題主因?qū)Σ弑?—— 確定整改控制措施、實施計劃119q QC活動成功的關(guān)鍵 —— 真實性、數(shù)據(jù)化、標準化、執(zhí)行力真實性 —— 弄虛作假無法找到問題的真因、無法真正消除問題。水平對比法，可有助于認清目標和確定計劃的優(yōu)先順序，以使自己在市場競爭中處于有利地位的方法。是組織為了進行改進，而針對一些認定為最佳作業(yè)典范的組織，以持續(xù)的、系統(tǒng)化的過程，評估其產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程，根據(jù)水平對比法使用的頻率不同，可以將其分為三類：單獨的、定期的和連續(xù)的。q 示例：（三）、其他簡易工具117216。 雷達 圖q 概念： 餅分 圖 ——q 概念：又名：柱形圖、條形圖、帶狀圖不同時間區(qū)間、不同考察對象的折線圖繪制在一張圖表上，有利于對事物的對比分析。折線圖通常用來表示特性數(shù)據(jù)隨時間推移地變動情況。 它是采用會議的方式，利用集體的思考，引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題（如質(zhì)量問題），廣開言路、激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一和種創(chuàng)造性思考的方法。q 矩陣數(shù)據(jù)解析法的用途：（二）、如何運用 QC七大手法 —— 矩陣數(shù)據(jù)解析法107q 矩陣數(shù)據(jù)解析法的應用實例： 某汽車維修部，實施 6σ 項目，意在提高顧客滿意度，使用 QFD矩陣實例。新產(chǎn)品開發(fā)的企劃； 課題組長應始終在指揮位置上組織方案的實施。使用ＰＤＰＣ方案進行動態(tài)管理進，應做好各種方案的資源準備，力爭實現(xiàn)第一方案。 （ 7）不斷修訂ＰＤＰＣ圖。 （ 3）對提出的手段和措施，要舉出預測的結(jié)果，以及提出的措施方案行不通，或難以實施時，應采取的措施和方案。制定方針目標管理中實施計劃。當出現(xiàn)過去沒有想到的情況時，可不斷補充、修訂計劃措施。同時，從某一輸入出發(fā)，依次追蹤系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，也能找出 “非理想狀態(tài) ”。又名過程決策程序圖 關(guān)鍵線路為 ① → ② → ③ → ⑤ → ⑥ 。 （二）、如何運用 QC七大手法 —— 網(wǎng)絡(luò)圖98q 網(wǎng)絡(luò)圖的繪制步驟： （ 1）明確主題（ 2）確定必要的作業(yè)和 (或 )日程（ 3）按先后排列各作業(yè)（ 4）考慮同步作業(yè)，排列相應位置（ 5）連接各作業(yè)點（ 6）計算作業(yè)點和日程 （ 3）相鄰兩個節(jié)點之間，只能又一項作業(yè)，也就是說，只能又一個箭條。作業(yè)活動用箭頭 → 表示，箭頭所指方向為作業(yè)前進方向，箭條圖上方的文字表示作業(yè)的名稱，箭條下方的數(shù)字表示作業(yè)活動所需的時間。表示。 網(wǎng)絡(luò)圖 —— 合理制定進度計劃； q 矩陣圖的主要用途：（二）、如何運用 QC七大手法 —— 矩陣圖92q 矩陣圖的應用步驟： （ 1）確定事項；（ 2）選擇因素群；（ 3）選擇矩陣圖類型；（ 4）根據(jù)事實或經(jīng)驗評價和標記；（ 5）數(shù)據(jù)統(tǒng)計尋找著眼點。明確一系列項目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其他展開，被廣泛應用于質(zhì)量機能展開（ QFD）之中；（二）、如何運用 QC七大手法 —— 矩陣圖89q 分類： L型矩陣圖是一種最基本的矩陣圖，它是由 A類因素和 B類因素二元配置組成的矩陣圖。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃、清潔。這時可以利用親和圖中的主卡片，也可以利用頭腦風暴法確定的主要層次來確定；（ 3）構(gòu)造樹圖。工序分析中對質(zhì)量特性進行主導因素的展開；?制定質(zhì)量保證計劃，對質(zhì)量保證活動進行展開；?構(gòu)成因素展開型樹圖就是把主題構(gòu)成因素一級一級的展開，繪制成樹狀圖形，顯示因素之間的關(guān)系 一類是把為了解決問題和達到目的或目標的手段、措施加以展開，稱為 “措施展開型 ”。 樹圖 —— 系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標的手段，或?qū)χ黝}構(gòu)成因素進行系統(tǒng)分析展開 ； XX公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到結(jié)案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業(yè)上的困擾，請用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。（ 7）復審關(guān)聯(lián)圖。 “要因 ”應出自末端因素?！皢栴} ”識別規(guī)則