有關(guān)8d教材培訓(xùn)課程(ppt 32頁)(文件)
【正文】 ☆ ，保障客戶產(chǎn)品 D1： ESTABLISH THE TEAM (成立小組 ) ☆ 應(yīng)的問題 ☆ 解決客戶所反應(yīng)的問題 ☆ ，但不要單兵作業(yè)，也不要寫 Paperwork D1： ESTABLISH THE TEAM (成立小組 ) ?成員包括： ○最高指導(dǎo)員（ CHAMPION) 一般為主管階層，對小組的進(jìn)度有監(jiān)督，支援及決策決定權(quán)力 ○指導(dǎo)員（ LEADER) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，活動進(jìn)行的引導(dǎo)，彙整小組的意見及決策並呈報，指導(dǎo)員需以其專業(yè)素養(yǎng)引導(dǎo)成員循８Ｄ格式找尋問題及解決方案 ○一般成員（ MEMBERS) 各部門相關(guān)人員，對被指定的工作有義務(wù)提出相關(guān)的結(jié)果及提供意見， （例： PE， PTE， WS， AE， QA…… 等相關(guān)人員 ) ?小組人員以 4~10人為佳 Define a Problem ☆ 處理問題最重要的？ － 確認(rèn)問題本身是不是問題？ － 看清楚問題的本質(zhì)是什麼？ ☆分清楚什麼是現(xiàn)象？什麼是真因？ ☆這兩者之間有何差別？ 認(rèn)清是系統(tǒng)問題或者是異常 ☆ 系統(tǒng) －所建構(gòu)的系統(tǒng)含有潛在的問題點(diǎn) － 三班作業(yè)者會發(fā)生的問題 ☆異常 － 在不良水平突然跳躍起來的那一點(diǎn) － 只有某一班會發(fā)生，某一人有問題 ☆因為兩者解決問題的手法不一樣？ D2： DESCRIBE THE PROBLEM (描述問題 ) 1/2 ∞以真實(shí)，可計算的數(shù)據(jù)詳細(xì)描述問題 ∞WHO(人 )：發(fā)生問題的相關(guān)人員或班別 ∞WHAT(事、物 )：發(fā)生問題的事及物 ∞WHERE(地 )： －事物發(fā)生的地點(diǎn) (第一次發(fā)生，其他發(fā)生地點(diǎn)，持續(xù)發(fā)生的地點(diǎn) ) －事物本身發(fā)生問題的區(qū)域 (裏面，外面，上面或下面 ….) D2： DESCRIBE THE PROBLEM (描述問題 ) 2/2 ∞WHEN(時 )：第一次發(fā)生及隨後再出現(xiàn)的時間 ∞How Big/How Much：問題發(fā)生的影響程度 ∞WHAT(事、物 )：發(fā)生問題的事及物 －例：尺寸，數(shù)目，趨勢， YIELD LOSS, PPM, LRR… D3： Develop Containment Action(暫時改善措施 ) ∞客戶的產(chǎn)品在公司是 24小時不分例假日連續(xù)生產(chǎn)的 ∞不能提供暫時管制措施，就得將產(chǎn)品 Hold住或停止生產(chǎn) ∞D(zhuǎn)3必需在進(jìn)續(xù) 24小時內(nèi)提供給客戶 ∞常使用加大樣本
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