電話咨詢知識培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 ， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 電話咨詢的正確觀念 6, 請詢問者至中心是對詢問者的負(fù)責(zé)， 為了讓詢問者完全了解 ACCP， 經(jīng)過慎重思考和權(quán)衡后做出正確選擇。 咨詢師都可以籠統(tǒng)的回答一點(diǎn) ， 然后強(qiáng)調(diào)我們什么時候有免費(fèi)的演講會 ， 請對方來參加 ， 會得到詳細(xì) 、 專業(yè)的答案 。您看這樣可好？我給您簡短解答，或者您留下您的聯(lián)系方式，我讓咨詢師給您打過來 流程 ， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 流程 設(shè)立咨詢助理的作用 規(guī)范咨詢： 增加詢問者對集體的信任。 規(guī)范禮貌和流程 禮貌（熱情、自信 ,用語）： 讓詢問者喜歡你，進(jìn)而喜歡集體。 ” “ 那您現(xiàn)在做什么工作呢 ？ ” “ 那您以前學(xué)什么專業(yè)呢 ？ ” （ 逐步卻不要過多了解詢問者信息 ， 不時的肯定詢問者；注意詢問者情緒 ， 不要問容易引起反感的問題 ， 此階段最好不要詢問其聯(lián)系方式；適時的結(jié)束詢問信息過程 ） “ 好的 ， X先生 ， 謝謝您 ， 您是第一次咨詢 ACCP吧 ， 我先給您簡單的介紹一下 ， 好嗎 ？ ” 流程 ， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 流程 流程 介紹、詢問 介紹 介紹自己： 讓詢問者知道你的身份，得到他的稱謂。 詢問的技巧： 語言連貫，搶問第一個問題，掌握控制權(quán)。 例如： “ 計算機(jī)基本理論知識 ” 、 “ 操作系統(tǒng)概念及使用 ” 、 “ 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識 ” 、 “ 編程語言 ” 、 “ 數(shù)據(jù)庫技術(shù) ” 、 “ 網(wǎng)頁技術(shù) ” 、 “ 軟件工程 ” 等等 。 您看這樣可好 ？ 您不妨到我們中心來 ， 既可以看到我們教材的樣本 ， 也可親身體驗(yàn)我們的眾多特色 ， ?? 然后再做最適合您的選擇 。） 不間斷的進(jìn)入“邀請、確認(rèn)”階段?！? “好的，先生，到時我一定給您詳盡的解答！哦，對了，您知道怎么走嗎？ /您方便留下您的聯(lián)系方式嗎？” “最近我工作太忙了，沒有時間到你們中心來。” ， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 禮貌掛機(jī) 流程 流程 自信、微笑 鼓勵詢問者： 好的， X先生， 相信到時你會有很好的親身感受，再見！ 好的， X先生，我們明天下午見！ 輕放電話 ， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 流程 總結(jié) 電話跟蹤 流程 總結(jié)、電話跟蹤 整理信息： 詢問者姓名，聯(lián)系方式，工作 /學(xué)習(xí)，專業(yè)，學(xué)歷 …… 咨詢過程： 詢問者所問問題，你的回答要點(diǎn)，你判定他最關(guān)心的？ 咨詢結(jié)果： 詢問者的承諾，上門可能性，時間？需要電話跟蹤嗎？ 確保詢問者上門咨詢時你已經(jīng)有了切入點(diǎn)；提高自己 。 X先生，再見 總結(jié)、電話跟蹤 讓“咨詢學(xué)員信息表”也是咨詢過程記錄表。 :56:4207:56Feb236Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 7時 56分 :56February 6, 2023 1行動出成果，工作出財富。 07:56:4207:56:4207:562/6/2023 7:56:42 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 6日星期一 上午 7時 56分 42秒 07:56: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 6, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 6日星期一 7時 56分 42秒 07:56:426 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 6日星期一 上午 7時 56分 42秒 07:56: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :56:4207:56Feb236Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 6日星期一 7時 56分 42秒 07:56:426 February 2023 1空山新雨后，天氣
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