來自wwwcnshucn資料下載-《順風(fēng)速遞-青島區(qū)月結(jié)客戶分層管理辦法》(文件)
【正文】 斷的與客戶的溝通與交流 ,慢慢的建立起友誼的關(guān)系 ,并且時刻關(guān)心我們的客戶 ,對我們的客戶施實關(guān)懷 .循序漸進的與客戶建立關(guān)聯(lián)思考我們失去了什么 ? 大客戶的流失 ,肯得基 .海信光電 .世仕電子 非主觀原因造成的客戶的流失 與客戶溝通還是不夠深入 ,整體的客戶的維護沒有形成體系 ,造成客戶管理與維護的不足 ,影響了我們客戶質(zhì)量的提升 .月結(jié)客戶分層管理視圖月結(jié)客戶分層管理以月結(jié)客戶為中心，將客戶劃分為 VIP、重點客戶、一般客戶三個主要層次，每個層次對應(yīng)不同的維護負責(zé)人進行維護。 部：每季度第一個月 15號前提交《全網(wǎng)月 結(jié) 客 戶 季度分析 報 告》?每月 4號前提交《月 結(jié) 客 戶 分 層 管理 維護實 施 總結(jié) （月度）》 經(jīng)營 本部抄送客戶 管理 處 ；每月 12號前提交 《月結(jié)客戶月度分析報告》?：次季度第一個月 15號前由客 戶 分析專員 通 過 《青 島 區(qū)區(qū)月 結(jié) 分 層 管理 實 施總結(jié) 》提交 給 區(qū) 總 和 經(jīng)營 本部；?總 戶對 行 業(yè)競 爭 對 手信息的了解。252?？蛻舴治鰧T會在當月的業(yè)務(wù)區(qū)客戶業(yè)務(wù)月度分析報告中，對當月客戶管理執(zhí)行信息進行適當?shù)年P(guān)注，對客戶反映突出的問題提出自己的建議；季度分層管理效果評估客戶維護總結(jié)評估的依據(jù)一 .客戶維護總結(jié)部分 : ,因為總部要求每月 4號以前必須交上個月的總結(jié)報告所以分部的客戶維護反饋一定要在每月的 30號以前反饋 .此項評估為 1分 ,真實性和價值度 .此項評估為 1分 .此項評估為 1分 .此項評估為 1分 . ,此項評估為 1分 . 5分 ,5分為優(yōu)秀 ,4分為良好 ,3分為一般 ,2分為較差 ,1分為非常差 .每月《月結(jié)客戶分層管理總結(jié)》中體現(xiàn)并會在總部的全網(wǎng)《月結(jié)客戶分層管理總結(jié)》中全網(wǎng)絡(luò)公布二 .數(shù)據(jù)部分 : .Y 針對客戶的維護建議分部每個月要召集收派員做一次市場動態(tài)座談會Y 座談的主要內(nèi)通建議：客戶信息的搜集；區(qū)域市場信息的搜集；銷售知識和成功案例的分享；潛力客戶的跟進Y 召開市場動態(tài)座談會的目的：搜集市場信息，提升團隊營銷意識。客戶維護的流程 客戶分析專員 客戶管理負責(zé)人每季度第一個月 7日前發(fā)送日常客戶維護和異動客戶名單客戶管理負責(zé)人于每月 9日前反饋日常和異動客戶維護月度計劃表維護過程中客戶管理負責(zé)人做完客戶維護三日內(nèi)整理好維護總結(jié) ,客戶分析組與客戶管理負責(zé)人進行溝通 ,發(fā)送相關(guān)客戶維護禮品每月 30日前反饋日常維護和異動維護總結(jié)溝通交流形成總結(jié)報告216。 對于分部需要特殊維護的客戶 (散單結(jié)算運費也比較高的客戶 ,較有影響力或有潛力可挖的客戶等 )分部可列為計劃外客戶維護 .08年客戶維護的主要計劃與方法及未來客戶管理的目標禮品的贈送織客戶維護的階段發(fā)展搜集客戶資料 ,建立起與客戶溝通的渠道不斷的與客戶溝通與客戶建立起關(guān)聯(lián)擁有客戶管理與維護的體系 ,與客戶的溝通很融洽客戶與我們自己與我們公司已經(jīng)成為朋友雙贏準備階段初級階段發(fā)展階段穩(wěn)定階段創(chuàng)新階段通過與客戶的多次的溝通 ,慢慢的接觸客戶的高層領(lǐng)導(dǎo) ,形成客戶維護的層級 ,主動的關(guān)心客戶 ,感動客戶 ,與客戶建立起關(guān)聯(lián) 盡量的搜集客戶資料 ,并建立起客戶
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