電話銷售技巧培訓(xùn)講義(中級(jí))(文件)
【正文】 利益 /好處 (為什么 ?) ? 溝通交流 說服性的語氣 特性 利益 FEATURES BENEFITS “ WHAT?” “ SO WHAT?” Zhaopin的成功故事 Zhaopin的成功故事 ? 概述 (zhaopin本身的成功 ) ? Zhaopin的某一特定客戶的成功 Zhaopin的總體優(yōu)勢(shì) Zhaopin的總體優(yōu)勢(shì) ?強(qiáng)大的銷售力量 ?業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù) ?優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ?合理的價(jià)格 ?公司的成長 確認(rèn)檢查 技巧 6 確認(rèn) 為什么要確認(rèn) ? 為什么要確認(rèn) ? ? 使客戶參與進(jìn)來 ? 客戶所想的比你所說的更重要 ? 便于你及時(shí)的調(diào)整定位 ? 促成簽約 為什么銷售人員不愿再確認(rèn)檢查 ? 為什么銷售人員不愿確認(rèn)檢查 ? ? 有悖常規(guī) , 多此一舉 ? 覺得危險(xiǎn) – 擔(dān)心起到消極作用 ? 似乎有點(diǎn)“強(qiáng)行推銷” 什么時(shí)候 /如何確認(rèn)檢查 ? 什么時(shí)候 /如何確認(rèn) ? ?當(dāng)回答完一個(gè)問題或處理完一個(gè)反對(duì)意見 ?當(dāng)陳述完一種觀點(diǎn) (定位 ) ?當(dāng)交談持續(xù)幾分鐘后 ?在你結(jié)束前 ?對(duì)方陷入沉默 什么時(shí)候 /如何確認(rèn)檢查 ? 確認(rèn)檢查的常用語句 ?我是否已經(jīng)解決了你的顧慮 ? ?這樣可以嗎 ? ?你覺得怎么樣 ? ?我的解釋清楚嗎 ? ?這樣對(duì)你有幫助嗎 ? ?這樣是否能滿足您的需求 ? ?你對(duì)這個(gè)的看法是什么 ? 結(jié)束的步驟 結(jié)束的步驟 ?提結(jié)束前的問題 ?鑒別購買信號(hào) ?總結(jié)確認(rèn) ?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)利益好處 ?結(jié)束時(shí)提出下一步計(jì)劃 ?致謝 自我訓(xùn)練 自我訓(xùn)練 – 想一想 ?我哪些方面做的好 ? ?我哪些方面還可以改進(jìn) ? ?我怎么做能學(xué)到更多 ? GOOD LUCK HAPPY SELLING! 結(jié)束 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。電話銷售技巧培訓(xùn) 中級(jí) 電話銷售技巧培訓(xùn) 主要內(nèi)容 ? 概述 ? 6 大技巧要點(diǎn)和銷售談判流程 ? 如何處理反對(duì)意見 ? 技巧 1: 表達(dá)方式 /聲音 ? 技巧 2: 拉近關(guān)系 ? 技巧 3: 發(fā)問 /提問 ? 技巧 4: 傾聽 ? 技巧 5: 定位 /產(chǎn)品推薦 ? 技巧 6: 確認(rèn)檢查 /成交 ,跟進(jìn) ? 總結(jié)回顧 你的目標(biāo)是什么 ? 你的目標(biāo)是什么 ? 電話銷售技巧 培訓(xùn)的目標(biāo) ?認(rèn)識(shí) 6大電話銷售技巧的構(gòu)成及要素 ,了解銷售談判流程 ,并學(xué)會(huì)在電話交流中靈活運(yùn)用 ?盡量擴(kuò)大與潛在客戶交流的時(shí)間 ?了解向客戶發(fā)問的程序 ,更好的控制銷售談判進(jìn)程 ,最終促成簽約 ?練習(xí)并演示有效發(fā)問與傾聽的技巧
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