創(chuàng)造客戶價(jià)值的幾堂課(文件)
【正文】 ? 能夠了解客戶心目中的價(jià)值元素。 ? 價(jià)格。 ? 消費(fèi)者付出高價(jià)，公司也提供相對(duì)應(yīng)的附加價(jià)值服務(wù)。 ? 以系統(tǒng)方法增強(qiáng)營(yíng)運(yùn)效益。目標(biāo)遠(yuǎn)大且確實(shí)執(zhí)行。 ? 核心流程跨越傳統(tǒng)組織架構(gòu)，由不同的人，於不同部門，不同地點(diǎn)而執(zhí)行完成。 ? 培養(yǎng)深度流程知識(shí)。 ? 排定流程的優(yōu)先順序尤其重要，企業(yè)無法同時(shí)改造所有的商業(yè)流程。 有效管理與訓(xùn)練人員 ? 運(yùn)用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜瞬藕Y選方式。 ? 進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良表現(xiàn)。 ? 企業(yè)精神是無形且不容易複製的資產(chǎn)，若缺乏此精神，企業(yè)將喪失它最有價(jià)值的核心能力。 ? 推動(dòng)改善品質(zhì)的基本原則、技巧與工具。 建置資訊系統(tǒng) ? 發(fā)展資訊科技，可提升客戶價(jià)值。 ? 資訊科技為企業(yè)提供了發(fā)展流程創(chuàng)新的工具，為客戶創(chuàng)造美好購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。否則就得承擔(dān)失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)，讓其他競(jìng)爭(zhēng)者有機(jī)可乘。 ? 著重所有基礎(chǔ)。 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 需先克服自我滿足及抗拒改變的惰性。 邁向成功 ? 切勿安於現(xiàn)狀。 ? 雖然提供資訊這件事，對(duì)公司而言在財(cái)務(wù)上並未得到好處，但卻協(xié)助客戶滿足其需求，這舉動(dòng)將會(huì)為企業(yè)贏得客戶的忠誠(chéng)度。 ? 用資訊取代硬體資產(chǎn)。 ? 企業(yè)也許不會(huì)因?yàn)楦咂焚|(zhì)而爭(zhēng)取到訂單，但缺乏高品質(zhì)將立即喪失客戶。 推動(dòng)品質(zhì)計(jì)劃 ? 不要對(duì)品質(zhì)太過自滿。 ? 偉大的企業(yè)會(huì)不斷的與員工溝通，建立組織一體的共鳴。 ? 提供教育訓(xùn)練。 ? 新流程也許需要打破存在已久的組織層級(jí)，讓管理位階減少；授權(quán)員工，改變他們從前聽命行事的被動(dòng)工作模式，負(fù)擔(dān)更多決策的職責(zé)。 ? 設(shè)計(jì)新的商業(yè)流程。 ? 改
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1