工作禮儀培訓(xùn)(文件)
【正文】 實(shí)和意見 . 回首頁 四、辦公室接待的禮貌語言與動(dòng)作 ?客人進(jìn)門說 :您好 ,請(qǐng)坐 ,請(qǐng)喝茶 ,您請(qǐng)看 . ?客人走時(shí)說 :謝謝 ,對(duì)不起 ,這是我應(yīng)該做的 ,您慢走 , 再見 . ?對(duì)於客人的感謝 ,不能毫無表示 ,一定給予相應(yīng)回復(fù) . 如 ,客人說 :“謝謝” ,你應(yīng)回答 :“不客氣” . ?禮貌動(dòng)作 :來訪者進(jìn)門后 ,應(yīng)放下手上工作 ,起立、 讓座、敬茶 。如來不及準(zhǔn)備 ,則接待者應(yīng)根據(jù)外賓的 特征或標(biāo)志 ,主動(dòng)上前詢問 :請(qǐng)問您是 xx代表團(tuán)的 xx先生嗎 ?. .灑店舉行 . ,地點(diǎn)和人 ,安排好座位外 ,還必須考慮下列問題 : ,是否有特殊需要的外賓 ? 飾 ? ? ,宴會(huì)前的交談很重要 . ,接待者應(yīng)與鄰座的來賓自由交談 ,不管相識(shí)與否 ,都應(yīng)一樣熱情 ,要特別注意不應(yīng)讓任何人受到冷落 ,要盡量使大家都輕松愉快 . ,接待者談話則不宜過多 ,以免影響上司與來賓的談話 . (如 : 謝謝您的賞光 或 您吃得很愉快 ,我非常高興 ). ,接待者要及時(shí)通知有關(guān)部門 ,把活動(dòng)安排好 ,做好場(chǎng)地引見 . 記錄等有關(guān)工作 ,應(yīng)親自檢查是否有什么遺漏的問題 ,外賓出發(fā)前必須先用電話聯(lián)系 .遇到意外情況 ,應(yīng)冷靜 ,迅速地處理 . ..船 . 飛機(jī)票 ,協(xié)助來賓結(jié)算食宿的帳目 ,幫助來賓搬運(yùn)行李若有可能還可以幫助來賓聯(lián)系離開本公司后的活動(dòng) . ,應(yīng)與外賓一一握手送別 ,表明有期待再見之意 ,並祝旅途愉快 .平安 . 小車內(nèi)主賓位 . ,1 .2號(hào)位為上座 ,留給客人坐 .己方主人坐 3號(hào)位 ,接待者坐 4號(hào)位 .如圖 : ,座次如下 : 做好握手禮 大多數(shù)時(shí)候 ,握手禮是商業(yè)關(guān)係中唯一被社會(huì)認(rèn)同的肢體接觸 ,握手時(shí)留下的印象 ,常決定未來的生意關(guān)係 . 1. 注意握手須序 ?男女之間 ,應(yīng)女方先伸手 。人與人雖互動(dòng)頻繁 ,但深交不易 。從人的角度來看 ,也面臨同樣的問題 .當(dāng)教育普及、經(jīng)濟(jì)富裕、培養(yǎng)個(gè)人專業(yè)能力的管道暢通 ,優(yōu)秀人才的供給面隨著擴(kuò)大 。個(gè)人的形象則是能力再乘上表現(xiàn)力 .光是了解數(shù)字並不能造就偉大的會(huì)計(jì)師、銀行家、銷售員或是股市經(jīng)紀(jì)人 ,如果能再加上合宜的舉止、出色的風(fēng)采 ,便不難成為杰出商業(yè)專業(yè)人士 . 內(nèi)容簡(jiǎn)介 一、 接聽電話的禮儀 二、 接待與會(huì)客禮儀 三、 命令、報(bào)告禮儀 四、 辦公室接待的禮貌語言與禮貌動(dòng)作 五、 必須遵守的做事原則 七、 一般常識(shí)禮儀 六、 穿著、問候打招呼、說話用詞 一、接聽電話的禮儀 電話在資訊日益發(fā)達(dá)的今天 ,即使被認(rèn)為是公司的生命線也一點(diǎn)不過份 ,要有每一個(gè)電話都可以做成十萬生意的想法 ,認(rèn)真地對(duì)待每一個(gè)電話 . 1. 接聽電話技巧 a. 電話鈴響 ,盡快接聽 b. 電話接通 ,禮貌當(dāng)先 c. 控制音量 ,親切穩(wěn)重 d. 態(tài)度熱情 ,感覺愉快 e. 交談文明 ,應(yīng)答從容 回首頁 回首頁 f. 珍惜時(shí)間 ,誠(chéng)實(shí)待客 g. 聯(lián)絡(luò)主動(dòng) ,傳言謹(jǐn)慎 h. 個(gè)人通訊 ,勿驚四座 i. 考慮周全 ,言簡(jiǎn)意賅 j. 提高效率 ,長(zhǎng)話短說 k. 接聽完畢 ,莫忘客氣 2. 接聽電話的注意事項(xiàng) a. 寒暄要簡(jiǎn)短 b. 要點(diǎn)須集中 c. 細(xì)節(jié)另外談 回首頁 二．接待與會(huì)客禮儀 在接待來賓時(shí) ,接待者有雙重任務(wù) (1)執(zhí)行並貫徹上司的意圖 ,為上司和本公 司結(jié)交朋友 . (2)在符合原則的情況下 ,盡可能幫助客人達(dá)到來訪的目的 . 回首頁 一 .接待個(gè)別來訪者 ,接待者應(yīng)停止工作 ,點(diǎn)頭微笑 ,表示歡迎 . 訪者 ,應(yīng)站起來主動(dòng)打招呼 . . ,則最好叫出姓名 . 回首頁 ,應(yīng)請(qǐng)來賓坐下 ,然后送上一杯水或其他飲料 .
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