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后勤禮儀培訓(xùn)(文件)

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【正文】 腳后跟靠在左足弓處。 [坐姿 ] 說明:入座時要輕,至少要坐滿椅子的 2/3, 后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分 開)。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊 , 但要注意上面的腿向回收 , 腳尖向下 。必要時,可以一手手扶座椅的把手。 ? 注意先后; 地位低于對方時,應(yīng)稍后離開,雙方身份相似時,才可同時起身離座。 3)下肢的體位: 正襟危坐式; 垂腿開膝式; 雙腿疊放式; 雙腿斜放式; 雙腳交叉式; 雙腳內(nèi)收式; 前伸后曲式; 大腿疊放式。 B、較高的座位: 上身保持正和直,可以翹大腿。 合理的肢體語言 — 蹲 正確的蹲姿 1) 適用的情況: 整理工作環(huán)境; 給予客人幫助; 提供必要服務(wù); 撿拾地面物品; 自我整理裝扮。 自然搭放: 身體趨近桌子,盡量挺直上身,將雙手放在桌子上時,可以分開、疊放或相握; 但不要將胳膊支起來,或是將一只手放在桌子上,一只手放在桌子下。 以上四種形式,都僅用一只手臂,另外一只手臂此時可垂在身體一側(cè)或背于身后。 合理的肢體語言 — 鞠躬 2023/1/25 33 鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。 鈴響時,找安靜、人少的地方接聽,并控制自己說話的音量。 如果有些場合不方便通話,就告訴來電者說你會打回電話的,不要勉強接聽 而影響別人。 當(dāng)眾嚼口香糖 有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生,那么,我們應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形 象。尤其是在餐廳或茶坊,別人正在進餐或茶,這種不雅的小動作 往往令旁觀者感到非常惡心。 在公共場合抖腿 有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停,或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回 晃動,而且自我感覺良好以為無傷大雅。 因此,如果你控制不住要打哈欠,一定要馬上用手蓋住你的嘴,跟著說: “ 對不 起 ” 。 、平整,不要和錢包放在 一起,原則上應(yīng)該使用名片夾; ,不可放在褲兜里; :必須起身雙手接收名片,認(rèn)真 地看一遍 ; ,忌左右翻看; 要妥善保管 。溝通的藝術(shù) 電話溝通 : 熱情、輕松、有活力,通過電話線讓別人 看到你的笑臉;(對方需要:被了解、被尊重、 被關(guān)切、被同情、被贊許、被寬容、被商量、 被幫助) : 地方口音 /臟話 /俗語 /口頭禪 /不理不睬、冷淡敷衍、出 言頂撞、傲漫、嫌棄對方電話姿勢和接電話時間。 確認(rèn)記錄下的時間 、 地點 、 對象和事件等重要事項 。 九。 ? 上班時我們要精神煥發(fā),而不是萎靡不振,我們要充滿活力! 十。 十。 ? 講話一定要用標(biāo)準(zhǔn)話,請不要講地方話、俗語或臟話還有難聽的口頭禪。 ? 有愛心,還要把愛心表達出來。 十。 客人來訪時 – 使用語言 “您好!” “早上好!” “歡迎光臨”等 – 處理方式 馬上起立 目視對方,面帶微笑,握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名 ? 使用語言 – “請問您是 ……” – “請問您貴姓?找哪一位?”等 ? 處理方式 – 必須確認(rèn)來訪者的姓名 – 如接收客人的名片,應(yīng)重復(fù)“您是 公司 先生” 事由處理 ? 使用語言 – 在場時 : 對客人說“請稍候” – 不在時 :“對不起,他剛剛外出公務(wù),請問您是否可以找其他人或需要留言?”等 ? 處理方式 – 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 – 如客人要找的人不在時,詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達,并做好記錄 引路 ? 使用語言 : – “請您到會議室稍候, 先生馬上就來。 D、 引路時要注意客人 , 適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B 。 B、 進入房間后 , 用右手將門輕輕關(guān)上 。 B、 側(cè)身 , 把住門把手 , 對客人說 “ 請進 ” 并施禮 。 ? 如果會談桌一端朝向正門,即縱向擺放,則以進門方向為準(zhǔn),右側(cè)為客方,左側(cè)為主方。 ? 門口的右側(cè)為客人席,左側(cè)為主人席,遠(yuǎn)離門口的為上席。一般情況下,司機后排右側(cè)是上賓席。三排七人坐轎車:后右、中右、前排。 ? 安全原則:駕駛座身后的座位 ? 依嘉賓本人意愿,不得糾正原則 乘列車時的座位安排 ? 列車行駛方向靠窗子的座位為上席,然后是其對面的座位;再后是行駛方向靠過路的座位,最后是其對面的座位。 電梯內(nèi) A、 先上電梯的人應(yīng)靠后面站 , 以免妨礙他人乘電梯 。 不明之處應(yīng)聽從上級指示 在工作中如遇到不能處理 、 難以判斷的事情 , 應(yīng)主動向上級匯報聽從指示 。 豐富專業(yè)知識 ? 作為陽晨員工,不論你做什么工作,我們都應(yīng)該了解公司產(chǎn)品,特點及相關(guān)價格。 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 21:31:1721:31:1721:31Wednesday, January 25, 2023 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 2023年 1月 25日星期三 9時 31分 17秒 21:31:1725 January 2023 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :31:1721:31Jan2325Jan23 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 2023年 1月 下午 9時 31分 :31January 25, 2023 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 21:31:1721:31:1721:311/25/2023 9:31:17 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :31:1721:31:17January 25, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 9時 31分 17秒 下午 9時 31分 21:31: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 9時 31分 :31January 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 21:31:1721:31:1721:31Wednesday, January 25, 2023 1知人者智,自知者明。 下午 9時 31分 17秒 下午 9時 31分 21:31: 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 :31:1721:31:17January 25, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 25日星期三 下午 9時 31分 17秒 21:31: 1比不了得就不比,得不到的就不要。 21:31:1721:31:1721:311/25/2023 9:31:17 PM 1以我獨沈久,愧君相見頻。 ? 生活在現(xiàn)代社會,想不落后于社會,我們必須熟練掌握計算機的使用,同時英語是世界語言,我們必須掌握。 聽取忠告 , 聽取忠告可增進彼此信賴 。 C、電梯內(nèi)已有很多人時,后進的人應(yīng)面向電梯門站立。 B、 如到大廳時 , 按住 “ 開 ” 的按鈕 , 請客人
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