【正文】 備的保管防靜環(huán)境應(yīng)適當，不應(yīng)與工具、刀具、原材料零配件混放，防止丟失、碰磕、損壞、失準、銹蝕。 服務(wù)業(yè)組織標準體系 能源標準 ● 能源標準包括： ● 能源產(chǎn)品標準； ● 能源設(shè)備及其系統(tǒng)的經(jīng)濟運行標準； ● 節(jié)能材料標準； ● 節(jié)能調(diào)整和改造標準； ● 能源管理各種記錄的保存和使用標準； ● 能源計量和能耗的分析標準； ● 經(jīng)濟運行及評價標準。 服務(wù)業(yè)組織標準體系 信息標準 信息術(shù)語與編碼標準 。 ● 信息管理標準 信息分類與控制要求，適用范圍和有效性管理 。 信息使用的追溯要求 . 服務(wù)業(yè)組織標準體系 財務(wù)管理標準 ● 財務(wù)管理包括但不限于： ● 財務(wù)決策管理，財務(wù)計劃分析與控制； ● 成本管理； ● 籌資、投資管理標準，籌集資金比例評估與核算、投資項目評估與管理； ● 營運資金管理標準，流動資產(chǎn)和流動負債的管理； ● 利潤分配管理標準。 服務(wù)業(yè)組織標準體系 合同管理標準 服務(wù)業(yè)組織將顧客需求形成文件或口頭協(xié)定，達成一致并組織實施整個過程的相關(guān)標準， 一般包括以下標準： ● 合同的分類與格式要求； ● 合同的起草 。 ● 合同的管理要求。 服務(wù)業(yè)組織標準體系 服務(wù)評價與改進標準 服務(wù)評價與改進標準管理模式為 PDCA即： 計劃 實施 檢查 處置 服務(wù)業(yè)組織標準體系 服務(wù)評價與改進標準 ● 服務(wù)評價與改進標準一般包括： ● 評價的基本條件、原則和依據(jù)； ● 評價的組織機構(gòu)和人員； ● 評價的程序和方法； ● 評價的內(nèi)容和要求； ● 檢驗和驗證； ● 數(shù)據(jù)分析、處理和評價； ● 改進的原則與方法； ● 服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計。 服務(wù)標準的策劃和制定應(yīng)遵守國家 安全、衛(wèi)生、環(huán)境和保護消費者 合法權(quán)益等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。 服務(wù)業(yè)組織標準編寫 服務(wù)提供過程是服務(wù)業(yè)組織的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是其服務(wù)質(zhì)量和水平的體現(xiàn)。制定服務(wù)標準時可圍繞服務(wù)要素做出適當?shù)囊?guī)定。 應(yīng)優(yōu)先采用相應(yīng)的國際標準和國外先進 標準，充分考慮 GB/T 1900 GB/T 2400 GB/T 28001等有關(guān)標準，并與之協(xié)調(diào)。 服務(wù)業(yè)組織標準編寫 制定標準的目的在于應(yīng)用，應(yīng)用的前提在于充分理解標準的規(guī)定。 標準的內(nèi)容用條款表達 條款的類型及表述： 1) 陳述型 ：表達信息的條款 陳述句一般用“是”、“為”、“由”、“給出”構(gòu)成 2) 推薦型：表達建議或指導(dǎo)的條款 3) 要求型：表達聲明符合標準需要滿足的準則，且不準許存在偏差的條款 ? 說事明理，提供信息（用陳述句表達）。 祈使句表達指示的動作和行為，必須執(zhí)行。 不宜 不推薦 不建議 條款 助動 詞 特殊情況下使用 的等效表述用詞 功能 陳述 允許 可 可以 允許 表達陳述型條款，表示在標準的界限內(nèi)所允許的行動步驟。 – 服務(wù)業(yè)組織可將服務(wù)規(guī)范和服務(wù)提供規(guī)范的要求規(guī)定在一項標準中。服務(wù)業(yè)組織應(yīng)通過對服務(wù)行為的規(guī)定體現(xiàn)文明性的要求，使接受服務(wù)者獲得自由、親切、受尊重、友好、自然和諒解的氣氛，同時，員工保障和社會責任方面的要求也體現(xiàn)了文明性的要求。為保證方針和目標的實現(xiàn)，應(yīng)制定相關(guān)的管理規(guī)定，如，目標考核的管理規(guī)定； b) 信息管理：對信息的收集、加工、傳輸、處理、存儲和利用等方面的要求； c) 溝通的管理：除了應(yīng)與顧客進行溝通外，還應(yīng)進行內(nèi)部溝通以及與其他相關(guān)方（如供方）的外部溝通，應(yīng)明確溝通的方法、溝通的頻率和信息共享的要求； d) 財務(wù)管理：按有關(guān)法律法規(guī)的要求，規(guī)定財務(wù)活動、成本核算和定額管理等方面的要求； 服務(wù)業(yè)組織標準編寫 e) 人力資源管理：規(guī)定人員聘用、人員培訓(xùn)和業(yè)績考核等方面的要求； f) 能源管理：規(guī)定對能源消耗統(tǒng)計分析、能源的合理利用、能源設(shè)備的管理和節(jié)能措施的實施等方面的要求； g) 市場營銷管理：規(guī)定對市場信息、市場預(yù)測、營銷策劃和營銷評價等方面的要求； h) 合同管理：規(guī)范合同格式、合同評審和合同變更管理的要求； i) 采購管理：規(guī)定對供方的管理和采購活動控制等方面的要求； j) 評價：規(guī)定對服務(wù)及服務(wù)提供過程的監(jiān)視和測量，體系評價和顧客滿意等方面的管理要求； k) 持續(xù)改進：規(guī)定改進目標和尋找改進機會的過程，以持續(xù)改進組織總體業(yè)績，包括規(guī)定數(shù)據(jù)分析、糾正、糾正措施和預(yù)防措施實施的要求。 c) 環(huán)境運行控制：規(guī)定對環(huán)境因素實施控制的要求以提高組織的環(huán)境績效，控制的要求包括廢物處理、減少資源和能源的消耗、減少廢氣排放、噪聲和視覺污染等； 服務(wù)業(yè)組織標準編寫 設(shè)施、設(shè)備和用品 ? 應(yīng)規(guī)定設(shè)施、設(shè)備和用品相關(guān)的購置、驗收、使用、存放、維護保養(yǎng)和報廢處置等方面的要求。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :08:3712:08:37February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 12時 8分 37秒 12:08:371 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :08:3712:08Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 1日星期三 12時 8分 37秒 12:08:371 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 1日星期三 下午 12時 8分 37秒 12:08: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :08:3712:08Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 1日星期三 12時 8分 37秒 12:08:371 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :08:3712:08:37February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :08:3712:08Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 服務(wù)業(yè)標準編寫 服務(wù)業(yè)組織標準編寫 ? 在編寫設(shè)施、設(shè)備和用品相關(guān)要求時，宜考慮如下方面的基本內(nèi)容： a) 提供服務(wù)所需的設(shè)施、設(shè)備和用品的數(shù)量、等級及安全技術(shù)要求； b) 運行管理所需的設(shè)施、設(shè)備和用品的數(shù)量、等級及安全技術(shù)要求； c) 設(shè)施、設(shè)備的操作和維護保養(yǎng)等要求； d) 用品的使用和管理要求。 ? 在編寫安全相關(guān)要求時，宜考慮如下方面的基本內(nèi)容： ? a) 安全保障措施，包括對個人、物品、投資、金融信息和顧客個人信息的保障措施 ； ? b) 服務(wù)場所的安全要求； ? c) 服務(wù)用品使用的安全要求； ?