新消費(fèi)者心理學(xué)講義(文件)
【正文】 誠 . 假忠誠 品牌忠誠度 ?新消費(fèi)者沒有品牌忠誠度嗎 ? 品牌忠誠度 ? 真忠誠 . 假忠誠 ? 反應(yīng) 主要反應(yīng) 次級(jí)反應(yīng) 成果 假情假義 重複購買 態(tài)度中立 短期忠誠 真正的忠誠 重複購買 有正面評(píng)價(jià) 長(zhǎng)期忠誠 消費(fèi)者在六種情況下 會(huì)對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生一時(shí)的忠誠 ?有必要性 ?個(gè)人喜好 ?有便利性 ?習(xí)慣 ?受賄 ?限制 真正的忠誠 對(duì)新消費(fèi)者來說，結(jié)果面固然重要，過程面是卻是關(guān)鍵所在，因?yàn)樗麄兊钠谕^高、容忍度較低。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :17:5810:17:58February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 1日星期三 10時(shí) 17分 58秒 10:17:581 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :17:5810:17Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 1日星期三 10時(shí) 17分 58秒 10:17:581 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 1日星期三 上午 10時(shí) 17分 58秒 10:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :17:5810:17Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 1日星期三 10時(shí) 17分 58秒 10:17:581 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :17:5810:17:58February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :17:5810:17Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 「關(guān)鍵時(shí)刻」或許只有一秒鐘，在這一瞬間，可以衍生出顧客忠誠度，或讓顧客忠誠度轉(zhuǎn)眼消失。 ?傳統(tǒng)消費(fèi)者「非衝突式忠誠」 ?新消費(fèi)者「非衝突式改變」 除去零售壓力障礙 ?營(yíng)造減壓區(qū) ?在家購物 營(yíng)造減壓區(qū) ?就算店內(nèi)陳設(shè)再好，走到也夠?qū)拡?chǎng)沒有障礙物，但有時(shí)人潮擁擠卻是無可避免的事。 ?結(jié)果面必須等到產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際運(yùn)送之後才能做評(píng)量。 口碑 誇大不實(shí)的廣告 口碑 商品廣告 風(fēng)格 一般大眾式 獨(dú)裁專制式 內(nèi)容 容易取得信任 容易受到質(zhì)疑內(nèi)容不實(shí) 常用媒介 日常交談
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