員工質(zhì)量意識培訓(文件)
【正文】 識 ?所謂質(zhì)量意識：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。 ?現(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作 ,建設共同愿景 . 為什么 我 不早 改變自己 的 觀念 呢 ? 全因 為當 初 我改 變 了 自己 的 觀念 ! 質(zhì)量意識 ?觀念改變 —— 行動才會改變 ?行動改變 —— 習慣才會改變 ?習慣改變 —— 人生才會改變 質(zhì)量成本 ?預防成本 為預防產(chǎn)品或服務出現(xiàn)劣質(zhì)而所作的活動費用（如材料到貨質(zhì)量檢驗、首檢） ?評估成本 測 量 、評估與審核成本 ，用于確保產(chǎn)品或服務達至質(zhì)量標準，或當質(zhì)量出現(xiàn)問題時，進一步調(diào)查事情真相 ?失敗成本 由于產(chǎn)品或服務不符合要求而引致的不必要支出或損失（包括任何一道工序的質(zhì)量報廢） 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 必要的成本 不必要的成本 Green Money 預防成本 Blue Money 評估成本 Red Money 失敗成本 提供高優(yōu)質(zhì)服務不可或缺的要素 （如員工培訓） 不把應做的事情做好的后遺癥 （如返工造成的包材損耗） 質(zhì)量成本 ? 顯性成本（明顯） ： 錯誤、廢品、次品、返工、檢驗、加班 ? 隱性成本（不明顯）： 不必要的外勤服務、客戶不滿、業(yè)務丟失、 影響聲譽／信心、 延誤罰款、員工流失、存貨過多 二、產(chǎn)品質(zhì)量的重要性 第 11頁 不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！ 你
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