溝通與執(zhí)行力培訓(xùn)課件ppt(文件)
【正文】 接納意見z 部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸z 態(tài)度和藹，語氣親切z 若有過失，過后熄滅33LOGOX 缺乏及時(shí)反饋X 一味抱怨X 傾聽障礙X 無法準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖下級(jí)向上級(jí)溝通中存在的障礙34LOGOz 意見略有差異 ,要先表贊同z 持有相反意見 ,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞z 想要有些補(bǔ)充 ,要用引伸式z 如有他人在場(chǎng) ,宜仔細(xì)顧慮z 心中存有上司 ,比較好溝通下級(jí)向上級(jí)溝通技巧35LOGOX 互相爭(zhēng)功、推諉責(zé)任X 只顧自己個(gè)人利益，不懂得分享X 固執(zhí)己見、自以為是平級(jí)之間溝通存在的障礙36LOGOz 彼此尊重 ,從自己先做起 . z 易地而處 ,站在對(duì)方立場(chǎng) .z 平等互惠 ,不讓對(duì)方吃虧 . z 了解情況 ,選用合適方式 .z 如有誤會(huì) ,誠(chéng)心化解障礙 .z 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象平級(jí)之間溝通技巧37LOGOX 跨部門之間溝通不暢X 權(quán)責(zé)不清晰X 只顧本人、本部門利益 X 溝通渠道不暢內(nèi)部溝通存在的障礙38LOGO內(nèi)部溝通技巧z 重視 “ 人的環(huán)節(jié) ” z 使自己的同事滿意z 下一環(huán)節(jié)就是客戶，并努力使客戶滿意z 建立內(nèi)部客戶概念z 崗位權(quán)責(zé)明確定位39LOGO 我國(guó)古代春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。 ” 過了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說： “ 國(guó)君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的。在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無法可想的了。不久，蔡桓公便病死了。v 積極態(tài)度（ PMA）與消極態(tài)度（ NMA）啟示64LOGO第八單元第八單元贏在執(zhí)行的八步法贏在執(zhí)行的八步法65LOGO第一步： 用有執(zhí)行力的人什么樣的人具有執(zhí)行力什么樣的人具有執(zhí)行力66LOGOv首先是執(zhí)行的態(tài)度堅(jiān)決 、肯定、自愿和親力親為v非常懂時(shí)間管理v工作專心 、專注、認(rèn)真、效率高v注重細(xì)節(jié) ,追求完美 ,懂得總結(jié)、檢討什么樣的人具有執(zhí)行力 ?67LOGOv自信 、求勝欲望強(qiáng)烈 ,一定贏的心態(tài)v懂得團(tuán)隊(duì)合作 ,人際關(guān)系良好v堅(jiān)持不懈 ,為了任務(wù)犧牲個(gè)人時(shí)間什么樣的人具有執(zhí)行力 ?68LOGO第二步： 堅(jiān)決服從是執(zhí)行的根本為什么不能堅(jiān)決服從為什么不能堅(jiān)決服從69LOGO服從領(lǐng)導(dǎo)的六大原則v領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)不會(huì)有錯(cuò)；領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)不會(huì)有錯(cuò)；v如果領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)，那一定是我看錯(cuò)；如果領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)，那一定是我看錯(cuò)；v如果我沒有看錯(cuò)，一定是我先犯錯(cuò)，才害的領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)； 如果我沒有看錯(cuò)，一定是我先犯錯(cuò)，才害的領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)； v如果領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)有錯(cuò)，只要他不肯認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；如果領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)有錯(cuò)，只要他不肯認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；v領(lǐng)導(dǎo)不肯認(rèn)錯(cuò)，我仍然堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我在犯錯(cuò)；領(lǐng)導(dǎo)不肯認(rèn)錯(cuò)，我仍然堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我在犯錯(cuò)；v總之，領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)．總之，領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)．70LOGOv 我有我的想法－－ 自以為是v 我有什么利益－－ 不顧大局v 授權(quán)不很清楚－－ 有心無力v 迫于無奈執(zhí)行－－ 全力應(yīng)付v 意識(shí)、性格、習(xí)慣－－ 經(jīng)驗(yàn)主義為什么不能堅(jiān)決服從71LOGO第三步： 凡事立即執(zhí)行v 執(zhí)行的態(tài)度堅(jiān)決、肯定、自愿v 堅(jiān)持不懈，為了任務(wù)犧牲個(gè)人時(shí)間72LOGO第四步： 拒絕任何借口，敢于承擔(dān)責(zé)任v 不敢承擔(dān)責(zé)任，會(huì)失去承擔(dān)更大責(zé)任的機(jī)會(huì)．73LOGO第五步： 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，摒棄本位主義v 沖突解決要注重大局，及時(shí)反應(yīng)彌補(bǔ)v 及時(shí)、主動(dòng)的上下、水平溝通74LOGO第六步：目標(biāo)有效、制度有效、溝通有效、監(jiān)督有效v 目標(biāo)切實(shí)可行，實(shí)事求是v 制度要利于執(zhí)行v 有效的溝通是執(zhí)行的關(guān)鍵v 監(jiān)督是執(zhí)行力的靈魂，要常抓不懈75LOGO第七步： 分解目標(biāo)，及時(shí)回報(bào)v 細(xì)節(jié)決定成敗v 日事日畢，日清日高v 用成功的例子激勵(lì)76LOGO 第八步：
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