溝通與執(zhí)行力培訓課件ppt(文件)
【正文】 接納意見z 部屬有錯，私下規(guī)勸z 態(tài)度和藹，語氣親切z 若有過失，過后熄滅33LOGOX 缺乏及時反饋X 一味抱怨X 傾聽障礙X 無法準確領會領導意圖下級向上級溝通中存在的障礙34LOGOz 意見略有差異 ,要先表贊同z 持有相反意見 ,勿當場頂撞z 想要有些補充 ,要用引伸式z 如有他人在場 ,宜仔細顧慮z 心中存有上司 ,比較好溝通下級向上級溝通技巧35LOGOX 互相爭功、推諉責任X 只顧自己個人利益，不懂得分享X 固執(zhí)己見、自以為是平級之間溝通存在的障礙36LOGOz 彼此尊重 ,從自己先做起 . z 易地而處 ,站在對方立場 .z 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . z 了解情況 ,選用合適方式 .z 如有誤會 ,誠心化解障礙 .z 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象平級之間溝通技巧37LOGOX 跨部門之間溝通不暢X 權責不清晰X 只顧本人、本部門利益 X 溝通渠道不暢內部溝通存在的障礙38LOGO內部溝通技巧z 重視 “ 人的環(huán)節(jié) ” z 使自己的同事滿意z 下一環(huán)節(jié)就是客戶，并努力使客戶滿意z 建立內部客戶概念z 崗位權責明確定位39LOGO 我國古代春秋戰(zhàn)國時期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。 ” 過了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細看看蔡桓公的臉色說： “ 國君，你的病已到了皮肉之間，不治會加重的。在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無法可想的了。不久，蔡桓公便病死了。v 積極態(tài)度（ PMA）與消極態(tài)度（ NMA）啟示64LOGO第八單元第八單元贏在執(zhí)行的八步法贏在執(zhí)行的八步法65LOGO第一步： 用有執(zhí)行力的人什么樣的人具有執(zhí)行力什么樣的人具有執(zhí)行力66LOGOv首先是執(zhí)行的態(tài)度堅決 、肯定、自愿和親力親為v非常懂時間管理v工作專心 、專注、認真、效率高v注重細節(jié) ,追求完美 ,懂得總結、檢討什么樣的人具有執(zhí)行力 ?67LOGOv自信 、求勝欲望強烈 ,一定贏的心態(tài)v懂得團隊合作 ,人際關系良好v堅持不懈 ,為了任務犧牲個人時間什么樣的人具有執(zhí)行力 ?68LOGO第二步： 堅決服從是執(zhí)行的根本為什么不能堅決服從為什么不能堅決服從69LOGO服從領導的六大原則v領導永遠不會有錯；領導永遠不會有錯；v如果領導有錯，那一定是我看錯；如果領導有錯，那一定是我看錯；v如果我沒有看錯，一定是我先犯錯，才害的領導犯錯； 如果我沒有看錯，一定是我先犯錯，才害的領導犯錯； v如果領導確實有錯，只要他不肯認錯，那就是我的錯；如果領導確實有錯，只要他不肯認錯，那就是我的錯；v領導不肯認錯，我仍然堅持他有錯，那就是我在犯錯；領導不肯認錯，我仍然堅持他有錯，那就是我在犯錯；v總之，領導永遠不會有錯，這句話絕對不會錯．總之，領導永遠不會有錯，這句話絕對不會錯．70LOGOv 我有我的想法－－ 自以為是v 我有什么利益－－ 不顧大局v 授權不很清楚－－ 有心無力v 迫于無奈執(zhí)行－－ 全力應付v 意識、性格、習慣－－ 經驗主義為什么不能堅決服從71LOGO第三步： 凡事立即執(zhí)行v 執(zhí)行的態(tài)度堅決、肯定、自愿v 堅持不懈，為了任務犧牲個人時間72LOGO第四步： 拒絕任何借口，敢于承擔責任v 不敢承擔責任，會失去承擔更大責任的機會．73LOGO第五步： 培養(yǎng)團隊精神，摒棄本位主義v 沖突解決要注重大局，及時反應彌補v 及時、主動的上下、水平溝通74LOGO第六步：目標有效、制度有效、溝通有效、監(jiān)督有效v 目標切實可行，實事求是v 制度要利于執(zhí)行v 有效的溝通是執(zhí)行的關鍵v 監(jiān)督是執(zhí)行力的靈魂，要常抓不懈75LOGO第七步： 分解目標，及時回報v 細節(jié)決定成敗v 日事日畢，日清日高v 用成功的例子激勵76LOGO 第八步：
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