溝通與執(zhí)行力培訓課件ppt-文庫吧
2025-01-06 09:28 本頁面
【正文】 高高在上 在與下屬溝通的時候，作為上司的最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無意地擴大這種不平等的效應，導致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級的順暢溝通。 23LOGO自以為是 對待一個問題自己已經有了一定的想法和見解，這時候就很容易關上自己的心門，不愿意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯誤都是相對的，當我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對待他人的建議時，肯定會有意想不到的收獲。 24LOGO 先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見，順利溝通就無法實現。比如你對一個下屬的能力產生懷疑，即使這位下屬有一個很不錯的想法你可能也不會接受。 先入為主25LOGO 居高臨下，好為人師；自以為是，推己及人；抓耳撓腮，急不可耐；左顧右盼，虛應故事；環(huán)境干擾，無心傾聽；打斷對方，變聽為說；刨根問底，打探隱私；虛情假意，施舍恩賜等都是影響傾聽的不良習慣，應該注意避免。 不善于傾聽26LOGO 反饋是溝通的過程中或溝通結束時的一個關鍵環(huán)節(jié)，不少人在溝通過程中不注意、不重視或者忽略了反饋，結果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思，可是實際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。其實，在雙方溝通時，多問一句 “ 您說的是不是這個意思 ……請您再說一下，好嗎？ ” ，問題自然就解決了。 缺乏反饋27LOGO 美國加利福尼亞洲立大學研究發(fā)現：來自領導層的信息只有 20％－ 30%被下級知道并正確理解；從下到上反饋的信息不超過 10％被知道和正確理解；而平行交流的效率則可達到 90％以上。位差損耗效應28LOGO 阿霞到崗一年，耳朵里已經灌滿了老板的閑話，她上司是高級總監(jiān)，下轄數十個部門，雷厲風行的作風很容易招來眾人的非議，阿霞很想把這些情況反映給老板，也勸她在管理方式上稍微柔和一點，又怕身為行政助理不夠分量，被她誤會成愛傳閑話的小人。那么她該不該說呢？ 討論討論29LOGO 于是阿霞預約了一個下午工作的空擋，跟上司談了自己的看法，一邊喝咖啡一邊閱讀報告的上司先是心不在焉，接著就皺起了眉頭 …… 最后說：好了，你可以出去了，我也給你個忠告：辦公室不是散布流言蜚語的地方。 問題 ﹕1﹑ 若你是阿霞會找上司講嗎 ﹖ 為什么 ﹖2﹑ 阿霞應如何把此事反應給上司 ﹖3﹑ 上司這樣溝通態(tài)度對嗎 ﹖ 應如何做 ﹖30LOGO第三單元第三單元企業(yè)內部溝通常見問題分析企業(yè)內部溝通常見問題分析31LOGO上級對下級溝通中存在的障礙X 認為自己永遠是對的，不善于傾聽X 打斷他人講話X 忽略過程，只急著看結果X 工作繁忙，精力不集中X 過早的評價32LOGO上級對下級溝通技巧z 不急著說，先聽聽看z 不說長短，免傷和氣z 廣開言路，接納意見z 部屬有錯，私下規(guī)勸z 態(tài)度和藹，語氣親切z 若有過失，過后熄滅33LOGOX 缺乏及時反饋X 一味抱怨X 傾聽障礙X 無法準確領會領導意圖下級向上級溝通中存在的障礙34LOGOz 意見略有差異 ,要先表贊同z 持有相反意見 ,勿當場頂撞z 想要有些補充 ,要用引伸式z 如有他人在場 ,宜仔細顧慮z 心中存有上司 ,比較好溝通下級向上級溝通技巧35LOGOX 互相爭功、推諉責任X 只顧自己個人利益，不懂得分享X 固執(zhí)己見、自以為是平級之間溝通存在的障礙36LOGOz 彼此尊重 ,從自己先做起 . z 易地而處 ,站在對方立場 .z 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . z 了解情況 ,選用合適方式 .z 如有誤會 ,誠心化解障礙 .z 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象平級之間溝通技巧37LOGOX 跨部門之間溝通不暢X 權責不清晰X 只顧本人、本部門利益 X 溝通渠道不暢內部溝通存在的障礙38LOGO內部溝通技巧z 重視 “ 人的環(huán)節(jié) ”
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