【正文】 法人治理結(jié)構(gòu) 監(jiān)督機構(gòu) 用人制度創(chuàng)新 分配制度創(chuàng)新 組織制度創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)制度創(chuàng)新 管理制度創(chuàng)新 執(zhí)行機構(gòu) 最高權(quán)力機構(gòu) 勞動制度創(chuàng)新 （五） 市場創(chuàng)新的主要內(nèi)容 市場創(chuàng)新內(nèi)容體系 開拓新市場 開拓以前不曾進(jìn)入的市場 創(chuàng)造市場新組合 開拓待開發(fā)的潛在市場 創(chuàng)造不同消費層次和群體 市場構(gòu)成的新變動 市場機制的新創(chuàng)造 （六）管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容 管理創(chuàng)新內(nèi)容體系 管理理念創(chuàng)新 企業(yè)戰(zhàn)略觀 企業(yè)競爭觀 企業(yè)效益觀 企業(yè)質(zhì)量觀 市場營銷觀 品牌經(jīng)營觀 時速管理觀 人力資本觀 顧客滿意觀 科學(xué)決策觀 團(tuán)隊管理觀 績效管理觀 管理組織創(chuàng)新內(nèi)容 企業(yè)再造 知識管理 集成管理 網(wǎng)絡(luò)管理 危機管理 柔性管理 機遇管理 團(tuán)隊管理 管理組織創(chuàng)新 管理模式創(chuàng)新 管理方法創(chuàng)新 組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 工作流程創(chuàng)新工作環(huán)境創(chuàng)新組織文化創(chuàng)新 管理組織創(chuàng)新形式 扁平化組織 世界級組織 虛擬組織 學(xué)習(xí)型組織 人本管理 人性化管理 倫理化管理 績效管理 客戶關(guān)系管理 CS戰(zhàn)略 準(zhǔn)時化管理 精益化管理 敏捷制造 CIMS 5S管理 物流管理 供應(yīng)鏈管理 第三講 管理的技能與方法 業(yè)務(wù)活動（做什么） 專業(yè)管理 管理職能（怎樣做） 一般管理 計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 溝通 激勵 創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo) 決策 知識信息 物料采購 生產(chǎn)運作 市場營銷 研究開發(fā) 資 本 運 作 人 力 資 源 企業(yè)文化 計 劃 問題討論與交流 人們常說：“計劃趕不上變化。 計劃工作的要求 ◆ 目的性：為什么要制定計劃？要達(dá)到什么目的和結(jié)果？ ◆ 預(yù)見性：能否充分估計未來可能發(fā)生的變化？并據(jù)此制定出可行的應(yīng)對方案？ ◆ 準(zhǔn)確性：怎樣才能使工作任務(wù)的完成做到既不提前、也不滯后？ ◆ 全面性：如何保持工作各環(huán)節(jié)的銜接協(xié)調(diào)？ ◆ 可執(zhí)行性：計劃是否符合實際？能否保證執(zhí)行計劃所需要的各種資源和條件？ 計劃的作用 ? 計劃可以給出方向，減少變化的沖擊，使浪費和冗余減至最少。 ? 計劃是連接現(xiàn)在和將來要達(dá)到目標(biāo)的橋梁，是考核員工和組織績效的基本依據(jù)。 ? 計劃是一種約束，會降低組織的靈活性。確定基本職能、關(guān)鍵職能、特殊職能、輔助職能等。即將企業(yè)應(yīng)該具備的各項職能分解細(xì)化為獨立的、可操作的具體業(yè)務(wù)活動。建立企業(yè)內(nèi)部顧客鏈、建立連帶責(zé)任制度。 ? 標(biāo)準(zhǔn)。 人員配備和訓(xùn)練 （ 1）評價企業(yè)現(xiàn)有人力資源 （ 2）預(yù)估現(xiàn)在和未來需要的人力資源 （ 3）制定滿足現(xiàn)在和未來需要的人力資源行動方案 （ 4）根據(jù)職位說明書，對人力資源進(jìn)行配置、培訓(xùn)或招聘 練習(xí)： 請畫出您所在企業(yè)的組織機構(gòu)圖，并說明這是什么樣的組織結(jié)構(gòu)形式？它有什么優(yōu)缺點？適用于什么樣的企業(yè)？ 就目前發(fā)展現(xiàn)狀，并考慮到未來發(fā)展趨勢，請您對企業(yè)的組織機構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計，或提出改進(jìn)意見。一般人們離職的時候說的都是真話。 激勵誤區(qū)：工資提升 ?積極性 提高 中層主管看需求排序 看自己 看高層主管 ●成就感 ●工作興趣 ●進(jìn)步 ●薪水 ●責(zé)任 ●職務(wù)成長 ●薪水 ●進(jìn)步 ●被贊賞、肯定 ●安全感 ●工作興趣 ●地位 高層主管看需求排序 看自己 看中層主管 ●成就感 ●進(jìn)步 ●工作興趣 ●薪水 ●責(zé)任 ●職務(wù)成長 ●薪水 ●進(jìn)步 ●被贊賞、肯定 ●工作興趣 ●安全感 ●地位 結(jié)論： 每個人在看待自己和別人的需求上，存在較大差異，這說明人們對下屬或上司的需求并沒有清楚的界定和判斷。如信仰驅(qū)使、事業(yè)成功、家庭責(zé)任、物質(zhì)需求等都能夠使人產(chǎn)生內(nèi)在動力。觀察人們的工作，看什么使員工愿意或不愿意工作，他們喜歡什么樣的工作方式。要挖掘員工身上的閃光點，然后培養(yǎng)這種優(yōu)勢，使他真正成為專家。讓員工幻想一下理想的工作環(huán)境，了解員工真正的職業(yè)傾向。 結(jié)合企業(yè)實際 ， 談?wù)勀銓芾頉Q策重要性的理解和認(rèn)識 。 丹尼爾： 《 西方管理思想的演變 》 ． 趙睿譯 ． 中國社會科學(xué)出版社 ，2023 【 美 】 哈羅 博西迪 、 拉姆 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常深入員工中間，主動接近員工，這樣會發(fā)現(xiàn)員工的真正需要。與離職人員進(jìn)行坦誠交流，了解他們討厭什么，是什么讓他們離開。組建員工中心小組，調(diào)查他們希望從工作中得到什么。如報酬、賞識、提升、表揚，失業(yè)、崗位競爭等。 （四）如何認(rèn)識人的工作動力 什么是動力 所謂動力，就是一系列促使人們?nèi)プ瞿臣虑榈牧α俊? 通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工離職的主要原因分別是： 第一位因素，不公平對待 第二位因素，溝通問題 第三位因素，缺乏培訓(xùn)和發(fā)展機會 第四位因素，待遇問題 由此可見，員工離職原因中，金錢不是排在第一位的。 激勵的核心 激勵，就是激發(fā)人的動機，使人產(chǎn)生內(nèi)在的動力。 ? 考績。各項活動的業(yè)務(wù)流程圖 ? 制度。結(jié)構(gòu)性方式、非結(jié)構(gòu)性方式、人際關(guān)系方式。確定各種職能的具體內(nèi)容、地位，企業(yè)是否需要增減等。”對于這種觀點，您有什么意見和看法？ ◆ 在您的企業(yè)中，是否存在著職責(zé)不清、指揮失靈、人浮于事、內(nèi)耗叢生的現(xiàn)象？ ◆ 您能夠隨著企業(yè)的發(fā)展變化，不斷進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革或調(diào)整嗎？ （一）組織工作的基本過程 組織的核心 組織，就是在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建的上下左右之間的分工協(xié)作關(guān)系。 ? 計劃是計劃部門的事，和其他部門無關(guān)。 ? 計劃能保持各項活動的有序性，使人們知道該做什么，不該做什么。 （一）計劃工作的實質(zhì) 計劃的核心 計劃，就是對企業(yè)未來（時限）活動（功能）要達(dá)到的目的和結(jié)果所進(jìn)行的事先安排或部署。 創(chuàng)新包括以下五種情況： （ 1） 引進(jìn)一種新產(chǎn)品 ， 就是消費者還不熟悉的產(chǎn)品 ， 或提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量； （ 2） 采用一種新的生產(chǎn)方法 ， 就是在有關(guān)的制造部門中未曾采用過的方法 。 提高決策水平的關(guān)鍵在于具備決策的條件，遵循決策的準(zhǔn)則。組織存在的前提 （ 2）協(xié)作意愿。 這些學(xué)派包括：管理過程學(xué)派 、 社會系統(tǒng)學(xué)派 、 管理決策學(xué)派 、 系統(tǒng)管理學(xué)派 、 社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 、 經(jīng)驗主義學(xué)派 、 管理科學(xué)學(xué)派 、 經(jīng)理角色學(xué)派 、 人際關(guān)系學(xué)派 、 群體行為學(xué)派 、 權(quán)變理論學(xué)派等 。其要點是： （ 1）人并不厭惡工作，工作對于人來說就象娛樂和休息一樣?？茖W(xué)管理的主要內(nèi)容包括： 制定標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法 實行有差別的計件工資制 科學(xué)挑選“第一流的工人” 計劃職能與執(zhí)行職能相分離 實行例外原則 （三）法約爾的