【正文】 法人治理結(jié)構(gòu) 監(jiān)督機(jī)構(gòu) 用人制度創(chuàng)新 分配制度創(chuàng)新 組織制度創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)制度創(chuàng)新 管理制度創(chuàng)新 執(zhí)行機(jī)構(gòu) 最高權(quán)力機(jī)構(gòu) 勞動(dòng)制度創(chuàng)新 （五） 市場(chǎng)創(chuàng)新的主要內(nèi)容 市場(chǎng)創(chuàng)新內(nèi)容體系 開(kāi)拓新市場(chǎng) 開(kāi)拓以前不曾進(jìn)入的市場(chǎng) 創(chuàng)造市場(chǎng)新組合 開(kāi)拓待開(kāi)發(fā)的潛在市場(chǎng) 創(chuàng)造不同消費(fèi)層次和群體 市場(chǎng)構(gòu)成的新變動(dòng) 市場(chǎng)機(jī)制的新創(chuàng)造 （六）管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容 管理創(chuàng)新內(nèi)容體系 管理理念創(chuàng)新 企業(yè)戰(zhàn)略觀 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀 企業(yè)效益觀 企業(yè)質(zhì)量觀 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀 品牌經(jīng)營(yíng)觀 時(shí)速管理觀 人力資本觀 顧客滿意觀 科學(xué)決策觀 團(tuán)隊(duì)管理觀 績(jī)效管理觀 管理組織創(chuàng)新內(nèi)容 企業(yè)再造 知識(shí)管理 集成管理 網(wǎng)絡(luò)管理 危機(jī)管理 柔性管理 機(jī)遇管理 團(tuán)隊(duì)管理 管理組織創(chuàng)新 管理模式創(chuàng)新 管理方法創(chuàng)新 組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 工作流程創(chuàng)新工作環(huán)境創(chuàng)新組織文化創(chuàng)新 管理組織創(chuàng)新形式 扁平化組織 世界級(jí)組織 虛擬組織 學(xué)習(xí)型組織 人本管理 人性化管理 倫理化管理 績(jī)效管理 客戶關(guān)系管理 CS戰(zhàn)略 準(zhǔn)時(shí)化管理 精益化管理 敏捷制造 CIMS 5S管理 物流管理 供應(yīng)鏈管理 第三講 管理的技能與方法 業(yè)務(wù)活動(dòng)（做什么） 專(zhuān)業(yè)管理 管理職能（怎樣做） 一般管理 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 溝通 激勵(lì) 創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo) 決策 知識(shí)信息 物料采購(gòu) 生產(chǎn)運(yùn)作 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 研究開(kāi)發(fā) 資 本 運(yùn) 作 人 力 資 源 企業(yè)文化 計(jì) 劃 問(wèn)題討論與交流 人們常說(shuō)：“計(jì)劃趕不上變化。 計(jì)劃工作的要求 ◆ 目的性：為什么要制定計(jì)劃？要達(dá)到什么目的和結(jié)果？ ◆ 預(yù)見(jiàn)性：能否充分估計(jì)未來(lái)可能發(fā)生的變化？并據(jù)此制定出可行的應(yīng)對(duì)方案？ ◆ 準(zhǔn)確性：怎樣才能使工作任務(wù)的完成做到既不提前、也不滯后？ ◆ 全面性：如何保持工作各環(huán)節(jié)的銜接協(xié)調(diào)？ ◆ 可執(zhí)行性：計(jì)劃是否符合實(shí)際？能否保證執(zhí)行計(jì)劃所需要的各種資源和條件？ 計(jì)劃的作用 ? 計(jì)劃可以給出方向，減少變化的沖擊，使浪費(fèi)和冗余減至最少。 ? 計(jì)劃是連接現(xiàn)在和將來(lái)要達(dá)到目標(biāo)的橋梁，是考核員工和組織績(jī)效的基本依據(jù)。 ? 計(jì)劃是一種約束，會(huì)降低組織的靈活性。確定基本職能、關(guān)鍵職能、特殊職能、輔助職能等。即將企業(yè)應(yīng)該具備的各項(xiàng)職能分解細(xì)化為獨(dú)立的、可操作的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)。建立企業(yè)內(nèi)部顧客鏈、建立連帶責(zé)任制度。 ? 標(biāo)準(zhǔn)。 人員配備和訓(xùn)練 （ 1）評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有人力資源 （ 2）預(yù)估現(xiàn)在和未來(lái)需要的人力資源 （ 3）制定滿足現(xiàn)在和未來(lái)需要的人力資源行動(dòng)方案 （ 4）根據(jù)職位說(shuō)明書(shū)，對(duì)人力資源進(jìn)行配置、培訓(xùn)或招聘 練習(xí)： 請(qǐng)畫(huà)出您所在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)圖，并說(shuō)明這是什么樣的組織結(jié)構(gòu)形式？它有什么優(yōu)缺點(diǎn)？適用于什么樣的企業(yè)？ 就目前發(fā)展現(xiàn)狀，并考慮到未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，請(qǐng)您對(duì)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，或提出改進(jìn)意見(jiàn)。一般人們離職的時(shí)候說(shuō)的都是真話。 激勵(lì)誤區(qū)：工資提升 ?積極性 提高 中層主管看需求排序 看自己 看高層主管 ●成就感 ●工作興趣 ●進(jìn)步 ●薪水 ●責(zé)任 ●職務(wù)成長(zhǎng) ●薪水 ●進(jìn)步 ●被贊賞、肯定 ●安全感 ●工作興趣 ●地位 高層主管看需求排序 看自己 看中層主管 ●成就感 ●進(jìn)步 ●工作興趣 ●薪水 ●責(zé)任 ●職務(wù)成長(zhǎng) ●薪水 ●進(jìn)步 ●被贊賞、肯定 ●工作興趣 ●安全感 ●地位 結(jié)論： 每個(gè)人在看待自己和別人的需求上，存在較大差異，這說(shuō)明人們對(duì)下屬或上司的需求并沒(méi)有清楚的界定和判斷。如信仰驅(qū)使、事業(yè)成功、家庭責(zé)任、物質(zhì)需求等都能夠使人產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)力。觀察人們的工作，看什么使員工愿意或不愿意工作，他們喜歡什么樣的工作方式。要挖掘員工身上的閃光點(diǎn)，然后培養(yǎng)這種優(yōu)勢(shì)，使他真正成為專(zhuān)家。讓員工幻想一下理想的工作環(huán)境，了解員工真正的職業(yè)傾向。 結(jié)合企業(yè)實(shí)際 ， 談?wù)勀銓?duì)管理決策重要性的理解和認(rèn)識(shí) 。 丹尼爾： 《 西方管理思想的演變 》 ． 趙睿譯 ． 中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社 ，2023 【 美 】 哈羅 博西迪 、 拉姆 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常深入員工中間，主動(dòng)接近員工，這樣會(huì)發(fā)現(xiàn)員工的真正需要。與離職人員進(jìn)行坦誠(chéng)交流，了解他們討厭什么，是什么讓他們離開(kāi)。組建員工中心小組，調(diào)查他們希望從工作中得到什么。如報(bào)酬、賞識(shí)、提升、表?yè)P(yáng)，失業(yè)、崗位競(jìng)爭(zhēng)等。 （四）如何認(rèn)識(shí)人的工作動(dòng)力 什么是動(dòng)力 所謂動(dòng)力，就是一系列促使人們?nèi)プ瞿臣虑榈牧α俊? 通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工離職的主要原因分別是： 第一位因素，不公平對(duì)待 第二位因素，溝通問(wèn)題 第三位因素，缺乏培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì) 第四位因素，待遇問(wèn)題 由此可見(jiàn)，員工離職原因中，金錢(qián)不是排在第一位的。 激勵(lì)的核心 激勵(lì)，就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生內(nèi)在的動(dòng)力。 ? 考績(jī)。各項(xiàng)活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程圖 ? 制度。結(jié)構(gòu)性方式、非結(jié)構(gòu)性方式、人際關(guān)系方式。確定各種職能的具體內(nèi)容、地位，企業(yè)是否需要增減等?！睂?duì)于這種觀點(diǎn)，您有什么意見(jiàn)和看法？ ◆ 在您的企業(yè)中，是否存在著職責(zé)不清、指揮失靈、人浮于事、內(nèi)耗叢生的現(xiàn)象？ ◆ 您能夠隨著企業(yè)的發(fā)展變化，不斷進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革或調(diào)整嗎？ （一）組織工作的基本過(guò)程 組織的核心 組織，就是在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建的上下左右之間的分工協(xié)作關(guān)系。 ? 計(jì)劃是計(jì)劃部門(mén)的事，和其他部門(mén)無(wú)關(guān)。 ? 計(jì)劃能保持各項(xiàng)活動(dòng)的有序性，使人們知道該做什么，不該做什么。 （一）計(jì)劃工作的實(shí)質(zhì) 計(jì)劃的核心 計(jì)劃，就是對(duì)企業(yè)未來(lái)（時(shí)限）活動(dòng)（功能）要達(dá)到的目的和結(jié)果所進(jìn)行的事先安排或部署。 創(chuàng)新包括以下五種情況： （ 1） 引進(jìn)一種新產(chǎn)品 ， 就是消費(fèi)者還不熟悉的產(chǎn)品 ， 或提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量； （ 2） 采用一種新的生產(chǎn)方法 ， 就是在有關(guān)的制造部門(mén)中未曾采用過(guò)的方法 。 提高決策水平的關(guān)鍵在于具備決策的條件，遵循決策的準(zhǔn)則。組織存在的前提 （ 2）協(xié)作意愿。 這些學(xué)派包括：管理過(guò)程學(xué)派 、 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 、 管理決策學(xué)派 、 系統(tǒng)管理學(xué)派 、 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 、 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 、 管理科學(xué)學(xué)派 、 經(jīng)理角色學(xué)派 、 人際關(guān)系學(xué)派 、 群體行為學(xué)派 、 權(quán)變理論學(xué)派等 。其要點(diǎn)是： （ 1）人并不厭惡工作，工作對(duì)于人來(lái)說(shuō)就象娛樂(lè)和休息一樣?？茖W(xué)管理的主要內(nèi)容包括： 制定標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法 實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 科學(xué)挑選“第一流的工人” 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離 實(shí)行例外原則 （三）法約爾的