【正文】 ” 的刻板的刻板思維，尋找第三種思維，尋找第三種或更多可能的解決或更多可能的解決方法。我們?yōu)槭裁匆章?/看天氣預(yù)報？3. 情緒管理能力情緒管理能力 情緒是最根本的動力，情緒是最根本的動力，也是能力的體現(xiàn)也是能力的體現(xiàn) 你還記得小時候全身心投入去做的一件事情嗎？ 任何一件全力以赴投入的事情，背后必定有強(qiáng)烈的情緒情感作為動力支撐。 如果我們沒有恐懼，生命會變得多么脆弱？如果我們沒有恐懼，生命會變得多么脆弱？情緒的動力功能3. 情緒管理能力情緒管理能力情緒的情緒的有效表達(dá)有效表達(dá)情緒表達(dá)促進(jìn)情緒表達(dá)促進(jìn)相互溝通相互溝通情緒表達(dá)增進(jìn)情緒表達(dá)增進(jìn)彼此理解彼此理解情緒表達(dá)有助于情緒表達(dá)有助于建立和諧的建立和諧的人際關(guān)系人際關(guān)系情緒表達(dá)有助于情緒表達(dá)有助于提高個體提高個體心理健康心理健康3. 情緒管理能力情緒管理能力不要成為不要成為情緒的奴隸情緒的奴隸尋找正性情緒尋找正性情緒增強(qiáng)控制感增強(qiáng)控制感有效應(yīng)對憤怒有效應(yīng)對憤怒情緒的自我情緒的自我控制與調(diào)節(jié)控制與調(diào)節(jié)4. 解決問題的能力解決問題的能力（一）（一）對問題的描述對問題的描述（二）（二）分析原因分析原因（三）（三）尋求可能的解決尋求可能的解決方案（創(chuàng)造性）方案（創(chuàng)造性）（四）（四）權(quán)衡利弊并權(quán)衡利弊并決策決策（五）（五）執(zhí)行解決方案執(zhí)行解決方案（六）（六）收集反饋信息收集反饋信息并調(diào)整方案并調(diào)整方案 很多壓力來自于工很多壓力來自于工作或人際交往中遇到作或人際交往中遇到的困難，提高問題解的困難，提高問題解決能力可以在一定程決能力可以在一定程度上減少壓力。競爭與合作誰是你的合作伙伴？誰是你的競爭對手？誰是你的競爭對手？互動空間 顧客、家人、朋友、同事（包括上下級）等都不是你的 “ 敵人 ” ，請放下你的防御和進(jìn)攻態(tài)度（武器）。 雙贏觀念是怎樣減輕個人壓力的？雙贏觀念是怎樣減輕個人壓力的？6. 社會支持系統(tǒng)社會支持系統(tǒng)社會支持系統(tǒng)就像給你的社會支持系統(tǒng)就像給你的 ““ 杯子杯子 ”” 續(xù)水的人續(xù)水的人可以幫助你宣泄不良情緒獲得情感支持和各種形式的幫助，有效緩解壓力有效緩解壓力家庭朋友工作團(tuán)隊(duì) 組織機(jī)構(gòu)社會支持181。7. 自我調(diào)整能力自我調(diào)整能力具體策略放松訓(xùn)練 娛樂休閑娛樂休閑 培養(yǎng)幽默感181。1. 積極心態(tài)積極心態(tài)要點(diǎn)回顧：要點(diǎn)回顧： 建設(shè)壓力管理的資源3. 情緒管理能力情緒管理能力2. 理性思維理性思維6. 社會支持系統(tǒng)社會支持系統(tǒng)4. 解決問題的能力解決問題的能力5. 雙贏思維雙贏思維 ———— 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系7. 自我調(diào)整能力自我調(diào)整能力壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑調(diào)整心態(tài)學(xué)習(xí)知識提高掌握技能成為積極主動的人有效壓力管理的必備基礎(chǔ)善于利用外部資源（點(diǎn)擊進(jìn)入）（點(diǎn)擊進(jìn)入）（點(diǎn)擊進(jìn)入）（點(diǎn)擊進(jìn)入）提高提高掌握技能掌握技能挖掘動機(jī)挖掘動機(jī)分析思維、情感分析思維、情感和行為模式和行為模式 自信訓(xùn)練自信訓(xùn)練改變不合理改變不合理思維思維 情緒管理情緒管理問題解決問題解決訓(xùn)練訓(xùn)練人際溝通人際溝通訓(xùn)練訓(xùn)練培養(yǎng)雙贏培養(yǎng)雙贏思維思維自我放松自我放松訓(xùn)練訓(xùn)練壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑返回壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑善于利用善于利用外部資源外部資源知識知識的力量的力量團(tuán)隊(duì)的力量團(tuán)隊(duì)的力量組織機(jī)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)的力量力量 社會的力量社會的力量要點(diǎn)提示要點(diǎn)提示（ 1）壓力管理是一個全方位改變的巨大工程，涉及 認(rèn)知、情感、行為和環(huán)境，只學(xué)習(xí)書本知識是 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要有實(shí)際行動；（ 2）改變是一個長期的過程，需要堅(jiān)持、信心，不 能指望馬上見效；（ 3）改變必然伴隨痛苦，要有心理準(zhǔn)備；（ 4）從個人改變到環(huán)境改變，需要一個氛圍（組織 的支持）。 當(dāng)你處于壓力狀態(tài)時，需要多長時間能夠恢復(fù)？181。 你是否有意識地去建立并不斷加強(qiáng)自己的支持體系？ 互動空間 問問 題題7. 自我調(diào)整能力自我調(diào)整能力 當(dāng)壓力源不可能消除時，我們只能最大程度、盡快減小壓力的負(fù)面效應(yīng)，使身體和情緒盡快恢復(fù)正常狀態(tài)。5. 雙贏思維雙贏思維 ———— 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系5. 雙贏思維雙贏思維 ———— 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系 營銷代表與顧客之間的關(guān)系，如果從雙贏的角度出發(fā)，就能理解顧客的抱怨，想辦法解決顧客的困難，使顧客滿意，同時也能贏得顧客的好評，關(guān)系改善，業(yè)績也會不斷提高。5. 雙贏思維雙贏思維 ———— 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系 合作合作 是個體與個體， 群體與群體，個體與群 體之間為了達(dá)到共同目 的，彼此相互配合的一 種行為。 如果我們沒有不甘心被別人看低的感覺，我們便不會如果我們沒有不甘心被別人看低的感覺，我們便不會 如此發(fā)奮；如此發(fā)奮；254。2. 理性思維理性思維 認(rèn)知重構(gòu)，換個角度看問題認(rèn)知重構(gòu)，換個角度看問題站在對方的立場去理解問題塞翁失馬，焉知非福3. 情緒管理能力情緒管理能力情緒的覺察和認(rèn)知能力 善于通過情緒善于通過情緒發(fā)現(xiàn)并分析問題發(fā)現(xiàn)并分析問題 情緒是需要（愿望）是否得到滿足時的愉快或不愉快的主觀體驗(yàn)。”“天空是灰天空是灰色的。增強(qiáng)自信增強(qiáng)自信2. 理性思維理性思維 不要成為不要成為 “應(yīng)該應(yīng)該 ”的奴隸的奴隸 ,放棄絕對化要求放棄絕對化要求早晨出門的時早晨出門的時候是不是鎖好候是不是鎖好門了門了 ……完美主義者的代價完美主義者的代價 “糟糕，忘記跟經(jīng)理打招呼了，他會不會對我有看法？ ”2. 理性思維理性思維 對事情分析判斷時保持對事情分析判斷時保持 客觀客觀 的態(tài)度的態(tài)度 為什么事實(shí)常常被主觀認(rèn)知所歪曲？ 每個人都帶著有色眼鏡看問題。他相信自己，相信事情會發(fā)生變化，他不會輕易放棄和被擊敗。第三組第三組 多數(shù)人在新環(huán)境作出反應(yīng)，嘗試控制噪音； 十分之一的人不去控制噪音，忍受刺激。 可以操作開關(guān)，但沒有用，無法控制噪音。 在實(shí)驗(yàn)早期，由于實(shí)驗(yàn)狗在遭受電擊時，不論怎樣掙扎反應(yīng)，都無法逃脫或使電擊停止，因此，狗意識到無論它做什么都沒有用，也就不再做什么， 學(xué)會了無助學(xué)會了無助 。實(shí)驗(yàn)組的狗實(shí)驗(yàn)組的狗 p 遭受電擊時，不逃跑 ,只是躺在原地哀號。關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究 ———— 習(xí)得性無助習(xí)得性無助后期實(shí)驗(yàn)后期實(shí)驗(yàn) ：： 在狗建立了條件反射后，將狗放入特殊的可以通電或產(chǎn)生高頻聲音的箱子。 你習(xí)慣于受人影響還是主動影響他人？220。 這就是壓力管理的動力系統(tǒng)，它是一個人愉快接納壓力、調(diào)動各方潛能應(yīng)對壓力的前提和基礎(chǔ)。 ” 自尊心高漲的人一般來說能夠很好地處理失敗，而且在壓力下往往能有上佳的表現(xiàn)。外在外在歸因歸因內(nèi)在內(nèi)在歸因歸因（二）個性與壓力反應(yīng) “ 告訴我說我還不錯。 ” 具有外在歸因人格的人在遇到問題時愛指責(zé)他人、環(huán)境和組織，所以常常感到無力、無法控制。這種人的行為受到不自信、不安全和依賴感的驅(qū)使，而這阻礙了他們產(chǎn)生任何革新的思想。“ 要是沒什么可擔(dān)心的，我就不會感到憂慮?！?沒問題，我愿意試試?！?看看我；我在這兒，我想加入你們中間。（ 3）心理防御機(jī)制 自戀的心理防衛(wèi)機(jī)制 否認(rèn)機(jī)制外射機(jī)制成熟的心理防衛(wèi)機(jī)制神經(jīng)癥性的心理防衛(wèi)機(jī)制不成熟的不成熟的心理防衛(wèi)機(jī)制心理防衛(wèi)機(jī)制曲解機(jī)制退行機(jī)制退行機(jī)制幻想機(jī)制幻想機(jī)制內(nèi)射機(jī)制內(nèi)射機(jī)制轉(zhuǎn)移機(jī)制隔離機(jī)制合理化機(jī)制反向機(jī)制升華機(jī)制幽默機(jī)制壓抑機(jī)制（二）個性與壓力反應(yīng) “工作本身并不見得是造成壓力的原因 ” 羅莎琳德 根據(jù)應(yīng)對方式成分不同分類（ 2）積極應(yīng)對與消極應(yīng)對積極成分多的稱為 積極應(yīng)對積極應(yīng)對 ，如尋求支持，改變價值觀；消極成分多的為 消極應(yīng)對消極應(yīng)對 ，如回避，發(fā)泄。 社會功能（四）構(gòu)建科學(xué)的壓力預(yù)警系統(tǒng)心理健康心理健康 亞心理健康 心理障礙心理障礙 精神疾病心理健康維護(hù) 自我調(diào)適 心理咨詢與心理治療 藥物治療或其他治療（一）了解自己的壓力水平（一）了解自己的壓力水平 要點(diǎn)回顧：要點(diǎn)回顧： 評估壓力水平（二）熟悉（二）熟悉 壓力預(yù)警信號壓力預(yù)警信號（三）建立（三）建立 健康健康 新概念新概念（四）構(gòu)建科學(xué)的（四）構(gòu)建科學(xué)的 壓力預(yù)警系統(tǒng)壓力預(yù)警系統(tǒng)你需要壓力管理么？三、分析個體的壓力反應(yīng)機(jī)制你如何應(yīng)對壓力情景？你如何應(yīng)對壓力情景？（一）壓力應(yīng)對方式（一）壓力應(yīng)對方式 應(yīng)對方式，或簡單稱為應(yīng)對，它是指個體對抗壓力的一種手段，包括 “任何一種健康的或不健康的，意識的或無意識的努力來預(yù)防、消除或減弱壓力源或用最小的痛苦來耐受壓力帶來的效應(yīng) ”。 生活質(zhì)量254。 愉悅情緒的比例254。 具有適度的自尊心、安全 感、社會責(zé)任感254。 心情愉快作為主導(dǎo)意志健康 意志的自覺性254。 對情緒的正確認(rèn)知254。 記憶能力254。壓力日記壓力日記（三）建立健康新概念 健康新概念無器質(zhì)性病變；無功能上異常；無主觀不適