流程復(fù)制(文件)
【正文】 etition Customer Change 成熟市場 碎片市場 初生市場 群魔亂舞 占山為王 競爭憑什么取勝？ 第三階段 第二階段 第一階段 競爭利潤 競爭的三個階段 資源整合 組裝 /制造 營銷 附加價值 產(chǎn)業(yè)鏈順序 微笑曲線的啟示 創(chuàng)造性開發(fā) 標準化執(zhí)行 靈活性發(fā)揮 持續(xù)性優(yōu)化 四句箴言 第四單元：如何復(fù)制執(zhí)行人才 執(zhí)行力是“招聘”出來的 執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的 執(zhí)行力是“用”出來的 執(zhí)行力是“淘汰”出來的 01 流程品質(zhì) 02 流程復(fù)制 03 流程督導(dǎo) ?是否是優(yōu)質(zhì)流程 ？ ?從 1人復(fù)制到 100人 ?標準不打折！ 如果哪家公司收入的增長持續(xù)超出人員數(shù)量和質(zhì)量的增長，那么結(jié)果很簡單，它不可能持續(xù)保持卓越。 2 目標 —— “精” 計劃 —— 溝通 —— “明” 工具 —— “簡” 控制 —— “準” 獎懲 —— “公” 反饋 —— 目標：“精” Few objectives 1 Key initiatives 2 Execute 3 Better 4 ( 精 ) ( 精 ) ( 行 ) ( 行 ) 小處著眼（ＴＳ） 大處著手（ＡＢ） 大處著眼（ＴＢ） 小處著手（ＡＳ） 大處著眼（ＴＢ） 大處著手（ＡＢ） 小處著眼（ＴＳ） 小處著手（ＡＳ） 思考 行動 計劃：“細” 把計劃做細的關(guān)鍵元素 ? what—— 什么事？ ? when—— 什么時間？ ? who—— 什么人負責 ? resource—— 需要什么資源？ ? problem—— 可能的問題 ? opportunity—— 潛在的機會 預(yù)防性措施 （ＢＰ） 降低問題 發(fā)生概率 促進性措施 （ＢＯ） 增強機會 發(fā)生概率 應(yīng)急性措施 （ＡＰ） 降低負面 影響程度 利用性措施 （ＡＯ） 提高機會 潛在效能 執(zhí)行可以是倒行逆施 上司不能一竿子插到底 目標確定 執(zhí)行中的倒三角 Sub title ?無權(quán) ?等待命令 ?被動工作 ?主管負責 ?責難 ?服從管理 ?有權(quán) ?采取行動 ?主動開創(chuàng) ?自己負責 ?解決問題 ?自我管理 授能前 授能后 授能，才能自動 工具：“簡 ” ?會看 ?會用 ?會教 ?會查 Sub title ? 質(zhì)量關(guān)鍵點 ? 服務(wù)關(guān)鍵點 ? 采購關(guān)鍵點 ? 員工不滿意點 ? 顧客不滿意點 控制：“準” 控制的 5個步驟 ? 確定控制目標 ? 確定績效標準 ? 衡量實際績效 ? 溝通績效差距 ? 采取矯正措施 Sub title ? 吝嗇贊揚是人性弱點 ? 正面反饋 ? 修正性反饋 ? 負面反饋 ? 五反饋 反饋：“透” Sub title 獎懲：“公” ?公布成績 ?動用上司表揚 ?設(shè)立“執(zhí)行獎” ?特殊停車位 ?專用信紙 ?不接受不合格 ?不接受未完成 ?威脅激勵 ?有尊嚴地辭退 論功行賞 秋后算帳 Sub title ? 不知道干什么？ ? 不知道怎么干？ ? 干起來不順暢 ? 干好了怎么樣？
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