【正文】 流程就是一系列對(duì)顧客有價(jià)值的活動(dòng)組合。 2 目標(biāo) —— “精” 計(jì)劃 —— 溝通 —— “明” 工具 —— “簡(jiǎn)” 控制 —— “準(zhǔn)” 獎(jiǎng)懲 —— “公” 反饋 —— 目標(biāo)：“精” Few objectives 1 Key initiatives 2 Execute 3 Better 4 ( 精 ) ( 精 ) ( 行 ) ( 行 ) 小處著眼（ＴＳ） 大處著手（ＡＢ） 大處著眼（ＴＢ） 小處著手（ＡＳ） 大處著眼（ＴＢ） 大處著手（ＡＢ） 小處著眼（ＴＳ） 小處著手（ＡＳ） 思考 行動(dòng) 計(jì)劃：“細(xì)” 把計(jì)劃做細(xì)的關(guān)鍵元素 ? what—— 什么事？ ? when—— 什么時(shí)間？ ? who—— 什么人負(fù)責(zé) ? resource—— 需要什么資源？ ? problem—— 可能的問(wèn)題 ? opportunity—— 潛在的機(jī)會(huì) 預(yù)防性措施 （ＢＰ） 降低問(wèn)題 發(fā)生概率 促進(jìn)性措施 （ＢＯ） 增強(qiáng)機(jī)會(huì) 發(fā)生概率 應(yīng)急性措施 （ＡＰ） 降低負(fù)面 影響程度 利用性措施 （ＡＯ） 提高機(jī)會(huì) 潛在效能 執(zhí)行可以是倒行逆施 上司不能一竿子插到底 目標(biāo)確定 執(zhí)行中的倒三角 Sub title ?無(wú)權(quán) ?等待命令 ?被動(dòng)工作 ?主管負(fù)責(zé) ?責(zé)難 ?服從管理 ?有權(quán) ?采取行動(dòng) ?主動(dòng)開(kāi)創(chuàng) ?自己負(fù)責(zé) ?解決問(wèn)題 ?自我管理 授能前 授能后 授能，才能自動(dòng) 工具：“簡(jiǎn) ” ?會(huì)看 ?會(huì)用 ?會(huì)教 ?會(huì)查 Sub title ? 質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) ? 服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn) ? 采購(gòu)關(guān)鍵點(diǎn) ? 員工不滿(mǎn)意點(diǎn) ? 顧客不滿(mǎn)意點(diǎn) 控制：“準(zhǔn)” 控制的 5個(gè)步驟 ? 確定控制目標(biāo) ? 確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ? 衡量實(shí)際績(jī)效 ? 溝通績(jī)效差距 ? 采取矯正措施 Sub title ? 吝嗇贊揚(yáng)是人性弱點(diǎn) ? 正面反饋 ? 修正性反饋 ? 負(fù)面反饋 ? 五反饋 反饋：“透” Sub title 獎(jiǎng)懲：“公” ?公布成績(jī) ?動(dòng)用上司表?yè)P(yáng) ?設(shè)立“執(zhí)行獎(jiǎng)” ?特殊停車(chē)位 ?專(zhuān)用信紙 ?不接受不合格 ?不接受未完成 ?威脅激勵(lì) ?有尊嚴(yán)地辭退 論功行賞 秋后算帳 Sub title ? 不知道干什么？ ? 不知道怎么干？ ? 干起來(lái)不順暢 ? 干好了怎么樣？ ? 干不好又如何？ 執(zhí)行力差的 5大原因 解決方法 2 目標(biāo) —— “精” 計(jì)劃 —— “細(xì)” 溝通 —— “明” 工具 —— “簡(jiǎn)” 控制 —— “準(zhǔn)” 獎(jiǎng)懲 —— “公” 反饋 —— “透” 世上沒(méi)有東西可取代堅(jiān)毅的地位！ 才干不能，有才能而失敗者比比皆是； 天才不能，才華橫溢又毫無(wú)進(jìn)取者不勝枚舉； 單靠教育不能，受過(guò)教育但潦倒終生者充斥世間； 唯有堅(jiān)毅與果敢者能夠無(wú)所不能，獲得成功！ —— 克洛克 問(wèn)題解析 ? 沒(méi)有提前公布標(biāo)準(zhǔn) ? 缺乏訓(xùn)練（示范和糾偏） ? 缺乏過(guò)程管理 (檢查、監(jiān)督和追蹤 ) ? 沒(méi)有告知工作的重要價(jià)值 ? 缺乏激勵(lì) ? 沒(méi)有一個(gè)人可以長(zhǎng)久保留士氣