【正文】 流程就是一系列對顧客有價值的活動組合。 2 目標 —— “精” 計劃 —— 溝通 —— “明” 工具 —— “簡” 控制 —— “準” 獎懲 —— “公” 反饋 —— 目標：“精” Few objectives 1 Key initiatives 2 Execute 3 Better 4 ( 精 ) ( 精 ) ( 行 ) ( 行 ) 小處著眼（ＴＳ） 大處著手（ＡＢ） 大處著眼（ＴＢ） 小處著手（ＡＳ） 大處著眼（ＴＢ） 大處著手（ＡＢ） 小處著眼（ＴＳ） 小處著手（ＡＳ） 思考 行動 計劃：“細” 把計劃做細的關(guān)鍵元素 ? what—— 什么事？ ? when—— 什么時間？ ? who—— 什么人負責 ? resource—— 需要什么資源？ ? problem—— 可能的問題 ? opportunity—— 潛在的機會 預(yù)防性措施 （ＢＰ） 降低問題 發(fā)生概率 促進性措施 （ＢＯ） 增強機會 發(fā)生概率 應(yīng)急性措施 （ＡＰ） 降低負面 影響程度 利用性措施 （ＡＯ） 提高機會 潛在效能 執(zhí)行可以是倒行逆施 上司不能一竿子插到底 目標確定 執(zhí)行中的倒三角 Sub title ?無權(quán) ?等待命令 ?被動工作 ?主管負責 ?責難 ?服從管理 ?有權(quán) ?采取行動 ?主動開創(chuàng) ?自己負責 ?解決問題 ?自我管理 授能前 授能后 授能，才能自動 工具：“簡 ” ?會看 ?會用 ?會教 ?會查 Sub title ? 質(zhì)量關(guān)鍵點 ? 服務(wù)關(guān)鍵點 ? 采購關(guān)鍵點 ? 員工不滿意點 ? 顧客不滿意點 控制：“準” 控制的 5個步驟 ? 確定控制目標 ? 確定績效標準 ? 衡量實際績效 ? 溝通績效差距 ? 采取矯正措施 Sub title ? 吝嗇贊揚是人性弱點 ? 正面反饋 ? 修正性反饋 ? 負面反饋 ? 五反饋 反饋：“透” Sub title 獎懲：“公” ?公布成績 ?動用上司表揚 ?設(shè)立“執(zhí)行獎” ?特殊停車位 ?專用信紙 ?不接受不合格 ?不接受未完成 ?威脅激勵 ?有尊嚴地辭退 論功行賞 秋后算帳 Sub title ? 不知道干什么？ ? 不知道怎么干？ ? 干起來不順暢 ? 干好了怎么樣？ ? 干不好又如何？ 執(zhí)行力差的 5大原因 解決方法 2 目標 —— “精” 計劃 —— “細” 溝通 —— “明” 工具 —— “簡” 控制 —— “準” 獎懲 —— “公” 反饋 —— “透” 世上沒有東西可取代堅毅的地位！ 才干不能，有才能而失敗者比比皆是； 天才不能，才華橫溢又毫無進取者不勝枚舉； 單靠教育不能，受過教育但潦倒終生者充斥世間； 唯有堅毅與果敢者能夠無所不能，獲得成功！ —— 克洛克 問題解析 ? 沒有提前公布標準 ? 缺乏訓練（示范和糾偏） ? 缺乏過程管理 (檢查、監(jiān)督和追蹤 ) ? 沒有告知工作的重要價值 ? 缺乏激勵 ? 沒有一個人可以長久保留士氣