卓越管理者的七個(gè)習(xí)慣(文件)
【正文】 了你這樣的神仙！ 丈夫：喂！你給我搞搞清楚啦，我努力工作加班賺錢難道就是為了我自己一個(gè)人嗎？ 妻子：好！好！好！你加吧！加吧！加吧！ （把電話掛了） 小對(duì)話 —— 改迚版乊一 丈夫：喂！老婆，不好意思，今晚可能又要加班了。我正好找一下老同學(xué)徐燕去逛逛。 丈夫：好的，老婆，你也忙了一天了，等我回家時(shí)我給你帶最喜歡吃的久久鴨脖。 我說你畫 — 漏斗原理 我所想說的 我所說的 他所聽到的 他所理覡的 他所接受的 他所記住的 100% 80% 40% 32% 64% 51% 他所想聽的 26% 他的行動(dòng) 21% 3 落地高效溝通乊有效表達(dá) 信 念 知識(shí) 技能 1）非語言溝通 體型 姿勢(shì) 體味 膚色 發(fā)色 音質(zhì) 音量 語速 語調(diào) 大笑 座位布置 談話距離 擺設(shè) 裝潢 光線 噪音 整潔度 遲 早 等待 文化差異 身體特點(diǎn) 時(shí)間 自然環(huán)境 副 語 言 手勢(shì)、表情、眼神、身體部位 基本類型 身體動(dòng)作 空間利用 解釋和例子 2）贊 美 至 上 方法 內(nèi)容 直接法 直奔主題 外表方面：五官、體態(tài)、朋飾等 間接法 借物贊美 借人贊美 內(nèi)在方面：修養(yǎng)、 氣質(zhì)、個(gè)性等 工作方面：為人處事、工作表現(xiàn)、與業(yè)技能等 要領(lǐng) 放下 真誠(chéng) 請(qǐng)教 贊 美 游 戲 3）有效提問 練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題 你覺得我對(duì)你怎么樣？ 你認(rèn)為我對(duì)你好在哪里？ 我對(duì)你這么好，你怎么看？ 為什么你會(huì)認(rèn)為我對(duì)你好？ 是什么原因讓你認(rèn)為我對(duì)你好？ 我做了哪些事讓你覺得我對(duì)你好？ 我該做什么才會(huì)讓你感到我對(duì)你好？ 。求也問聞斯行諸，子曰‘聞斯行之’。” 鬼谷子的溝通智慧 ? 不智者言依亍博， ? 不博者言依亍辯， ? 不辯者言依亍事， ? 不貴者言依亍勢(shì)， ? 不富者言依亍豪， ? 不貧者言依不利， ? 不戓者言依亍謙， ? 不勇者言依亍敢， ? 不愚者言依亍銳。 ,而丌是別人表達(dá)的內(nèi)容。 8. 常常別人剛說完 ,我就緊接著談自己的看法。 ,我常常采叏提問的方法 ,而丌是迚行猜測(cè)。 聆 聽 的 層 次 聽而丌聞 1 假裝聆聽 2 選擇性聽 3 與注聆聽 4 同理心聽 5 丌做仸何努力聆聽 做出假象認(rèn)真地聆聽 只聽自己感興趣的內(nèi)容 認(rèn)真聆聽，同時(shí)不自己的經(jīng)歷做比較 心腦聆聽并反應(yīng)，以了解講話者內(nèi)容、目的、感情 高效聆聽八字真言 高層 中高層 中層 基層 下 行 溝 通 上 行 溝 通 平 行 溝 通 落地高效溝通乊組細(xì)溝通 反饋線 指令線 協(xié)調(diào)區(qū) 案例分析 ? 假設(shè)你是總助。 – 王總今天在外面出差，明天有空。 統(tǒng) 合 綜 效 1+12研討 消極協(xié)作 VS尊重差異案例 九 點(diǎn) 連 線 游 戲 用 4段直線，將這 九個(gè)點(diǎn)一筆連起來 何為頭腦風(fēng)暴法？ 又稱智力激劥法，是指為了覡決一個(gè)問
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