【正文】 克格拉思 ? 《新產(chǎn)品開發(fā)流程管理》 （加）羅波特 . 謝謝 。例如，在計算了 PERT之后，任務(wù) xyz將花費 14+2的工期， +2天就是標準偏差。 流程分級、計劃分層 產(chǎn)品開發(fā)流程 職能領(lǐng)域流程 采購 制造 客服 模塊開發(fā) 軟件 硬件 里程碑計劃與項目級計劃 組織分層、計劃分層 核心小組長 市場 硬件 軟件 測試 制造 服務(wù) 主控板項目組 背板項目組 電源板項目組 界面項目組 數(shù)據(jù)庫項目組 協(xié)議項目組 一周 二周 三周 四周 一級計劃 （項目級） 二級計劃 （職能領(lǐng)域級） 三級計劃 （模塊級） 周計劃 （員工個人級） 計劃制定的時機 概念階段 方案階段 開發(fā)階段 驗證階段 發(fā)布階段 30% 20% 15% 樣例：網(wǎng)絡(luò)化項目分層計劃體系 案例：產(chǎn)品開發(fā)階段分布 公司能力 +市場情況 ?里程碑計劃 公司能力基線 本項目實際表現(xiàn) 項目計劃管理的核心過程 Activity Sequence 活動排序 Scope Planning 范圍計劃 Activity Definition 活動定義 Activity Duration Estimate 活動工期估算 Schedule Development 進度計劃制定 Scope Definition 范圍定義 Resource Planning 資源計劃 Cost Estimate 成本估算 Project Plan Development and Control 項目計劃制定和控制 Risk Management Planning 風(fēng)險管理計劃 風(fēng)險管理 成本管理 時間管理 范圍管理 綜合管理 Quality Management Planning 質(zhì)量管理計劃 質(zhì)量管理 Cost Budgeting 成本預(yù)算 資料來源： 項目管理知識體系指南 2023年版 WBS示例 WBS: Work Breakdown Structure WBS和 OBS的結(jié)合 ?項目人力成本 成 本 帳 務(wù) 包組織結(jié)構(gòu)成 本 帳 務(wù) 包 計 劃V VV VV V 工 作 任 務(wù) 包組織數(shù)據(jù)的總和WBS數(shù)據(jù)總和指 明 報 告 的 級 別液晶電視項目基礎(chǔ)設(shè)計無線逐 層 往上 匯 報家電產(chǎn)品線行銷軟件結(jié)構(gòu)工 作 任 務(wù) 包 層 次每 個 任 務(wù) 包 是 計 劃 的 最 底 層 ， 并 且 包 括 對 以 下 幾個 方 面 的 估 計 ：要 完 成 的 任 務(wù)每 個 任 務(wù) 所 需 要 的 資 源每 個 任 務(wù) 的 進 度每 個 任 務(wù) 的 預(yù) 算人力物力里 程 碑分 解 工 作 和產(chǎn)品工作任務(wù)包是開發(fā)流程的基礎(chǔ)模塊硬件設(shè)計成 本 帳 務(wù) 包成 本 帳 務(wù) 包成 本 帳 務(wù) 包成 本 帳 務(wù) 包 成 本 帳 務(wù) 包成 本 帳 務(wù) 包軟件設(shè)計設(shè)計圖 計 算 機 模 型組織分解責 任 矩 陣“ 人 ”“ 事 ” 匹配 進度計劃中的時間參數(shù) 基 于 項 目 邏 輯 關(guān) 系 而 言 ，活 動 的 最 早 開 始 時 間基 于 最 早 開 始 時 間 的最 早 完 成 時 間基 于 最 遲 完 成 時 間 ， 在 不 影響 項 目 按 時 完 成 的 前 提 下 ，該 活 動 的 最 遲 開 始 時 間基 于 項 目 結(jié) 束 時 間 ， 在 不 影響 項 目 按 時 完 成 的 情 況 下 ，該 活 動 的 最 遲 完 成 時 間活 動 名 稱W B S 序號工期ES EFLS LF最 遲 開 始 時 間最 早 開 始 時 間最 遲 完 成 時 間最 早 完 成 時 間1 ） 工期 ： 又 稱 周 期 、 持 續(xù) 時 間 。不像 （ 主 要 的 競 爭 替 代 產(chǎn) 品 ） ， 我 們 的 產(chǎn) 品 具 有 （ 主 要 差 異 性 特 征 ）為 （ 目 標 客 戶 ） ：客 戶 （ 需 求 ） ：提供 （ 產(chǎn) 品 名 稱 ） ：該 產(chǎn) 品 屬 于 （ 類 型 ） ：能 夠 提 供 （ 關(guān) 鍵 利 益 ） ：不像 （ 主 要 的 競 爭 替 代 產(chǎn)品）：我 們 的 產(chǎn) 品 具 有 （ 主 要 差 異性 特 征 ） ：價 值 定 位 的 確 定研發(fā)項目計劃制定 Deadline is deadline ! ? 開發(fā)產(chǎn)品沒有一個“統(tǒng)一方法”（重復(fù)發(fā)明輪子） ? 術(shù)語和定義不一致（測試報告） ? 注意力集中在“救火”上（卷起袖子解決問題） ? 過多的澄清會議 ? 中層管理人員太多（文山會海） ? 無法估計出資源需求（很忙、沒有頭緒） 流程需要優(yōu)化的征兆 結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程 對應(yīng)： RDM研發(fā)項目管理計劃管理 對應(yīng)： RDM業(yè)務(wù)流程 對應(yīng)： RDM情景化知識管理 活 動 任 務(wù) 步 驟 階段 ? 層次結(jié)構(gòu) ?階段（ Pocket Card） ?步驟（如：軟件開發(fā)、硬件測試） ?任務(wù)和活動（如：概要設(shè)計、詳細設(shè)計） ?詳細的開發(fā)指南（指導(dǎo)書、模板、表單、CHECKLIST（經(jīng)驗、主動性、前瞻性） 結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開發(fā)的層次 研發(fā)業(yè)務(wù)過程縱橫關(guān)聯(lián)規(guī)則建議 到什么程度合適？ 應(yīng)用流程重設(shè)計技巧 ： 消除流程中非增值性因素 ╳ 如何消除或壓縮流程中的等待和傳遞時間 ? 流程多樣化、提高針對性 ? 將串行活動變成并行活動 ? 去除不需要的活動，減少流程步驟 ? 合并內(nèi)部的界面（環(huán)節(jié)） ? 調(diào)整各環(huán)節(jié)的地理位置或?qū)?IT應(yīng)用 ? 壓縮每個環(huán)節(jié)的時間，規(guī)定時間期限 應(yīng)用流程重設(shè)計技巧：精簡檢查與審核 ╳如何優(yōu)化流程中的檢查與審核 ? 根據(jù)發(fā)生錯誤的幾率來決定檢查、評審點設(shè)置的必要性 ? 取消重復(fù)審批點 ? 根據(jù)控制對象的風(fēng)險和金額的大小，進行分層審批 ? 采用窗口式服務(wù)或幾種式評審 應(yīng)用流程重設(shè)計技巧：減少返工因素 ◇√ √ √？如何減少流程中的返工 ? 提高流程中決策點的透明度 ? 建立經(jīng)驗教訓(xùn)、共享知識庫 ? 規(guī)范對流程執(zhí)行人員的培訓(xùn) ? 重要活動定義操作規(guī)范和模板 建議的實施步驟 A 全面體驗 RDM缺省配置 B 實施項目管理、任務(wù)管理 D 實施市場需求管理 E 實施文檔管理 F 實施個人績效管理 C 實施缺陷管理、評審管理 2星期 提示 ：為了提高實施效率，建議客戶先全面使用RDM缺省流程，然后在根據(jù)需要修改 建議每個特性實施周期為 2星期 C、 D、 E、 F可以根據(jù)公司靈活確定先后次序 As Is To Be 流程分析、設(shè)計模型 管理 持續(xù) 優(yōu)化 問卷調(diào)查 客戶營業(yè)員查勘員網(wǎng)管員 配 號員機線員測量員系統(tǒng)開帳人員時間申請業(yè)務(wù)（營業(yè)廳受理）001受 理登記輸入信息002收費開票銷帳是否有線有號是否有線003配線004退單是否有號005配號核費006退單007生成補退費用費用是否準確用戶付費008通知用戶付費009收費開票銷帳010開施工清單012做用戶數(shù)據(jù)011開施工單013跳線014安裝電話015確認完工返回工單016輸入完工017計費開帳YYesNoYesNoNo是否配線是否配號是否付費R1R2R3R1R2R3 TO 用 戶 TO 用 戶YesNNNYesYesYes電話業(yè)務(wù)受理流程現(xiàn)狀圖（A S I S )N客戶抱怨點客戶抱怨點重復(fù)返工區(qū)域，造成時間的延誤和成本浪費驗收轉(zhuǎn)電話待裝流程客戶客服人員查勘員網(wǎng)管員 配 號員機線員測量員系統(tǒng)開帳人員時間申請業(yè)務(wù)（電話或營業(yè)廳受理）001受 理登記輸入信息是否有線有號是否有線003配線是否有號005配號009收費銷帳 （通過銀行）010開施工清單012做用戶數(shù)據(jù)011開施工單013跳線014安裝電話015確認完工返回工單016輸入完工017計費開帳NYNYNY轉(zhuǎn)電話待裝流程轉(zhuǎn)電話待裝流程2個工 作日 1至2個 工作日 1個工 作日驗收WORKSHOP 歷史項 目分析 培訓(xùn) AsIs ToBe 優(yōu)化后的流程 介紹、傳遞方法論 現(xiàn)狀流程 個人訪談 分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題，設(shè)計流程 ,持續(xù)管理、優(yōu)化流程 Workshop:現(xiàn)場進行流程優(yōu)化的工作坊 WORKSHOP是對流程進行現(xiàn)場梳理、優(yōu)化的方法。 具體過程中將涉及以下 3個基本平衡： ? 范圍、時間、成本和質(zhì)量 ? 具有不同要求和期望的投資者 ? 已識別需求和潛在需求（期望） 資料來源： 項目管理知識體系指南 2023年版 項目管理的領(lǐng)域 過程組 啟動過程組 規(guī)劃過程組 執(zhí)行過程組 監(jiān)控過程組 收尾過程組 知識領(lǐng)域 項目整體管理 項目范圍管理 項目時間管理 項目成本管理 項目質(zhì)量管理 項目人力資源管理 項目溝通管理 項目風(fēng)險管理 項目采購管理 RDM 產(chǎn)品生命周期與項目生命周期 公司路標 客戶要求 升級 創(chuàng)意 X X X 任 務(wù) 書X X X 任 務(wù) 書 心 功 能 標 市 售 渠 道項目里程碑時間要求競爭對手和市場份額核 心 競 爭 優(yōu) 勢戰(zhàn)略目標版 本 規(guī) 劃成 本 預(yù) 算 收入估計團隊成員 領(lǐng) 導(dǎo) 團 隊 簽 字SOW R D C T I 產(chǎn)品 使用 擴展 產(chǎn)品 生命 周期 項目 生命 周期 團隊 報告 ? 項目的目標、范圍不明確 ? 項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)不力，缺乏經(jīng)驗和影響力 ? 跨部門協(xié)作不得力 ? 資源配備、供給不及時 ? 項目控制不力，進度跟蹤不及時 ? 缺少經(jīng)驗教訓(xùn)的積累和共享 項目失敗的主要原因分析 研發(fā)項目團隊建設(shè) 不同組織結(jié)構(gòu)的特點 組織類 型 項目特點 職能型組織 矩陣型組織 項目組織 弱矩陣型 平衡矩陣型 強矩陣型 項目經(jīng)理的 授權(quán)程度 很少或沒有 有限 低 —中等 中等 高 高 幾乎全權(quán) 項目全職人員的百分比 幾乎沒有 025% 1560% 5095% 85100% 項目經(jīng)理的角色 兼職 兼職 全職 全職 全職 項目經(jīng)理的名銜 Project Coordinator / Project Leader Project Coordinator / Project Leader Project Manager / Project Officer Project Manager / Program Manager Project Manager / Program Manager 項目管理行政事務(wù)人員 兼職 兼職 兼職 全職 全職 矩陣式管理模式的溝通 總裁辦 研發(fā)中心 項目管理部 軟件部 硬件部 測試部