研修班_訓(xùn)練的流程_pesos（ppt45頁)(文件)
【正文】 們?cè)谂c準(zhǔn)客戶進(jìn)行電話約訪時(shí)，一定會(huì)遭到客戶各種理由的拒絕，我們?cè)撊绾翁幚砟兀?…… ” “我們剛才講授了專業(yè)的電話約訪的流程， 有哪位伙伴 能帶領(lǐng)我們回憶一下都學(xué)習(xí)了哪些內(nèi)容 …… 17 ? 訓(xùn)練重點(diǎn)反復(fù)強(qiáng)調(diào) ? 善用提問的方式檢驗(yàn)學(xué)員的理解程度 ? 如果訓(xùn)練內(nèi)容過多，可分段說明 18 S 示范 “ S示范” —— ? 訓(xùn)練過程的關(guān)鍵，包括“講師示范 +學(xué)員反饋觀后感” ? “講師示范”一般分為講師親自示范和教學(xué)片示范 19 ? 講師親自示范 ?優(yōu)勢(shì)： 對(duì)課程內(nèi)容熟悉，示范比較標(biāo)準(zhǔn) ?可能出現(xiàn)的問題： ① 既要授課又要做示范，對(duì)講師要求較高； ② 由于親自示范，對(duì)于示范后的點(diǎn)評(píng)要點(diǎn)不好掌控 20 ? 教學(xué)片示范 ?優(yōu)勢(shì)： ① 準(zhǔn)確無誤的服務(wù)于課程目標(biāo) ② 形象生動(dòng) ?可能出現(xiàn)的問題： ① 缺乏真實(shí)感 ② 學(xué)員不易集中注意力 21 ? 講師授課前要對(duì)示范內(nèi)容做充足準(zhǔn)備，包括示范的內(nèi)容、示范后學(xué)員可能出現(xiàn)的反饋等 ? 示范前，講師要將觀看要點(diǎn)告知學(xué)員，使學(xué)員帶著目的去看，集中注意力 ? 在講師示范時(shí)要做完整、標(biāo)準(zhǔn)的示范 ? 示范結(jié)束后，要請(qǐng)學(xué)員反饋觀后感；如果學(xué)員對(duì)內(nèi)容有疑義，要當(dāng)時(shí)解決 ? 如果訓(xùn)練內(nèi)容過多，可分段示范 22 O 觀察 “ O觀察” —— ? 是衡量學(xué)員是否掌握課程內(nèi)容的有效途徑，是講師授課效果的一面鏡子 ? 包括講師組織學(xué)員角色扮演+講師觀察、記錄 23 ? 講師組織學(xué)員角色扮演 角色扮演內(nèi)容 角色分配方式 時(shí)間限制 上臺(tái)展示提示 24 講師在組織學(xué)員進(jìn)行崗前培訓(xùn) 《 鑫盛快捷入門 — 電話約訪 》 訓(xùn)練時(shí)，組織學(xué)員進(jìn)行“ O觀察”。角色扮演結(jié)束后互換角色。 35 “在剛才的角色扮演中，大家表現(xiàn)的很好，大部分學(xué)員都很認(rèn)真。 ?E 說明： 解釋訓(xùn)練內(nèi)容，包括 講師講解 與 學(xué)員復(fù)述 ，直至說對(duì)。（對(duì)于主管輔導(dǎo)則是：定期檢查學(xué)員掌握情況并輔導(dǎo)直至掌握）。 ?O 觀察：組織學(xué)員演練 +講師觀察記 錄其是否掌握并不斷
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