【正文】 主 任 招 聘 主 任 績(jī) 效 考 核 員 人 事 管 理 員 文 員 檔 案 管 理 員 培 訓(xùn) 管 理 員 培 訓(xùn) 講 師 HR 政 策 研 究 主 任 備注：有圈標(biāo)注的職位 表示承擔(dān)有 KPI。 ? 減少物料庫(kù)存 10%。 上級(jí)評(píng)價(jià) 182。 服務(wù)部門評(píng)價(jià) 182。 績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中的上下級(jí)關(guān)系 一般而言，一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員、文員，他的指導(dǎo)人是他的直接領(lǐng)導(dǎo) —— 主任或管理員；他的考核最終決策人一般是部門的第一領(lǐng)導(dǎo)；直接管理者在績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程中向部門負(fù)責(zé)人提供初步評(píng)估的基本信息和數(shù)據(jù)等； 對(duì)于關(guān)鍵崗位以及個(gè)別有潛質(zhì)的員工的考核，也遵循這個(gè)考核關(guān)系圖。 員工 被考核人。 ?投訴書必須合格，（ 1）清楚列明投訴人、被投訴人。 ?從投訴流程開(kāi)始，到查證工作結(jié)束，共 7天時(shí)間。 ?投訴處理會(huì)議一般在投訴流程開(kāi)始后的第八天召開(kāi)。 ?對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。 個(gè)人評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)計(jì)劃 ?個(gè)人評(píng)估排名 ?個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 獎(jiǎng)懲措施 ?薪酬決策 /加薪、減薪 ?職務(wù)升降 /免職 公司 /部門人力資源配臵情況和改進(jìn)目標(biāo) ?公司各崗位人力資源配臵狀況 ?改進(jìn)目標(biāo) 人力資源配臵改進(jìn)計(jì)劃 ?招聘計(jì)劃 ?培訓(xùn)計(jì)劃 1 績(jī)效管理的模型 2 平衡積分卡 3 KPI 4 CPI 5 N/4N工作總結(jié)與計(jì)劃報(bào)告 6 考核量表 7 績(jī)效成績(jī)的應(yīng)用 8 績(jī)效分析與改進(jìn) 本章內(nèi)容回顧 用 BSC建立某系統(tǒng)（人事行政、銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)系統(tǒng)）的 KPI。 ?對(duì)資源配臵情況進(jìn)行分析。投訴流程開(kāi)始后，原考核流程自動(dòng)中止。 ?會(huì)議參加人：主管公司領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理與人力資源中心領(lǐng)導(dǎo)、投訴人所在單位領(lǐng)導(dǎo)、投訴人與被投訴人。 ?投訴書不合格，投訴將不被受理。 建立彼此信任的面談氣氛； 鼓勵(lì)對(duì)方講話，考核者要多聽(tīng)； 避免發(fā)生對(duì)立情緒和產(chǎn)生沖突； 集中績(jī)效本身而回避性格問(wèn)題； 集中未來(lái)而不是追究既往； 優(yōu)缺點(diǎn)并重，突出優(yōu)點(diǎn)和對(duì)未來(lái)工作績(jī)效的期望； 以積極的方式煥發(fā)員工的熱情。 部長(zhǎng) 間接領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)估的最終決策人。 外部專家評(píng)價(jià) 績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中的上下級(jí)關(guān)系 普遍的一二級(jí)績(jī)效評(píng)估關(guān)系圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 部長(zhǎng) 一般而言，一個(gè)崗位的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估人員最好是他的直接領(lǐng)導(dǎo)； 對(duì)于關(guān)鍵崗位以及個(gè)別有潛質(zhì)的員工的考核，可以遵循這個(gè)考核關(guān)系圖，即總經(jīng)理可以直接對(duì)部分部門部長(zhǎng)（管理人員）進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。 上下級(jí)溝通評(píng)價(jià) 182。 ? …… 本月主要工作計(jì)劃： 崗位： 在崗人員： 崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 崗位主要職責(zé)： 最終決策人綜合評(píng)分： 直接領(lǐng)導(dǎo)人： 人事負(fù)責(zé)人； 間接領(lǐng)導(dǎo)人： 最終決策人： 被考核人： ? 1 ? 2 ? 3 ? …… 主要成績(jī)、缺點(diǎn)及改進(jìn)建議： 改進(jìn)技能、培訓(xùn)發(fā)展方面的建議：： 指標(biāo) 目標(biāo) 權(quán)重 實(shí)際完成 自評(píng)分值 直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 1）確定評(píng)價(jià)責(zé)任體系： 不同的組織文化，選取不同的評(píng)價(jià)責(zé)任人 績(jī)效評(píng)價(jià)的責(zé)任體系 182。建議該采購(gòu)員加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)業(yè)務(wù)方面的工作力度。 內(nèi)部觀點(diǎn) 要使我們的客戶和股東滿意，我們須在哪些內(nèi)部生產(chǎn)流程上超越他人？品質(zhì)、回應(yīng)時(shí)間、成本、推出新產(chǎn)品等。 500強(qiáng) 企業(yè)中有超過(guò) 40％以上的大企業(yè)使用 BSC作為 重要的 管理工具 。 績(jī)效管理的評(píng)價(jià)能力 （ sample) 卓越評(píng)價(jià)能力 良好評(píng)價(jià)能力 普通評(píng)價(jià)能力 組織評(píng)價(jià)能力 團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)能力 個(gè)人評(píng)價(jià)能力 績(jī)效管理的評(píng)價(jià)能力測(cè)試 1 2 3 績(jī)效管理的溝通能力 卓越溝通能力 良好溝通能力 普通溝通能力 橫向 縱向 內(nèi)外 績(jī)效管理的溝通能力 1 2 3 三個(gè)能力對(duì)優(yōu)秀企業(yè)缺一不可，而且其中一個(gè)指標(biāo)要達(dá)到卓越水平。 抽查考核法 182。 強(qiáng)制分布法 182。目標(biāo)與績(jī)效管理 深圳市新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 二○○二年九月二十七日 冉斌 浙 江 新 農(nóng) 化 工 有 限 公 司 課 程 目 錄 1 績(jī)效管理的基本概念 2 績(jī)效管理的五個(gè)基本要素 3 績(jī)效管理的三個(gè)重要功能 4 績(jī)效管理的模型 5 如何制訂 KPI 6 下階段工作安排 浙 江 新 農(nóng) 化 工 限 公 司 1 績(jī)效管理的基本概念 浙 江 新 農(nóng) 化 工 限 公 司 ?績(jī)效管理是組織為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和管理目標(biāo)所進(jìn)行的一種目標(biāo)量化管理活動(dòng)（ MBO ） 。 非量化因素評(píng)價(jià)法 182。 關(guān)鍵事件法 182。 三個(gè)能力的培育通常有邏輯上的先后關(guān)系。 績(jī)效管理的激勵(lì)能力 （ sample) 卓越激勵(lì)能力 良好激勵(lì)能力 普通激勵(lì)能力 薪酬激勵(lì)能力 機(jī)會(huì)激勵(lì)能力 責(zé)任激勵(lì)能力 績(jī)效管理的激勵(lì)能力測(cè)試 1 2 3 1 績(jī)效管理的三個(gè)重要能力 2 溝通能力 3 評(píng)價(jià)能力 4 激勵(lì)能力 本章內(nèi)容回顧 1 我們一起來(lái)討論，新農(nóng)化工的績(jī)效管理系統(tǒng)目前已有效具備了哪些功能？還有哪些功能不足或缺少？ 本章內(nèi)容回顧 4 績(jī)效管理的模型 浙 江 新 農(nóng) 化 工 限 公 司 績(jī)效管理模型 CEO 公司 1 公司 2 公司 3 … 部 門 1 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 戰(zhàn)略目標(biāo) 分公司 KPI 部門 KPI BSC MBO 量表 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 績(jī)效成績(jī)應(yīng)用 績(jī)效薪酬 層級(jí)調(diào)整 成長(zhǎng)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等 崗位 CPI 崗位 KPI 部門 CPI 制度 /流程 中心 1 中心 … 年度 一級(jí) 考核 季度 二級(jí) 考核 月度 三級(jí) 考核 部 門 2 部 門 3 部 門 中心 2 BSC KPI＆ CPI 績(jī)效管理 的工具 BSC BALANCED SCORECARD 顧客服務(wù)指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo) 學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)指標(biāo) Dr. Robert Kaplan及 Dr. David Norton 。 客戶觀點(diǎn) 要達(dá)成我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們須滿足怎樣的客戶需求？滿意度、延續(xù)率、市場(chǎng)和客戶占有率等。 KPI在人力資源部的分布狀況 （ sample) 如何對(duì) KPI進(jìn)行評(píng)價(jià) 對(duì) KPI進(jìn)行四緯評(píng)價(jià) 數(shù)量 Quantity 時(shí)間 Time 質(zhì)量 Quality 成本 Cost CPI Common Performance Indicator 公司管理制度 工作流程 崗位 CPI 公司級(jí) CPI 各系統(tǒng)子 CPI 部門 CPI KPI與 CPI的關(guān)系 組織