留住顧客的技巧傳授-資料下載頁(yè)

【摘要】n更多企業(yè)學(xué)院：《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料?《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資

2025-05-28 00:29

[精選]如何處理顧客投訴-資料下載頁(yè)

【摘要】如何處理顧客投訴彭玲莉年月日課程大綱?顧客投訴的原因分析?顧客投訴的案例分析?處理顧客投訴的禁忌?處理顧客投訴的意義?處理顧客投訴的基本程序及技巧顧客投訴的原因*服務(wù)問(wèn)題*產(chǎn)品問(wèn)題*售后問(wèn)題*突發(fā)問(wèn)題*產(chǎn)生抱怨*產(chǎn)生不滿*矛盾升華顧客投訴

2025-01-18 23:05

抱怨投訴處理技巧(顧客服務(wù)技能)-資料下載頁(yè)

【摘要】第一篇：抱怨投訴處理技巧(顧客服務(wù)技能) 抱怨投訴處理技巧 1、解決客戶抱怨問(wèn)題的關(guān)鍵在于客戶反映的問(wèn)題究竟是對(duì)還是錯(cuò)（） A、正確 B、錯(cuò)誤 2、對(duì)處于抱怨情緒的客戶只需要向客戶致歉就可化...

2025-10-15 23:57

顧客投訴處理流程-資料下載頁(yè)

【摘要】顧客投訴處理流程一、目的為了加強(qiáng)顧客投訴的管理工作，更好地貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，努力為顧客提供滿意的服務(wù)，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，并使藝博家居商場(chǎng)員工按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)處理顧客投訴，以盡量化解矛盾，維護(hù)公司商譽(yù)，特制定本流程。二、客訴處理主要準(zhǔn)則1、顧客提出的要求符合法律規(guī)定和公司規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)立即跟蹤和盡快解決。2、顧客的要求超出我國(guó)的法律規(guī)定或公司承諾的，但要求基本合理的，也

2025-08-05 17:20

顧客投訴處理流程-資料下載頁(yè)

【摘要】7/7廣州越企業(yè)（集團(tuán)）公司編號(hào)QP/MS11程序文件版號(hào)A標(biāo)題：顧客投訴處理程序頁(yè)碼1/1目的通過(guò)對(duì)顧客投訴的處理，消除顧客對(duì)集團(tuán)公司的誤解、減低顧客對(duì)集團(tuán)公司的不滿意度，并根據(jù)分析結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿意水平。適用范圍本程序適用于集團(tuán)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)客戶的投訴處理。職責(zé)（部）及公

2025-04-07 22:26

處理顧客異議技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】處理顧客異議的方法如何面對(duì)銷售過(guò)程中的顧客異議顧客的抱怨?一顧客在抱怨什么？?服務(wù)水準(zhǔn)層次論1企業(yè)希望的服務(wù)水準(zhǔn)2企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn)3企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)水準(zhǔn)4顧客感受到的服務(wù)水準(zhǔn)5顧客希望的服務(wù)水準(zhǔn)有期望才有抱怨?朋友的口碑+服務(wù)承諾+顧客需求=顧客期望?

2025-04-06 12:45

顧客投訴處理方法-資料下載頁(yè)

【摘要】顧客投訴處理方法第一篇：顧客投訴處理方法處理顧客投訴的原則解決好每一單投訴問(wèn)題，是顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)保持信心的保障。售后維護(hù)做得好，售后服務(wù)就會(huì)少，這是規(guī)避投訴、根治投訴的訣竅。解決顧客投訴的原則是什么呢?一、速度第一、認(rèn)真聆聽(tīng)投訴發(fā)生后，第一時(shí)間請(qǐng)顧客到一個(gè)舒適的環(huán)境中，認(rèn)真聆聽(tīng)顧客講，承諾我們會(huì)認(rèn)真解決，并約定解決完畢的大

2025-03-16 16:40

怎樣處理顧客投訴-資料下載頁(yè)

【摘要】第一篇：怎樣處理顧客投訴 怎樣處理顧客投訴 第一節(jié)顧客投訴的原因和心理 一、客人投訴的原因分析 在日常工作中，盡管我們希望為客人提供完美的服務(wù)，仍難免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)、不周、誤解，以至導(dǎo)致客人投訴，...

2025-10-16 08:50

顧客投訴處理手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【摘要】15/16顧客投訴管理手冊(cè)2004年12月批準(zhǔn)使用書手冊(cè)制定人：深圳**珠寶首飾有限公司客戶服務(wù)中心。手冊(cè)使用范圍：**珠寶所有直營(yíng)、加盟專柜、專賣店。手冊(cè)修改程序：本手冊(cè)的修改由客戶服務(wù)中心采集各方意見(jiàn)后加以修改，市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)、總

2025-07-27 00:04

顧客投訴處理流程-資料下載頁(yè)

【摘要】第一篇：顧客投訴處理流程 顧客投訴的處理流程 目的： 顧客投訴接待處理的妥善與否，直接影響到顧客對(duì)店鋪的印象、顧客在店鋪的購(gòu)買頻率、店鋪的信譽(yù)、嚴(yán)重者會(huì)損壞店鋪的對(duì)外形象，因此及時(shí)、迅速、正確的...

2025-11-06 23:18

顧客投訴處理辦法-資料下載頁(yè)

【摘要】顧客投訴處理辦法第一篇：顧客投訴處理辦法顧客投訴處理辦法1、兩位客人訂下同一個(gè)宴會(huì)廳，怎么辦？a)根據(jù)先來(lái)后到的原則，按訂宴會(huì)時(shí)間，先訂先安排；b)按宴會(huì)訂單的聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼或房號(hào)迅速與對(duì)方取得聯(lián)系，向?qū)Ψ街v明原因，誠(chéng)懇的向客人道歉，以得到客人的諒解，并向客人介紹另一布局類似的宴會(huì)廳，爭(zhēng)得客人同意，確定下來(lái)；c)客人到來(lái)時(shí)，可免費(fèi)

2025-03-16 16:40

顧客投訴意見(jiàn)的處理方法-資料下載頁(yè)

【摘要】項(xiàng)目八顧客投訴意見(jiàn)的處理方法學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求1、了解顧客投訴意見(jiàn)的類型。2、掌握顧客投訴意見(jiàn)的處理。3、了解顧客意見(jiàn)的投訴方式及顧客關(guān)系管理制度的建立。4、掌握顧客投訴意見(jiàn)的處理程序。一、顧客投訴意見(jiàn)的主要類型（一）對(duì)商品的投訴總結(jié)起來(lái)，各種業(yè)態(tài)連鎖企業(yè)的顧客對(duì)商品的投訴意見(jiàn)主要集

2025-05-11 00:24

客戶管理與顧客投訴處理-資料下載頁(yè)

【摘要】中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷售分公司零售管理部,第三部分,客戶管理,中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷售分公司零售管理部,內(nèi)容提綱,一、客戶管理中應(yīng)遵循的基本原則二、加油站不同群體的差異化服務(wù)三、客戶檔案管理與運(yùn)用,中國(guó)石油陜...

2025-11-13 02:17

顧客投訴管理與處置技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】海博智業(yè)2顧客投訴管理與處置技巧深圳市海博智業(yè)管理咨詢有限公司Tel:0755-86052569Fax:o755-86052559Email:Website:海博智業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)課程主講海博智業(yè)3認(rèn)識(shí)投訴投訴投訴管理投訴處置技巧顧客賦予企業(yè)的財(cái)富提

2025-10-07 05:52

客戶管理與顧客投訴處理-資料下載頁(yè)

【摘要】中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷售分公司零售管理部第三部分客戶管理中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷售分公司零售管理部?jī)?nèi)容提綱一、客戶管理中應(yīng)遵循的基本原則二、加油站不同群體的差異化服務(wù)三、客戶檔案管理與運(yùn)用中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷售分公司零售管理部客戶管理遵循的基本原則?

2025-01-09 04:51

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