【正文】 式機(jī)、 應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器、交換機(jī)、路由器等）、網(wǎng)絡(luò)線路及拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及公司各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)等，并建立其對(duì)應(yīng)的關(guān)系； ? 基本信息：編號(hào)、部門、使用人、 IP 地址、配置、購(gòu)進(jìn) /開發(fā)時(shí)間、購(gòu)進(jìn) /開發(fā)單位、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、運(yùn)維對(duì)象外觀圖片、手冊(cè)流程文檔。 這些檔案包括： ? 硬件檔案： 為客戶建立硬件設(shè)備計(jì)算機(jī)信息卡，并 以標(biāo)簽的形式粘貼在計(jì)算機(jī)主機(jī)上。 ? 應(yīng)用系統(tǒng)檔案： 為客戶建立應(yīng)用系統(tǒng)檔案，檔案內(nèi)容包括：應(yīng)用系統(tǒng)名、應(yīng)用系統(tǒng)編號(hào)、開發(fā)單位、系統(tǒng)操作流程、系統(tǒng)使用手冊(cè)、備注等。 日常運(yùn)行維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)（ NOSS）： 根據(jù) 網(wǎng)絡(luò) 維護(hù) 巡檢 計(jì)劃， 確保核心網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行 ； 網(wǎng)絡(luò)健康檢查服務(wù)（ NHCS）：網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)周期性檢查，確保核心 網(wǎng) 絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行 ； 采用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)； 變更網(wǎng)絡(luò)硬件、線路配置后，及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)檔案及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)內(nèi)容。 ? 定期編制流量、 QoS 的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，并分析網(wǎng)絡(luò)負(fù)載及運(yùn)行情況， 發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，提供解決方案 。 采用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)測(cè)工具對(duì)各個(gè)硬件的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)； 變更硬件配置后，及時(shí)更新硬件檔案內(nèi)容； 變更硬件配置后，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，備份其配置文件。 個(gè)人用的客戶機(jī)：發(fā)現(xiàn)故 障后，快速匯報(bào)公司信息管理人員，對(duì)于能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單處理恢復(fù)的，及時(shí)恢復(fù)硬件正常運(yùn)行；對(duì)于不能重啟恢復(fù)的故障，同時(shí)盡快聯(lián)系硬件供貨商，進(jìn)行故障設(shè)備的檢修，必要時(shí)進(jìn)行新設(shè)備的替換 檢查分析 依據(jù)例行檢查情況，編制 檢查結(jié)果報(bào)告。 對(duì)核心主機(jī)，采用系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)工具監(jiān)測(cè)其系統(tǒng)的運(yùn)行情況； 及時(shí)跟蹤操作系統(tǒng)廠商的系統(tǒng)補(bǔ)丁發(fā)布情況，進(jìn)行操作系統(tǒng)的升級(jí)； 定期為計(jì)算機(jī)查殺毒和病毒庫(kù)升級(jí)服務(wù)。 突發(fā)事件應(yīng)急 應(yīng)用服務(wù)器：發(fā)現(xiàn)故障后，快速匯報(bào)公司信息管理人員，對(duì)于能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單處理恢復(fù)的，及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，對(duì)于不能重啟恢復(fù)的故障，先備份應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，使用系統(tǒng)備份，恢 復(fù)操作系統(tǒng)，待操作系統(tǒng)正常后，恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的運(yùn)維措施 制定計(jì)劃 按具體的硬件設(shè)備，編制數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的月、周的日常維護(hù)計(jì)劃、數(shù)據(jù)備份計(jì)劃 。 突發(fā)事件應(yīng)急 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)崩潰：發(fā)現(xiàn)故障后，快速匯報(bào)公司信息管理人員，對(duì)于能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單處理恢復(fù)的，及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，對(duì)于不能重啟恢復(fù)的故障，使用系統(tǒng)備份，恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，待數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)正常后，恢復(fù)應(yīng)用數(shù)據(jù)。 ? 采用應(yīng)用中間件運(yùn)行監(jiān)測(cè)工具對(duì)各個(gè)應(yīng)用中間件的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)； ? 及時(shí)跟蹤應(yīng)用中間件廠商的補(bǔ)丁發(fā)布情況，進(jìn)行應(yīng)用中間件的升級(jí)； ? 應(yīng)用中間件安裝完畢及升級(jí)后，對(duì)其配置文件進(jìn)行備份并存檔。 應(yīng)用軟件的運(yùn)維措施 制定計(jì)劃 按應(yīng)用軟件的應(yīng)用特性（業(yè)務(wù)、應(yīng)用時(shí)間 /頻率、應(yīng)用人員等）編制應(yīng)用軟件的月、周的日常維護(hù)計(jì)劃，明細(xì)到具體的應(yīng)用軟件、使用人、運(yùn)行環(huán)境。 數(shù)據(jù)備份的運(yùn)維措施 制定計(jì)劃 標(biāo)識(shí)整個(gè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，確定哪些是全局?jǐn)?shù)據(jù)、哪些是局部數(shù)據(jù)或個(gè)人數(shù)據(jù)； 標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)的變化頻率、日 /月數(shù)據(jù)量； 標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、其他電子表格、文檔； 制定針對(duì)不同數(shù)據(jù)類別、不同數(shù)據(jù)變化頻度、不同數(shù)據(jù)量的數(shù)據(jù)備份方法：鏡像備份、增量備份、采用光盤機(jī)、大容量磁盤 制定數(shù)據(jù)備份的時(shí)間計(jì)劃。 應(yīng)急情況處理措施 計(jì)算機(jī) 系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中可能存在的如下的可能的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)： 部署在 州煙草公 司的中心數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用服務(wù)器可能宕機(jī)； 網(wǎng)絡(luò)可能發(fā)生故障，造成無(wú)法訪問(wèn)系統(tǒng)； 數(shù)據(jù)有可能因?yàn)椴僮鲉T的誤操作而丟失等等。 是海 辭 公司備件一定數(shù)量的通用設(shè)備，以備急用時(shí)更換。 常規(guī)的數(shù)據(jù)恢復(fù)措施如下： 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)破壞而需要恢復(fù)時(shí)。 當(dāng)整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)損壞而需要重建業(yè)務(wù)時(shí)。 (2). 網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急措施 ? 網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn) 硬件停機(jī)事件：發(fā)現(xiàn)故障后，快速匯報(bào)公司信息管理人員，用公司內(nèi)部的備用設(shè)備進(jìn)行更換，盡可能恢復(fù)公司網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行；同時(shí)盡快聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)硬件供貨商，進(jìn)行 新設(shè)備的進(jìn)貨。 ? 個(gè)人用的客戶機(jī)：：發(fā)現(xiàn)故障后，快速匯報(bào)公司信息管理人員，對(duì)于能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單處理恢復(fù)的，及時(shí)恢復(fù)硬件正常運(yùn)行，對(duì)于不能重啟恢復(fù)的故障，同時(shí)盡快聯(lián)系硬件供貨商，進(jìn)行故障設(shè)備的檢修，必要時(shí)進(jìn)行新設(shè)備的進(jìn)貨 培訓(xùn)措施 在整個(gè)運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中，我們配合 楚雄州 煙草 公司提供的培訓(xùn)。 1) 培訓(xùn)流程 培培 訓(xùn)訓(xùn) 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 階階 段段 培培 訓(xùn)訓(xùn) 實(shí)實(shí) 施施 階階 段段 培培 訓(xùn)訓(xùn) 評(píng)評(píng) 估估 階階段段 行動(dòng) 了解培訓(xùn)需求 實(shí)施授課 質(zhì)量評(píng)估 確定培訓(xùn)策略 實(shí)施服務(wù)保證 學(xué)員 測(cè)試 編制培訓(xùn)方案 實(shí)施關(guān) 懷服務(wù) 跟進(jìn)培訓(xùn)需 求 安排 培訓(xùn) 諸事宜 質(zhì)量跟蹤調(diào)查 雙方 溝通 培訓(xùn)服務(wù)調(diào)整 文檔 《培訓(xùn)方案建議書》 《首日反饋表》 《課程反饋總結(jié)報(bào)告》 《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》 《課程反饋調(diào)查表》 《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告書》 需求 調(diào)查 培訓(xùn)方案 制定及完善 培訓(xùn) 計(jì)劃 培訓(xùn) 實(shí)施 培訓(xùn)中 評(píng)估 培訓(xùn)后評(píng)估 結(jié)業(yè) 考核 卓有 卓有成效 的培訓(xùn) 新需求 卓有成培訓(xùn) 新需求 培訓(xùn)管理流程圖示 2) 培訓(xùn)評(píng)估和管理 在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，利用調(diào)查問(wèn)卷形式實(shí)施“課程首日調(diào)查”和“培訓(xùn)中調(diào)查”，以針對(duì)出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整和處理，保證良好的培訓(xùn)效果。為了為云南省煙草 楚雄州 公司提供最優(yōu)的售后服務(wù)， 云南是海 將堅(jiān)持一貫的本地化服務(wù)策略 及“客戶滿意 我們成功”的宗指為 楚雄州 煙草公司服務(wù) 。 服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施要以項(xiàng)目管理作為項(xiàng)目質(zhì)量保障體系，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目管理制度的各項(xiàng)要求，以滿足和實(shí)現(xiàn)客戶需要為項(xiàng)目成功目標(biāo)，并且在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)是海 公司 楚 雄 煙草服務(wù)部 公司后援團(tuán)隊(duì) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員 專業(yè)廠商支持 楚雄 州煙草公司運(yùn)行維護(hù)工作 是海公司的內(nèi)部管理和監(jiān)督考核 程中，以管理制度為考核依據(jù)，針對(duì)日常運(yùn)行維護(hù)以計(jì)劃、流程的執(zhí)行和執(zhí)行效果為主，針對(duì)突發(fā)故障的維護(hù)以流程和故障處理效果為主，同時(shí) 建立 州煙草公司 信息管理部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效監(jiān)督的渠道和考核機(jī)制，保證項(xiàng)目的最終順利完成。 八、 是海煙葉收購(gòu)維護(hù)服務(wù)介紹 煙葉收購(gòu)簡(jiǎn)介 針對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)，煙葉是其業(yè)務(wù)的 重中之重。在收購(gòu)開始后我公司將保證各縣每縣不少于 1 人的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)值班，實(shí)際解決收購(gòu)中的突發(fā)事件，并且每天檢查收購(gòu)數(shù)據(jù)的上報(bào)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上報(bào)告相關(guān)部門，針對(duì)收購(gòu)期間出現(xiàn)的問(wèn)題保證在當(dāng)天解決，所有問(wèn)題決不過(guò)夜。根據(jù)以上特點(diǎn)，我公司實(shí)施計(jì)劃如下： 一、 實(shí)施目標(biāo)： ① 國(guó)家局煙葉基礎(chǔ)軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行 。 三、實(shí)施項(xiàng)目組構(gòu)成及負(fù)責(zé)情況： 項(xiàng)目組領(lǐng) 導(dǎo)：羅磊、楊志成 項(xiàng)目組經(jīng)理：張懷忠、茶彥 項(xiàng)目組成員：張品高、錢澤民、李萬(wàn)斌、任志偉、楊愛(ài)春、蘇杰偉、張魏巍、呂勇江（注：項(xiàng)目成員在業(yè)務(wù)量增大時(shí)可再增加 23 人） 聯(lián)系電話：服務(wù)電話： 2176686， 2136222 投訴電話： 片區(qū)劃分、片區(qū)負(fù)責(zé)人 片區(qū) 區(qū)域 實(shí)施人員 1 永仁縣、元謀縣 蘇杰偉、其他 2 姚安縣、大姚縣 張魏巍、其他 3 牟定縣、南華縣 楊愛(ài)春、其他 4 楚雄市、雙柏縣 李萬(wàn)斌、其他 5 祿豐縣、武定縣 呂勇江、其他 四、實(shí)施步驟及時(shí)間計(jì)劃： 實(shí)施步驟 : 與客戶溝通 確定實(shí)施時(shí)間 培訓(xùn) 軟件安裝調(diào)試 業(yè)務(wù)模擬 硬件檢修網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試 業(yè)務(wù)模擬及培訓(xùn) 收購(gòu)期間維護(hù) 時(shí)間 初期 中期 收購(gòu)期間 任務(wù) 6月 15日 6月 21 日 6月 30日 7月 1日 7月 15日 7月 20日 7月 31 日 培訓(xùn) 軟件安裝調(diào)試 硬件網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試 業(yè)務(wù)模擬 及培 訓(xùn) 。進(jìn)一步可以加強(qiáng)縣公司對(duì)煙站的管理力度。 煙葉收購(gòu)實(shí)施方案 20xx 年楚雄州各縣（市）煙草分公司煙葉收購(gòu)準(zhǔn)備工作即將開始，在楚雄州煙草公司的各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下， 我公司將負(fù)責(zé)對(duì)《國(guó)家煙草專賣局煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件》（以下簡(jiǎn)稱國(guó)家局煙葉基礎(chǔ)軟件）的全面推廣實(shí)施和全州各縣（市）公司及煙站（點(diǎn)）的硬件設(shè)備安裝檢修、人員培訓(xùn)、軟件安裝調(diào)試、維護(hù)等工作。 是海信息技術(shù)有限公司提供的煙葉收購(gòu)維護(hù)服務(wù)從與 農(nóng) 戶簽訂 的 合同 信息錄入 開始到最終收購(gòu)結(jié)束全過(guò)程。 ? 監(jiān)督措施 每月對(duì)各工程師服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行抽查（每公司不少于 2 件服務(wù)的抽查），對(duì)各縣公司系統(tǒng)管理員進(jìn)行電話回訪。我們十分重視軟件推廣后的服務(wù)工作。 3) 培訓(xùn)計(jì)劃 在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，配合管理部門針對(duì) 不同層次的用戶，進(jìn)行多種培訓(xùn)，以達(dá)到熟練掌握系統(tǒng) 。 系統(tǒng)使用及維護(hù)培訓(xùn)：具備一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理員，提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、工具軟件系統(tǒng)等方面的管理及日常維護(hù)培訓(xùn)。 ? 應(yīng)用服務(wù)器：發(fā)現(xiàn)故障后，快速匯報(bào)公司信息管理人員，對(duì)于能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單處理恢復(fù)的，及時(shí)恢復(fù)硬件正常運(yùn)行，對(duì)于不能重啟恢復(fù)的故障，若是雙機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)盡快聯(lián)系硬件供貨商，進(jìn)行故障設(shè)備的檢修，必要時(shí)進(jìn)行新設(shè)備的進(jìn)貨；對(duì)于單機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，確定臨時(shí)替代服務(wù)器，安裝應(yīng)用系統(tǒng)，恢復(fù)應(yīng)用數(shù)據(jù)，啟用臨時(shí)替代應(yīng)用。 當(dāng)整個(gè)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)損壞而需要重建業(yè)務(wù)時(shí)。 非數(shù)據(jù)庫(kù)文件破壞而需要恢復(fù)時(shí)。 當(dāng)發(fā)生數(shù)據(jù)損壞時(shí)，我們需要從備份設(shè)備上恢復(fù)數(shù)據(jù)。首先服務(wù)工程師和技術(shù)專家以最快的速度啟動(dòng)備份系統(tǒng)，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)不被中斷。 檢查分析 對(duì)不同數(shù)據(jù)類別、不同數(shù)據(jù)變化頻度、不同數(shù)據(jù)量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成數(shù)據(jù)備份的分析報(bào)告。 記錄現(xiàn)場(chǎng)信息 備份數(shù)據(jù) 分析原因，必要時(shí)請(qǐng)求后援隊(duì)伍或?qū)I(yè)廠商 解決系統(tǒng)故障（對(duì)于通用設(shè)備， 是海 公司保持一定的備份設(shè)備，以備更換） 恢復(fù)數(shù)據(jù) 檢查分析 對(duì)日常維護(hù)和突發(fā)維護(hù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，從制度上、流程上、運(yùn)行使用上等多個(gè)方面，進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)、分析， 對(duì)日常維護(hù)形成月分析報(bào)告，對(duì)突發(fā)維護(hù)形成專題分析報(bào)告，錄入到“運(yùn)維對(duì)象的動(dòng)態(tài)跟蹤檔案”中。 (3). 突發(fā)事件應(yīng)急 ? 應(yīng)用中間件系統(tǒng)崩潰：發(fā)現(xiàn)故障后，快速匯報(bào)公司信息管理人員，對(duì)于能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單處理恢復(fù)的，及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，對(duì)于不能重啟恢復(fù)的故障，調(diào)用其系統(tǒng)備份，恢復(fù)應(yīng)用中間件系統(tǒng)，待應(yīng)用中間件系統(tǒng)正常后，恢 復(fù)配置數(shù)據(jù)，重新部署發(fā)布應(yīng)用。 ? 中間件的運(yùn)維措施 (1). 制定計(jì)劃 ? 按具體的硬件設(shè)備，編制應(yīng)用中間件的月、周的日常維護(hù)計(jì)劃 。 根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，進(jìn)行例行數(shù)據(jù)備份； 采用數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行監(jiān)測(cè)工具對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)；及時(shí)跟蹤數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)廠商的系統(tǒng)補(bǔ)丁發(fā)布情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的升級(jí)； 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的升級(jí)前、后，做 好數(shù)據(jù)備份工作。 個(gè)人用的客戶機(jī)：發(fā)現(xiàn)故障后，快速匯報(bào)公司信息管理人員，對(duì)于能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單處理恢復(fù)的，及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，對(duì)于不能重啟恢復(fù)的故障，前備份客戶應(yīng)用數(shù)據(jù)，調(diào)用其系統(tǒng)備份，恢復(fù)操作系統(tǒng)，待操作系統(tǒng)正常后， 恢復(fù)客戶應(yīng)用數(shù)據(jù)。 操作系統(tǒng)的升級(jí)后，及時(shí)更新系統(tǒng)軟件檔案內(nèi)容。 系統(tǒng)軟件的運(yùn)維措施 操作系統(tǒng)的運(yùn)維措施 制定計(jì)劃 分服務(wù)器及客戶機(jī)，編制操作系統(tǒng)的月、周的日常維護(hù)計(jì)劃，明細(xì)到具體的硬件設(shè)備 。 應(yīng)用服務(wù)器：發(fā)現(xiàn)故障后，快速匯報(bào)公司信息管理人員，對(duì) 于能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單處理恢復(fù)的，及時(shí)恢復(fù)硬件正常運(yùn)行，對(duì)于不能重啟恢復(fù)的故障，若是雙機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)盡快聯(lián)系硬件供貨商，進(jìn)行故障設(shè)備的檢修，必要時(shí)進(jìn)行新設(shè)備的替換；對(duì)于單機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，確定臨時(shí)替代服務(wù)器，安裝應(yīng)用系統(tǒng)，恢復(fù)應(yīng)用數(shù)據(jù)，啟用臨時(shí)替代應(yīng)用。 2) 硬件系統(tǒng)的 運(yùn)維措施 制定計(jì)劃 根據(jù)硬件檔案，按硬件分類， 編制 硬件 的月、周的日常維護(hù)計(jì)劃，明細(xì)到具體的 硬件設(shè)備 。 ? 公司廣域網(wǎng)入口鏈路斷線事件：發(fā)現(xiàn)故障后，快速匯報(bào) 州煙草公司 信息管理人員，及時(shí)聯(lián)系通訊營(yíng)運(yùn)商，啟用備用通訊鏈路，盡快修復(fù)故障線路，恢復(fù)公司網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行；同時(shí)通知受影響的上級(jí)公司、集團(tuán)公司、直屬公司等相關(guān)單位。維護(hù)檔案內(nèi)容包括：申請(qǐng)人、時(shí)間、機(jī)器名、服務(wù)內(nèi)容、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、維護(hù)人 員、驗(yàn)收人員等信息情況；維護(hù)檔案一式兩份，雙方各執(zhí)一份，以便查詢。 ? 網(wǎng)絡(luò)檔案： 為客戶建立網(wǎng)絡(luò)信息檔案，檔案內(nèi)容包括：線路名、線路編號(hào)、使用人、 IP 地址、備注等。 ? 故障及維護(hù)信息：故障時(shí)間、故障現(xiàn)象、引起的原因、處理方法、處理結(jié)果、維護(hù)人員、驗(yàn)收人員。 日常維護(hù)：需要按照規(guī)范的維護(hù)制度和流程，按照計(jì)劃、維護(hù)、分析、整改的流程持續(xù)進(jìn)