31戰(zhàn)略對標(biāo)tsoe能力評估問卷調(diào)研四步法(1434-1466)(文件)
【正文】 前端 后端 綜合部 調(diào)研部門 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 責(zé)任人 發(fā)放份數(shù) 回收份數(shù) 地域 累計 本地網(wǎng) 回收份數(shù) 省公司 本地網(wǎng) 1460 TSOE問卷初步分析包括 KPI分析、評分分析、評分原因分析 TSOE問卷綜合分析并與相關(guān)人員溝通 TSOE問卷初步分析 TSOE問卷回收 TSOE問卷發(fā)放 能力評分歸集 KPI歸集 評分理由歸集 能力評分大表 （ 1） 評分理由歸集大表 （ 2） KPI確認(rèn)、分析 評分分析 各能力環(huán)節(jié) 評分理由分析 省公司、本地網(wǎng)評分差異分析； 不同部門評分差異分析； 綜合評分排序； 基于各能力環(huán)節(jié)評分理由，梳理各能力環(huán)節(jié)存在的主要問題，假設(shè)各問題的主要原因 第 1個工作日開始 第 3個工作日結(jié)束 第 8個工作日結(jié)束 第 10個工作日結(jié)束 第 12工作日后 注（ 1）：使用工具為“ XX電信 TSOE能力對標(biāo)問卷評分處理工具”； （ 2）：使用工具為“ XX電信 TSOE能力對標(biāo)問卷評分原因（標(biāo)志性事件）處理工具” 1461 此時可根據(jù)權(quán)重分別得到 85個能力環(huán)節(jié)， 37個子維度， 14個維度及四大方面的得分 客戶理解 電信 企業(yè) 競爭 能力 體系 客戶 領(lǐng)先 運(yùn)營 卓越 產(chǎn)品管理 銷售管理 客戶服務(wù) 客戶信息管理 市場分析 客戶細(xì)分 客戶信息內(nèi)容 客戶信息整合程度 客戶信息管理工具 市場分析方式 市場分析深度 客戶細(xì)分程度 客戶細(xì)分范圍 4大方面 14個維度 37個子維度 85個具體環(huán)節(jié) 各個環(huán)節(jié)的得分求均值得到子維度的得分 不同受訪者加權(quán)平均得到 具體環(huán)節(jié)的得分 各個子維度的得分求均值得到維度得分 各個維度的得分求均值得到四大方面得分 1 2 3 4 1462 TSOE問卷結(jié)果綜合分析包含以下的工作 TSOE問卷綜合分析并與相關(guān)人員溝通 TSOE問卷初步分析 TSOE問卷回收 TSOE問卷發(fā)放 各能力環(huán)節(jié)現(xiàn)狀、問題及驅(qū)動因素分析 （ 1） 各能力子維度現(xiàn)狀、問題及驅(qū)動因素歸納 （ 2） 各能力維度現(xiàn)狀、問題及驅(qū)動因素提煉 （ 3） 能力方面現(xiàn)狀、問題及主要驅(qū)動因素歸納 （ 4） 與集團(tuán)公司能力對標(biāo)分析 分析能力短板 分析能力短板 分析能力短板 分析能力短板 與世界級領(lǐng)先公司 能力對標(biāo)分析 與省公司項目組成員一起工作，與省公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)密切溝通、協(xié)調(diào) 第 1個工作日開始 第 3個工作日結(jié)束 第 8個工作日結(jié)束 第 10個工作日結(jié)束 第 12工作日后 注（ 1）：使用工具為“ XX電信 TSOE能力對標(biāo)問卷能力環(huán)節(jié)問題及原因分析工具”； （ 2）：使用工具為“ XX電信 TSOE能力對標(biāo)問卷能力子維度問題及原因分析工具”； （ 3）：使用工具為“ XX電信 TSOE能力對標(biāo)問卷能力維度主要問題歸納工具”； （ 4）：使用工具為“ XX電信 TSOE能力對標(biāo)問卷能力方面問題歸納工具” 。 礎(chǔ)，在各個渠道分別制定并實施贏回客戶的計劃和忠誠度激勵計劃 1。 示例 1465 能力環(huán)節(jié)問題及原因分析注意事項 （ 1）首先請分析者從“評分原因分析表”中找出各個受訪對象對有關(guān)能力環(huán)節(jié)存在的主要問題的原始評價； （ 2）然后從主要問題的原始評價中歸納出有關(guān)能力環(huán)節(jié)存在的關(guān)鍵問題，關(guān)鍵問題一般在 1~4個之間； （ 3）最后初步分析導(dǎo)致這些關(guān)鍵問題的基本原因，一般可以從流程（流程是否建立？是否合理？）、組織（是否有專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)）、人員（人員素質(zhì)是否合乎要求？數(shù)量是否合理？）、績效考核、 IT支撐、資金投入等方面入手，每個關(guān)鍵問題的原因一般不超過 4條； （ 4）請各小組在 X月 XX日前將分析結(jié)果發(fā)送給 某某（項目組相關(guān)負(fù)責(zé)人）。 :06:4417:06Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 1月 下午 5時 6分 :06January 31, 2023 1行動出成果，工作出財富。 17:06:4417:06:4417:061/31/2023 5:06:44 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 31日星期二 下午 5時 6分 44秒 17:06: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 31日星期二 5時 6分 44秒 17:06:4431 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 31日星期二 下午 5時 6分 44秒 17:06: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :06:4417:06Jan2331Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 31日星期二 5時 6分 44秒 17:06:4431 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 17:06:4417:06:4417:06Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 5時 6分 44秒 下午 5時 6分 17:06: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :06:4417:06:44January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 湖北電信大客戶部業(yè)務(wù)主管（邱足昌） 監(jiān)控措施有，但分析與跟蹤不夠，流失分析流于主觀判斷 湖北電信大客戶部業(yè)務(wù)主管（尹冰琳） 建立了客戶流失率的統(tǒng)計監(jiān)控，評估流失原因，但沒有有效的忠誠度激勵機(jī)制 武漢大客戶部 武漢
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