【正文】 46月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫中有年齡記錄的數(shù)據(jù) (N= 28011 )252。 飛信用戶品牌比例 46月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫中有品牌記錄的數(shù)據(jù) (N= 98568 )252。 飛信用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)比例 46月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫中有在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)記錄的數(shù)據(jù) (N= 97358 )252。 飛信用戶 ARPU值比例 46月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫中有 ARPU值記錄的數(shù)據(jù) (N= 98553)252。 飛信用戶新業(yè)務(wù) ARPU值比例 46月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫中有新業(yè)務(wù) ARPU值記錄的數(shù)據(jù) (N= 54027 )252。 飛信用戶語音 ARPU值比例 46月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫中有語音 ARPU值記錄的數(shù)據(jù) (N= 95836 )252。 飛信用戶短信量比例 46月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫中有短信量記錄的數(shù)據(jù) (N= 88438 )252。 飛信用戶漫游比例 46月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫中有漫游記錄的數(shù)據(jù) (N= 100000 )252。 飛信用戶開通 GPRS套餐比例 46月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫中有開通 GPRS套餐記錄的數(shù)據(jù) (N= 100000 )252。 飛信 GPRS流量情況比例 46月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫中有 GPRS流量的數(shù)據(jù) (N= 17537 )252。 飛信用戶夢(mèng)網(wǎng)短信比例 46月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫中有夢(mèng)網(wǎng)短信記錄的數(shù)據(jù) (N= 82542 )252。 飛信用戶彩鈴比例 46月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫中有彩鈴記錄的數(shù)據(jù) (N= 100000 )252。 飛信用戶彩信使用比例 46月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫中有彩信使用記錄的數(shù)據(jù) (N= 33130 )252。 飛信用戶使用 BlackBerry、 PushMail的比例 46月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫中有使用 BlackBerry、 PushMail的記錄的數(shù)據(jù) (N= 100000 )252。 飛信用戶性別比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫中有性別屬性的數(shù)據(jù) (N= 27976 )252。 短信活躍用戶性別比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與短信活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有性別屬性的數(shù)據(jù) (N= 19828）252。 飛信 PC活躍用戶年齡比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與 PC活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有年齡屬性的數(shù)據(jù) (N= 8588）252。 飛信用戶品牌比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫中有品牌屬性的數(shù)據(jù) (N= 100000 )252。 短信活躍用戶品牌比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與短信活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有品牌屬性的數(shù)據(jù) (N= 55721）252。 飛信 PC活躍用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與 PC活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)屬性的數(shù)據(jù) (N= 19167）252。 飛信用戶 ARPU值分布比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫中有 ARPU值分布屬性的數(shù)據(jù) (N= 98711 )252。 短信活躍用戶 ARPU值分布比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與短信活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有 ARPU值分布屬性的數(shù)據(jù) (N= 55716）252。 飛信 PC活躍用戶語音 ARPU值分布比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與 PC活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有語音 ARPU值分布屬性的數(shù)據(jù)(N= 14149）252。 飛信用戶新業(yè)務(wù) ARPU值分布比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫中有新業(yè)務(wù) ARPU值分布屬性的數(shù)據(jù) (N= 53594 )252。 短信活躍用戶新業(yè)務(wù) ARPU值分布比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與短信活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有新業(yè)務(wù) ARPU值分布屬性的數(shù)據(jù) (N= 38106）252。 飛信 PC活躍用戶短信量比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與 PC活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有短信量屬性的數(shù)據(jù) (N= 19354）252。 飛信用戶漫游情況比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫中有漫游情況屬性的數(shù)據(jù) (N= 99933 )252。 短信活躍用戶短信量比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與短信活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有短信量屬性的數(shù)據(jù) (N= 55840）252。 飛信用戶短信量比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫中有短信量屬性的數(shù)據(jù) (N= 82590 )252。 飛信 PC活躍用戶新業(yè)務(wù) ARPU值分布比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與 PC活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有新業(yè)務(wù) ARPU值分布屬性的數(shù)據(jù)(N= 14653）252。 短信活躍用戶語音 ARPU值分布比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與短信活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有語音 ARPU值分布屬性的數(shù)據(jù)(N= 37143）252。 飛信用戶語音 ARPU值分布比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫中有語音 ARPU值分布屬性的數(shù)據(jù) (N= 97811 )252。 飛信 PC活躍用戶 ARPU值分布比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與 PC活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有 ARPU值分布屬性的數(shù)據(jù) (N= 19302）252。 短信活躍用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與短信活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)屬性的數(shù)據(jù) (N= 55425）252。 飛信用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫中有在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)屬性的數(shù)據(jù) (N= 97385 )252。 飛信 PC活躍用戶品牌比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與 PC活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有品牌屬性的數(shù)據(jù) (N= 19303）252。 短信活躍用戶年齡比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與短信活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有年齡屬性的數(shù)據(jù) (N= 19878）252。 飛信用戶年齡比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫中有年齡屬性的數(shù)據(jù) (N= 28011)252。 飛信 PC活躍用戶性別比例 6月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫與 PC活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有性別屬性的數(shù)據(jù) (N= 10856）252。 新增移動(dòng) 用戶使用 BlackBerry、 PushMail的比例 46月新增移動(dòng) 用戶手機(jī)數(shù)據(jù)表與飛信 10萬隨機(jī)用戶交集產(chǎn)生樣本庫 ,其中有使用 BlackBerry、PushMail的記錄數(shù)據(jù)的用戶 (N= 298)252。 飛信用戶使用彩信比例 46月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫中有彩信使用記錄的數(shù)據(jù) (N= 13058 )252。 飛信用戶下載彩鈴比例 46月飛信 10萬隨機(jī)樣本庫中有下載彩鈴記錄的數(shù)據(jù) (N= 38615 )252。 新增移動(dòng) 用戶夢(mèng)網(wǎng)短信比例 46月新增移動(dòng) 用戶手機(jī)數(shù)據(jù)表與飛信 10萬隨機(jī)用戶交集產(chǎn)生樣本庫 ,其中有夢(mèng)網(wǎng)短信記錄數(shù)據(jù)的用戶 (N= 286)252。 新增移動(dòng) 用戶 GPRS流量情況比例 46月新增移動(dòng) 用戶手機(jī)數(shù)據(jù)表與飛信 10萬隨機(jī)用戶交集產(chǎn)生樣本庫 ,其中有 GPRS流量的用戶(N= 127)252。 新增移動(dòng) 用戶開通 GPRS套餐比例 46月新增移動(dòng) 用戶手機(jī)數(shù)據(jù)表與飛信 10萬隨機(jī)用戶交集產(chǎn)生樣本庫 ,其中有開通 GPRS套餐記錄數(shù)據(jù)的用戶 (N= 298)252。 新增移動(dòng) 用戶漫游比例 46月新增移動(dòng) 用戶手機(jī)數(shù)據(jù)表與飛信 10萬隨機(jī)用戶交集產(chǎn)生樣本庫 ,其中有漫游記錄數(shù)據(jù)的用戶 (N= 298)252。 新增移動(dòng) 用戶短信量比例 46月新增移動(dòng) 用戶手機(jī)數(shù)據(jù)表與飛信 10萬隨機(jī)用戶交集產(chǎn)生樣本庫 ,其中有短信量記錄數(shù)據(jù)的用戶 (N= 295)252。 新增移動(dòng) 用戶語音 ARPU值比例 46月新增移動(dòng) 用戶手機(jī)數(shù)據(jù)表與飛信 10萬隨機(jī)用戶交集產(chǎn)生樣本庫 ,其中有語音 ARPU值記錄數(shù)據(jù)的用戶 (N= 295)252。 新增移動(dòng) 用戶新業(yè)務(wù) ARPU值比例 46月新增移動(dòng) 用戶手機(jī)數(shù)據(jù)表與飛信 10萬隨機(jī)用戶交集產(chǎn)生樣本庫 ,其中有新業(yè)務(wù) ARPU值記錄數(shù)據(jù)的用戶 (N= 174)252。 新增移動(dòng) 用戶 ARPU值比例 46月新增移動(dòng) 用戶手機(jī)數(shù)據(jù)表與飛信 10萬隨機(jī)用戶交集產(chǎn)生樣本庫 ,其中有 ARPU值記錄數(shù)據(jù)的用戶 (N= 295)252。 新增移動(dòng) 用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)比例 46月新增移動(dòng) 用戶手機(jī)數(shù)據(jù)表與飛信 10萬隨機(jī)用戶交集產(chǎn)生樣本庫 ,其中有在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)記錄數(shù)據(jù)的用戶 (N= 287)252。 新增移動(dòng) 用戶品牌比例 46月新增移動(dòng) 用戶手機(jī)數(shù)據(jù)表與飛信 10萬隨機(jī)用戶交集產(chǎn)生樣本庫 ,其中有品牌記錄數(shù)據(jù)的用戶 (N= 295)252。 新增移動(dòng) 用戶年齡比例 46月新增移動(dòng) 用戶手機(jī)數(shù)據(jù)表與飛信 10萬隨機(jī)用戶交集產(chǎn)生樣本庫 ,其中有年齡記錄數(shù)據(jù)的用戶 (N=67)252。 新增移動(dòng) 用戶性別比例 46月新增移動(dòng) 用戶手機(jī)數(shù)據(jù)表與飛信 10萬隨機(jī)用戶交集產(chǎn)生樣本庫 ,其中有性別記錄數(shù)據(jù)的用戶 (N=66)252。 注 :手機(jī)消息量為通過手機(jī)客戶端發(fā)出的消息總數(shù)北京飛信到達(dá)用戶數(shù)全國(guó)排名截至 6月，北京飛信到達(dá)用戶 ，全國(guó)排名 第五位 。 北京月手機(jī)客戶端活躍數(shù) 6月比 4月份有一倍以上的增長(zhǎng)216。 4－ 6月中，北京 PC端消息量以 29％的速度呈現(xiàn)穩(wěn)步上升趨勢(shì)216。 注：注銷率 =注銷用戶數(shù) 247。 客戶端活躍率體現(xiàn)出該客戶端在飛信用戶使用中的依賴程度216。 在全國(guó)范圍北京月均活躍用戶的指標(biāo)完成情況不理想，處于中下水平北京飛信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總體情況分析216。q 截止 2023年 6月份， 北京手機(jī)客戶端累積使用用戶數(shù)達(dá)到了 人，手機(jī)端用戶規(guī)模全國(guó)排名 第八位 ；當(dāng)月手機(jī)客戶端活躍用戶數(shù)為 人，活躍用戶規(guī)模全國(guó)排名 第十一位 ?；顒?dòng)設(shè)計(jì)中多讓用戶體驗(yàn)飛信產(chǎn)品一些穩(wěn)定的特色功能252?？舍槍?duì)短信依賴程度高及對(duì)資費(fèi)敏感的用戶展開252。加強(qiáng)產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的穩(wěn)定性，提高用戶使用滿意度（用戶最初使用產(chǎn)品的前 5次十分重要，體驗(yàn)不好會(huì)造成大量?jī)?yōu)質(zhì)用戶流失）252。46月北京日均純短信活躍用戶數(shù)比較216。 活動(dòng)在 5月、 6月對(duì)手機(jī)活躍用戶的刺激分別形成了 2次高峰，可見活動(dòng)對(duì)手機(jī)活躍刺激明顯216。216。5， 6月份新增用戶人均新業(yè)務(wù) ARPU比 4月新增用戶有明顯增加，呈現(xiàn)飛信用戶中高 ARPU人群逐漸增加的趨勢(shì)北京月新增用戶消費(fèi)比較 —— 短信0－ 2020－ 5050－ 100100－ 200200－ 400400以上216。56月活動(dòng)期間，北京新增用戶中在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)半年內(nèi)的新用戶占比明顯增加北京月新增用戶消費(fèi)比較 ——ARPU 值500以上300－ 500200－ 300150－ 200100－ 15040－ 100040216。56月手機(jī)活躍度均保持在 21%以上 ,PC活躍度不斷提高北京月新增用戶比較 —— 年齡40歲以上3040歲2530歲2225歲1822歲1018歲216。46月北京整體活躍用戶數(shù)平穩(wěn)增加 ,用戶的活躍度在 56月活動(dòng)期間始終保持在 16%以上，活動(dòng)對(duì)活躍度提升具有較明顯的促進(jìn)作用216。 非活躍工薪： 該部分用戶對(duì)飛信需求低，但該用戶容量非常大（約占 25% ）。 商務(wù)精英： 該用戶呈現(xiàn)活躍特征，即工作外出頻繁，對(duì)飛信需求強(qiáng)烈，但是用戶容量很低（約占 4% ）。由于一線人員對(duì)業(yè)務(wù)掌握不夠熟練，并未對(duì)用戶直接作以解答，導(dǎo)致各受理渠道中使用類投訴高居不下。各渠道用戶投訴中，用戶使用類投訴均居首位。 手機(jī)客戶端適配機(jī)型的添加進(jìn)度216。短信回執(zhí)功能，是用戶希望了解到接收方是否確實(shí)收到了自己發(fā)送的消息，這可以是產(chǎn)品改進(jìn)的一點(diǎn)，也是 PC手機(jī)無縫溝通的特點(diǎn)功能之一飛信用戶投訴類型分析4月投訴6月投訴5月投訴216。用戶對(duì)飛信的關(guān)注內(nèi)容脈絡(luò)是：使用費(fèi)用 —— 有什么功能可用 —— 如何使用飛信用戶預(yù)期產(chǎn)品功能分析？（多選）N=3627216。216。經(jīng)調(diào)研，朋友介紹方式是目前飛信用戶了解飛信的主要獲知渠道，廣告和宣傳短信的方式也是用戶了解飛信的兩個(gè)重要渠道216。主動(dòng)注銷用戶一般在體驗(yàn)手機(jī)端或 PC端 5次內(nèi)就會(huì)決定是否注銷飛信主動(dòng)注銷用戶行為特征 —— 好友216。13飛信主動(dòng)注銷用戶行為特征 —— 注銷前活動(dòng)分析主動(dòng)注銷用戶總活躍次數(shù)分布主動(dòng)注銷用戶注銷前活躍方式N=36884216。20時(shí)－ 23時(shí)是用戶主動(dòng)注銷高峰時(shí)段216。重度短信活躍用戶的平均好友量是人均 ,與重度手機(jī)活躍用戶的平均好友量類似216。周末活躍用戶量雖不高，但活躍次數(shù)卻較工作日相比高出很多216。91人均活躍用戶 =46月日累計(jì)活躍次數(shù)247。重度短信用戶活躍次數(shù)在 20點(diǎn)－ 23時(shí)達(dá)到全天的最高，用戶在晚上的活躍度較高，發(fā)信息較頻繁216。13重度短信活躍用戶定義 :46月每月均有 30次以上短信活躍行為的用戶飛信重度短信活躍用戶行為特征 —— 登陸時(shí)間（日）216。重度手機(jī)用戶好友數(shù) 050人的用戶占了總用戶的 99%216。13人均活躍用戶 =46月日累計(jì)活躍次數(shù) 247。91人均活躍用戶 =46月日累計(jì)活躍次數(shù) 247。重度手機(jī)活躍用戶的周度登陸規(guī)律與重度活躍用戶和重