【正文】 活躍用戶人均登錄次數(shù)明顯降低活躍用戶 =46月此日累計活躍次數(shù) 247。重度活躍用戶登錄次數(shù)集中在 8時－ 23時 ,與登陸時間狀況相對應(yīng)216。重度活躍用戶在登陸周期上 ,沒有明顯因為休假日和工作日而產(chǎn)生的登陸差異活躍用戶 =46月此日累計活躍用戶 247。91天 N=1555216。飛信各活躍用戶在彩信業(yè)務(wù)上的表現(xiàn)均相仿，都強于飛信整體用戶水平216。飛信各活躍用戶群體對夢網(wǎng)短信的應(yīng)用均略強于飛信用戶整體群體216。相對來說 PC活躍用戶的漫游需求略高于其他飛信用戶群體216。PC活躍和短信活躍用戶的月均短信量都極高216。從 ARPU值上看，飛信各活躍用戶群體的消費能力基本相似216。全球通用戶相對來說在手機活躍方面優(yōu)于其他群體，占手機活躍用戶 20％的份額216。相對來說短信活躍用戶中女性比例略高，而手機活躍用戶中男性比例較高216。WAP業(yè)務(wù)使用中移動 新增用戶顯示比較活躍216。飛信用戶不如移動 新增用戶使用夢網(wǎng)短信的比例高N=82542N=11441N=286N=6028 —— 彩鈴216。四大群體中僅 WAP用戶的漫游比例較高，體現(xiàn)該群體的移動性較強，屬于移動用戶中的高端用戶群體N=20230N=100000N=298N=8068 ——GPRS是否開通 GPRS套餐是否使用 GPRS業(yè)務(wù)GPRS流量分布216。飛信用戶月均短信量達到 340條，明顯高于移動 新增用戶，略低于 WAP用戶216。從人均 ARPU值分布上看，飛信用戶的高端用戶（ ARPU大于 200元）人群落后于移動 新增用戶和 WAP用戶，主要 ARPU集中在 100元以內(nèi)的用戶N=19027N=98553N=295N=12032 —— 新業(yè)務(wù) ARPU值216。飛信用戶在網(wǎng)時長現(xiàn)狀為： 3年以上老用戶占 32%， 1年以上用戶占 70%216。注：用戶年齡數(shù)據(jù)的獲得，來自于用戶開戶使用身份證信息（神州行和動感地帶用戶的年齡數(shù)據(jù)不全）216。飛信用戶群體中性別比例分布現(xiàn)狀：男性 64％，女性 36％216。營銷活動對于提高飛信用戶活躍可以起到一定短期內(nèi)促進作用252。好友數(shù)極少252。年齡層次以 23－ 30歲為主體，介于新增移動 用戶和 WAP用戶之間，用戶年齡層次有向 25歲以上用戶偏重的發(fā)展趨勢252。 飛信重度活躍用戶和退訂用戶，尋找兩者之間的差距，了解培養(yǎng)一個忠誠客戶基本門檻3）傾聽客戶q 傾聽客戶：主動傾聽收集客戶的真實想法，重點是傾聽客戶對飛信業(yè)務(wù)的真實感知，傾聽客戶如何知道飛信、獲取飛信，如何評價飛信功能，對飛信有什么樣的期望？等等l 真實傾聽客戶心聲，需要收集客戶第一手資料，這些數(shù)據(jù)主要從市場調(diào)研和客戶投訴獲知l 客戶的體驗和反饋是改進產(chǎn)品和營銷最重要的資料之一4） 吸引客戶q 吸引客戶：通過分析已經(jīng)做過的市場營銷活動的真實效果，了解如何更好去貼近客戶、發(fā)展客戶，讓客戶接收飛信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，真正把優(yōu)質(zhì)客戶吸引到飛信業(yè)務(wù)上。 了解飛信內(nèi)部各個不同特征的細分人群之間細微的背景特征差異（主要按照客戶活躍來劃分，還比較粗淺。 了解飛信用戶和其他業(yè)務(wù)用戶之間的背景特征各是什么？差異在哪？是否和我們目標客戶群體一致？期望為能夠快速準確地找到未來目標客戶服務(wù)216。中國移動通信集團北京有限公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心 個人產(chǎn)品部二零零七年八月北京移動飛信業(yè)務(wù)專題分析報告目 錄I. 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)a) 專題分析思路b) 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)II. 主要分析a) 飛信用戶群體定位分析b) 飛信用戶使用行為分析c) 飛信用戶產(chǎn)品認知分析d) 飛信市場活動效果分析III. 建議IV. 附錄目 錄I. 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)a) 專題分析思路b) 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)II. 主要分析a) 飛信用戶群體定位分析b) 飛信用戶使用行為分析c) 飛信用戶產(chǎn)品認知分析d) 飛信市場活動效果分析III. 建議IV. 附錄專題分析背景及思路背景：飛信作為公司的一項全新業(yè)務(wù)，具有極高的戰(zhàn)略意義。 了解他們各自對常見的增值業(yè)務(wù)有什么喜好？為制定捆綁銷售和交叉銷售提供依據(jù)216。未來將按照客戶行為價值來進行客戶細分，進行深入研究） ，特別是活躍用戶和主動注銷者，一個代表著未來的希望，一個代表著當前的不足，分析這兩者的差異，為制定適合客戶生命周期各個細分人群的政策提供依據(jù)216。l 介紹 07年度北京飛信營銷總體計劃l 跟蹤 6月份 “飛信校園行 ”營銷活動的具體效果并和活動前用戶發(fā)展狀況做對比目 錄I. 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)a) 專題分析思路b) 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)II. 主要分析a) 飛信用戶群體定位分析b) 飛信用戶使用行為分析c) 飛信用戶產(chǎn)品認知分析d) 飛信市場活動效果分析III. 建議IV. 附錄l現(xiàn)有飛信到達用戶未形成明顯群體特征：252。北京飛信用戶更多來自入網(wǎng)時間 1年以上的移動老用戶，這和目前營銷策略有關(guān)l飛信活躍用戶逐漸形成有一定特色的群體：252。大部分用戶嘗試體驗飛信客戶端次數(shù)不超過 5次，飛信短信次數(shù)不超過10次l飛信用戶活躍程度與其飛信好友數(shù)量有強相關(guān)聯(lián)系：252?；顒咏Y(jié)束后用戶活躍恢復(fù)到活動前的常態(tài)252。飛信用戶的女性比重略強于移動用戶、新增移動 用戶、 WAP用戶N=3076N=66N=2825N=27976各類用戶年齡層次分布比例圖216。飛信用戶目前移動品牌使用情況：動感地帶用戶 48％、神州行用戶 41％、全球通用戶 11％216。飛信用戶在網(wǎng)時長分布與 WAP用戶的在網(wǎng)時長分布比較相似216。飛信用戶新業(yè)務(wù) ARPU低于 5元的群體占據(jù) 40％216。飛信用戶月短信量 100條以上的用戶占比達到了 57％，重度短信依賴用戶成為飛信用戶主體；同時存在 22％月短信量低于 20條的用戶216。飛信用戶使用 GPRS業(yè)務(wù)的比例僅有 17％，遠低于移動新增用戶和 WAP用戶216。在彩鈴使用和彩鈴下載的行為上，飛信用戶彩鈴使用率和彩鈴下載行為均略強于普通移動用戶，初步反映了飛信對彩鈴有一定的促進作用，飛信用戶對彩鈴的需求也相對旺盛一些是否彩鈴用戶是否彩鈴下載N=20230N=100000N=6562N=38615 —— 彩信是否彩信用戶彩信發(fā)送數(shù)量216。幾大類用戶目前對 BlackBerry、 PushMail的使用率均近乎為 0216。飛信幾大用戶群體的年齡分布特征沒有較大區(qū)別216。主動退定用戶以神州行用戶為主，達到 61%N=97605N=67104N=19303N=16824N=55721N=5613216。退定用戶中 ARPU低端用戶比例很大， ARPU在 40元以下的用戶達到 64％N=98711N=36546N=19302N=16823N=55716N=5613 —— 新業(yè)務(wù) ARPU值216。退定用戶的短信需求量普遍較低，月短信量 20條以下的用戶占到 59％216。退定用戶的漫游需求明顯小于飛信各活躍用戶群體N=99933N=67313N=12889N=11339N=37211N=4444 —GPRSN=100000N=67455N=19356N=17031N=55854N=6666是否開通 GPRS套餐是否使用 GPRS業(yè)務(wù)216。飛信退定用戶對夢網(wǎng)彩信的應(yīng)用程度較飛信各活躍用戶群體更為顯著N=82542N=63555N=18853N=15036N=54040N=2665 —— 彩鈴216。主動退定用戶是彩信發(fā)送的較重度應(yīng)用群體N=100000N=67455N=19356N=17031N=55854N=6666是否彩信用戶彩信發(fā)送數(shù)量N=13058N=14047N=3834N=3738N=12387N=714 ——WAP 、 Pushmail、 BlackBerryN=100000N=67455N=19356N=17031N=55854N=6666是否 WAP 用戶216。重度活躍用戶登陸集中在 8時－ 23時216。13天飛信重度活躍用戶行為特征 —— 登陸次數(shù)（時）N=1555N=1555216。在早上 10點用戶登錄次數(shù)在全天來說是最 高峰活躍次數(shù) =46月此時段累計活躍次數(shù) 247。13人均活躍用戶 =46月日累計活躍次數(shù) 247。重度活躍用戶中好友數(shù) 150人的用戶占了總用戶的 %216。91重度 PC活躍用戶定義 :46月每月均有 10次以上 PC活躍行為的用戶飛信重度 PC活躍用戶行為特征 —— 登陸時間（日）216。重度 PC活躍用戶登錄次數(shù)集中在 9時－ 23時，與 其登陸時間變化規(guī)律相仿N=123829N=123829活躍次數(shù) =46月此時段累計活躍次數(shù) 247。13人均活躍用戶 =46月日累計活躍次數(shù)247。重度 PC活躍用戶好友數(shù) 050人的用戶占了總用戶的 99%216。9時－ 23時的重度手機活躍用戶占了全天活躍的 %N=14028活躍用戶 =46月此時段累計活躍用戶 247。13飛信重度手機活躍用戶行為特征 —— 登陸次數(shù)（時）216。重度手機活躍用戶登錄次數(shù)在周末時同樣出現(xiàn)明顯下降現(xiàn)象216。重度手機活躍用戶的平均好友量是人均 ,是重度 PC活躍用戶平均好友量的一半216。重度短信活躍用戶一天中主要活躍時段集中在9時－ 23時 ,也與前幾類重度活躍用戶行為相仿216。周三時較其他工作日時間有所下降N=496135活躍用戶 =46月此日累計活躍用戶 247。半夜雖然活躍用戶較少，但用戶的發(fā)短信的次數(shù)依然不低216。重度短信活躍用戶活躍次數(shù)變化無規(guī)律216。13人均活躍用戶 =46月日累計活躍次數(shù)247。重度短信活躍用戶最多有 300個好友 ,最低有 0個好友 (0好友需和手機好友個數(shù)聯(lián)系對比分析 )飛信主動注銷用戶行為特征 —— 主動注銷人群比例216。91飛信主動注銷用戶行為特征 —— 注銷時間（日）216。主動注銷用戶僅有不到 20%用戶沒有嘗試過飛信發(fā)短信216。好友數(shù) 010人的 主動注銷 用戶占了總 主動注銷 用戶的 98%216。現(xiàn)階段飛信廣告仍然是一種有效的信息傳播渠道？（多選）N=3627飛信用戶使用偏好分析？（多選）N=3627216。當前飛信用戶在使用飛信時最關(guān)注的問題是飛信的資費，而飛信的各種功能也是用戶較為關(guān)注的問題之一216。216。 對于目前客戶端已存在 BUG的修復(fù)216。 保證及時收到信息216。使用類投訴多，側(cè)面說明目前飛信產(chǎn)品的基本功能和穩(wěn)定性有待進一步提高216。基于客戶細分飛信市場推廣制定客戶細分選擇目標人群市場營銷定位市場推廣設(shè)計了解市場戰(zhàn)略客戶產(chǎn)品渠道客戶細分之后客戶是完全不一樣，而且我們知道不一樣的地方是什么，每個客戶群都有自己的訴求點，飛信當前可以主抓 12個細分客戶市場產(chǎn)品功能點和訴求點很多，但是針對某個細分人群，我們只需要抓住 12個最重要產(chǎn)品功能推薦就可以傳統(tǒng)的定價策略不適合具有互聯(lián)網(wǎng)特征的飛信業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的免費特征成為細分人群的共識我們能夠做到 “ 精確打擊 ” ，針對人群選擇合適的宣傳渠道，電子渠道和實體渠道相結(jié)合促銷方案是有針對性的多樣化，而且促銷方案是客戶所喜歡的，和客戶細分人群特征和需求相吻合；客戶細分之前所有客戶看起來好像都一樣，飛信似乎可以推廣給所有人使用。 活躍工薪： 該部分用戶對飛信需求較大，但該用戶容量一般（約占 10% ）。q非活躍白領(lǐng)： 該部分用戶對飛信需求一般，但該用戶容量較大（約占 18% ）。PC活躍用戶在 6月有明顯提升4－ 6月北京活躍用戶發(fā)展情況216?；顒幽繕酸槍W生群體和外延社會白領(lǐng)的預(yù)期效果在實際新增用戶年齡層中沒有得到明顯體現(xiàn)216。北京月新增用戶消費比較 —— 語音 ARPU值500以上300－ 500200－ 300150－ 200100－ 15040－ 100040216。 從圖中可以看出活躍用戶數(shù)在假日明顯偏低。 活動期間日均 PC活躍用戶有明顯上升216。 5－ 6月活動結(jié)束后手機活躍用戶表現(xiàn)基本恢復(fù)活動前狀態(tài)46月北京日均 pc/手機雙活躍用戶數(shù)比較216。 活動期間退定用戶數(shù)也有所增加216。產(chǎn)品資費制定要考慮到飛信用戶對資費的高度敏感性252。繼續(xù)保持廣告、公關(guān)的宣傳力度l促銷（ Promotion）252。q 截止 2023年 6月份 , 北京飛信當月活躍用戶數(shù)為 人，活躍用戶規(guī)模全國排名 第十位 。6月份飛信北京 KPI指標完成情況北京指標 KPI 16月實際完成 全年 KP完成率到達用戶 1631000 1998512 %月均活躍用戶 431000 268029 %月均手機活躍比例 % % %216。 2023年以來，北京的活躍用戶與到達用戶比例（月活躍率）保持平穩(wěn)狀態(tài)北京飛信活躍用戶分布率216。 總體上北京注銷用戶比例均保持在 5％的較低值內(nèi)，表明其運營比較平穩(wěn)216。 2023年以來北京 PC累計用戶數(shù)、 PC月活躍用戶均保持平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢216。 注 :PC消息量為通過 PC客戶端發(fā)出的消息總數(shù)北京飛信手機客戶端發(fā)展分析216。 北京手機客戶端消息量 4－ 6月始終保持快速增長態(tài)勢216。 飛信用戶性別比例 46月飛信 10萬隨機樣本庫中有性別記錄的數(shù)據(jù) (N= 27976 )252。 飛信用戶年齡比例