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營銷人員如何與國外買家溝通培訓(xùn)(文件)

2025-01-25 15:02 上一頁面

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【正文】 需要時(shí)間和金錢。試想一下,你通過普通郵件給客戶寄樣,而你的競爭對手用特快寄樣,那么客戶在收到你的樣品之前,可能已經(jīng)確認(rèn)了他人的樣品,甚至已經(jīng)下單,你能有機(jī)會(huì)嗎?同時(shí),客戶還會(huì)對你產(chǎn)生不好的印象,認(rèn)為你并不重視他們,不珍惜機(jī)會(huì),一旦不良印象產(chǎn)生,要想更改就太難了; 3)、急功近利:我經(jīng)常在向工廠詢價(jià)時(shí),工廠第一反應(yīng)是你有訂單嗎?訂單量有多大?這反應(yīng)了工廠在考慮問題時(shí),只考慮了所得,卻在忽視如何去取得,不愿付出取得的代價(jià)。這樣一來,其實(shí)就浪費(fèi)了雙方的時(shí)間和精力。因此,你在電郵中向客戶許下的承諾還需要具體的一點(diǎn)一滴的網(wǎng)下工作來體現(xiàn)。 為什么要重視小訂單? ? 小訂單背后存在眾多機(jī)會(huì),抓住一次,也許就能跨上新的臺階,如果失去一次,可能永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)飛躍?!彼M袊隹谏虒π☆~訂單的處理能夠靈活一些。 ? 小額訂單為出口商所不喜的主要原因是比較成本高。另外,工人的薪水是按件計(jì)算的,比起批量生產(chǎn)要少拿一半左右,公司收益也低,平均產(chǎn)量較批量生產(chǎn)低了 26%?!币苍S小訂單只是大買家的一個(gè)試單,或者因?yàn)橘I家情況發(fā)生變化,以前的小訂單帶來了更大的商機(jī),不一而足。如果這些供貨商自己的工廠做不了,或價(jià)格太高,訂單就會(huì)再流向下游供貨商。 ? 但目前,沃爾瑪、等公司已經(jīng)認(rèn)識到通過中間商進(jìn)貨 ,中間流失的利潤太多,難以保障其 天天低價(jià) 的競爭策略優(yōu)勢。沃爾瑪每年的小訂單,就其數(shù)額來看,雖還不到訂單總額的 1%,但也有 510億美元之巨,已經(jīng)很多了。買家需要的是一個(gè)生產(chǎn)、開發(fā)能力都優(yōu)秀的基地,以滿足日益變化的市場需要。由此為進(jìn)口商和出口商帶來的從事國際貿(mào)易的商機(jī)也將越來越吸引人。 ? 運(yùn)用傳統(tǒng)的方式從事國際貿(mào)易顯然已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足中國千百萬出口商 /供應(yīng)商拓展海外市場的需要,同時(shí)也不能滿足進(jìn)口商 /買家尋找符合其價(jià)格、品質(zhì)、包裝、交貨等等要求的中國供應(yīng)商的需要,電子商務(wù)的運(yùn)用似乎已經(jīng)成為一個(gè)必然。同樣,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)優(yōu)化國際貿(mào)易進(jìn)程也必須將進(jìn)口商 /買家和出口商 /供應(yīng)商各自獨(dú)立的商業(yè)目的通過互聯(lián)網(wǎng),運(yùn)用新的技術(shù)手段,軟件,服務(wù)和相配套的流程將其相互連接,這樣才能使雙方達(dá)到各自的目的。出口商 /供應(yīng)商必須在第一時(shí)間將自己的產(chǎn)品及公司介紹展示在互聯(lián)網(wǎng)上;而進(jìn)口商 /買家必須將供應(yīng)商的信息收集、編輯成通用的形式以做比較。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 :10:0811:10:08January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 11時(shí) 10分 8秒 11:10:0831 January 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時(shí),你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :10:0811:10Jan2331Jan23 ? 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 31日星期二 11時(shí) 10分 8秒 11:10:0831 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 31日星期二 上午 11時(shí) 10分 8秒 11:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :10:0811:10Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 31日星期二 11時(shí) 10分 8秒 11:10:0831 January 2023 ? 1空山新雨后,天氣晚來秋。 :10:0811:10:08January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :10:0811:10Jan2331Jan23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 ? 在考慮將電子商務(wù)與國際貿(mào)易結(jié)合時(shí),一定要認(rèn)真考慮如何通過電子商務(wù)將進(jìn)口商 /買家與出口商 /供應(yīng)商的目的有機(jī)地結(jié)合、協(xié)調(diào)起來,在考慮到進(jìn)口商 /買家利益的同時(shí)也為供應(yīng)商提供了實(shí)現(xiàn)其目的平臺,否則,花費(fèi)了大量人力、物力、財(cái)力和時(shí)間建立起來的電子商務(wù)平臺將很難達(dá)到預(yù)期的效果。 ? 而出口商 /供應(yīng)商方面則希望通過電子商務(wù): 1)獲得更多的關(guān)于本公司產(chǎn)品的信息查詢并把這些查詢發(fā)展成新業(yè)務(wù) 2)在世界不同的地理范圍內(nèi)建立并維護(hù)自己的品牌 3)將最新的公司及產(chǎn)品介紹能隨時(shí)在進(jìn)口商 /買家需要的時(shí)候呈現(xiàn)在他們面前 4)隨時(shí)了解市場狀況,發(fā)展趨勢,進(jìn)口商 /買家需求,同行活動(dòng)等等。國際貿(mào)易的開展,進(jìn)口商 /買家和出口商 /供應(yīng)商有各自獨(dú)立的商業(yè)目的。 ? 對于中國而言,情況亦是如此。從這個(gè)角度看,小訂單還有另外一層的含義。 ?但我要強(qiáng)調(diào)的是,對于大買家來說,生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)能力是決定其取舍的最大因素。這時(shí)候,就往往會(huì)出現(xiàn)一些小訂單,要求供應(yīng)商按時(shí)完成,在經(jīng)過質(zhì)量檢測和成本價(jià)格分析后,決定是否替換現(xiàn)有的供應(yīng)商。這種情況下的訂單是最常見的,所有的出貨務(wù)必符合超級公司的要求,但是付款人卻不是這些超級公司。 ? 沃爾瑪、等超級公司,很少獨(dú)立下單給陌生的公司。” 鑒于此,小訂單是不是就不值得我們予以重視呢?答案是否定的,小訂單背后隱藏的東西其實(shí)有很多。其中一個(gè)柜包括 15個(gè)貨號,而每個(gè)貨號平均數(shù)量不過 300件。比如有一家生產(chǎn)、銷售鋰電芯的電子公司規(guī)定,最低訂貨數(shù)量不得少于 1,000只;如果訂單金額不到 10,000美元,則付款方式必須是預(yù)付,不接受即期。但是中國的廠家卻要求每次訂貨數(shù)量不能少于2,0003,000件。我們始終認(rèn)為,買家對我們產(chǎn)生信任感需要一個(gè)過程,有時(shí)需要12年時(shí)間,這與傳統(tǒng)的過程沒有什么兩樣。如果無法改變目前的作法,是無法取得突破的。如果你在這樣急功近利的思想指導(dǎo)下開展工作,無疑無法取得對方的信賴; 4)、考慮不周:經(jīng)常碰到這樣的情況,向工廠索樣,工廠也很快就寄樣來了,收到一看,傻了。同理,如果你不能給客戶提供足夠的樣品供他們挑選并向最終用戶推銷,客戶又怎么會(huì)給你下單呢。大家應(yīng)該知道到國內(nèi)采購的客戶很多都不是直接用戶而是中間商。那么為了滿足自己的需求,他就必須配備足夠的人手和不同的工廠打交道,這其實(shí)增加了他的人力成本,也抵消了從低價(jià)采購當(dāng)中得到的好處,這在日用品和百貨用品中非常常見。一般來講中東和東南亞地區(qū)的客戶對價(jià)格特別敏感,要求第一次報(bào)價(jià)就有競爭力,而美國的客戶對產(chǎn)品的附加值和服務(wù)比較關(guān)心,報(bào)價(jià)時(shí)就要考慮這部分的成本,同時(shí)要向客戶說明你的報(bào)價(jià)里包含了哪些附加服務(wù); 收到買家詢盤后要建立檔案,本來我們對這塊工作不太重視,后來看到其它公司的做法很受啟發(fā)。同時(shí)要確保報(bào)價(jià)準(zhǔn)確,如果需要,報(bào)價(jià)時(shí)連同電子樣本、報(bào)價(jià)單一起發(fā)出,如果無法立即給予準(zhǔn)確的答復(fù),可以先回信告知買家已收到詢盤,告知買家無法立即回復(fù)的原因,并承諾在某個(gè)確切的時(shí)間點(diǎn)之前給買家準(zhǔn)確的答復(fù)。這樣和買家討價(jià)還價(jià)時(shí)就可以做到心中有數(shù),有些產(chǎn)品我們知道目前別人還無法做,或做的不如我們,我們就會(huì)很強(qiáng)硬;有些產(chǎn)品我們知道別人也在做,而且從產(chǎn)地和描述來看,成本有可能比我們低,這時(shí)候我們的價(jià)格就會(huì)比較靈活,以占領(lǐng)市場為原則。他們會(huì)在掌握了眾多供應(yīng)商的情況后,再從中挑選產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、付款條件最合適的人,或者通過供應(yīng)商急于成交的心理用一家的價(jià)格去打壓另一家,或者讓各供應(yīng)商自相殘殺,他再從中獲利?!毙聺h倫紙業(yè)有限公司的張志閔先生說。有的詢盤過于寬泛,也許只是客人調(diào)查市場行情的一種手段。 首先,對查詢分類,重點(diǎn)處理那些針對性很強(qiáng)的、可以稱得上是詢盤的電郵。) ? . I a ? (您并不是巴西唯一向我們查詢過竹籃的進(jìn)口商,我們也曾收到來自巴西、等的進(jìn)口商的查詢,但他們總是查詢另一種竹籃,如您有需要,我可以向您介紹那一類的竹籃,您是否希望我為您的巴西市場做些特別的樣品給您?) ? a 14 1,500 5 ( ) :2, :30 a . I ! ? 我們是有十四年專業(yè)竹制品經(jīng)驗(yàn)的中國制造商和提供超過 1,500種多樣的竹制品,月產(chǎn)量達(dá)五百萬個(gè),是您最值得信賴的中國竹制品供應(yīng)商。 有一家經(jīng)營燈泡的美國買家告訴我們, “有 40多家中國供應(yīng)商會(huì)員能給我們供貨,但我們目前只從一家進(jìn)貨,因?yàn)槟莻€(gè)供應(yīng)商和通用電氣曾經(jīng)有過業(yè)務(wù),理解附加值的概念。 有一家經(jīng)營燈泡的美國買家告訴我們,“有 40多家中國供應(yīng)商會(huì)員能給我們供貨,但我們目前只從一家進(jìn)貨,因?yàn)槟莻€(gè)供應(yīng)商和通用電氣曾經(jīng)有過業(yè)務(wù),理解附加值的概念。另外有些商品銷售達(dá)不到預(yù)期效果,對此,零
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