電話服務(wù)之客戶抱怨處理技巧(文件)
【正文】 14:58:4114:58Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 下午 2時(shí) 58分 :58January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 14:58:4114:58:4114:581/31/2023 2:58:41 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :58:4114:58:41January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 2時(shí) 58分 41秒 下午 2時(shí) 58分 14:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 2時(shí) 58分 :58January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:58:4114:58:4114:58Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 2時(shí) 58分 41秒 下午 2時(shí) 58分 14:58: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 31日星期二 下午 2時(shí) 58分 41秒 14:58: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 14:58:4114:58:4114:581/31/2023 2:58:41 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 下午 2時(shí) 58分 :58January 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 14:58:4114:58:4114:58Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 不要為所犯的錯(cuò)誤責(zé)備自己 。 ? 簡(jiǎn)單事件，現(xiàn)場(chǎng)速戰(zhàn)速?zèng)Q； ? 棘手事件，采取緩兵之計(jì)。當(dāng)你在安撫客戶時(shí)你還應(yīng)表現(xiàn)出： ? 請(qǐng)您慢點(diǎn)講好嗎？我來(lái)做好 詳細(xì) 的紀(jì)錄 … ? 您先別急，我 立即 幫您查看一下 … ? 我現(xiàn)在 馬上 就與公司相關(guān)部門聯(lián)系 … 提示： 盡可能將客戶的問(wèn)題記錄下來(lái)， 一方面讓客戶感到重視，另一方面在 解決問(wèn)題時(shí)不會(huì)遺漏或出差錯(cuò)。 第二步 安撫客戶不滿的情緒 抱怨的客戶很難在一個(gè)平靜的氣氛下講述他們經(jīng)歷的事情，要使客戶獲得滿意，你對(duì)事情的了解和問(wèn)題的理解就一定要充分，并將你自己的理解對(duì)客戶的話作一個(gè)總結(jié)，然后反饋給他們。 不了解客戶的感覺(jué)就試圖解決客戶的問(wèn)題是難以奏效的 。 所以請(qǐng)謹(jǐn)記： 鼓勵(lì)客戶在有問(wèn)題的時(shí)候進(jìn)行投訴 。 第一種 客戶因素 第二種 企業(yè)因素
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