保險(xiǎn)客戶常見抱怨處理27頁(文件)
【正文】 移情客戶找出真正的擔(dān)心 怕煩、怕丟 承諾服務(wù) 建議辦理存折 處理客戶抱怨的最高境界 —— 避免抱怨 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升專業(yè)水準(zhǔn) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提前溝通反饋 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 1=100 用專業(yè)與真誠(chéng)贏得感動(dòng)！ 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 把每次對(duì)客戶的接觸的經(jīng)歷看成是改進(jìn)專業(yè)化服務(wù)的機(jī)遇。至于道聽途說，就更不能相信了！ 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 抱怨處理注意事項(xiàng) 不要在電話中處理問題 盡量協(xié)商，避免爭(zhēng)吵 立即解決，不要拖延 先肯定，再否定?！? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 找出關(guān)鍵，合理建議 提供為客戶解決問題的途徑 詢問客戶對(duì)解決方案想法 承諾少一些、做得多一些 強(qiáng)調(diào)你對(duì)客戶的誠(chéng)意 保險(xiǎn)騙人的， 根本賠不到，不保了 XX先生，聽你這么講是否曾經(jīng)上當(dāng)受騙，能否告訴我，看我能為您做些什么 ?? XX先生，我很能理解你的心情 ,不愉快的經(jīng)歷給您帶來了煩惱 ,這其中也有可能是誤會(huì) ,我們公司的經(jīng)營(yíng)是受保監(jiān)會(huì)監(jiān)督的，只要發(fā)生了條款中規(guī)定的項(xiàng)目，我們一定會(huì)及
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