促銷員的培訓(xùn)(蒙牛)(ppt 59)(文件)
【正文】 按撫其情緒 ， 了解其要求 ， 商洽合適解 決辦法 ， 達(dá)成初步諒解；注意不可拖延 ， 以防事態(tài)擴(kuò)大 。 整個(gè)處理過程應(yīng)注意隔離事件 ， 嚴(yán)防事件被媒體進(jìn)行不利報(bào) 道 。 1/22/2023 41 智達(dá)信顧問 十六、終端店員營業(yè)中吸引顧客的技巧 接近顧客 顧客蒞臨，要主動(dòng)接近顧客，不要讓顧客有籠絡(luò)冷落的感覺。 1/22/2023 45 智達(dá)信顧問 十六、終端店員營業(yè)中吸引顧客的技巧 讓顧客選取商品（成交） 要耐心、細(xì)心，不要顯出不耐煩的跡象。 1/22/2023 51 智達(dá)信顧問 十七、終端店員的法則 商品提示 就是讓顧客了解商品，商品提示要對應(yīng)于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污，包裝要快捷穩(wěn)妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強(qiáng)與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :42:3202:42:32January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 42分 32秒 02:42:3231 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :42:3202:42Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 42分 32秒 02:42:3231 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 31日星期二 上午 2時(shí) 42分 32秒 02:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :42:3202:42Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 42分 32秒 02:42:3231 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :42:3202:42:32January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :42:3202:42Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。另外要注意留心顧客落下了什么物品，如有要及時(shí)提醒。在此過程中，店員必須作好商品的說明工作。 1/22/2023 49 智達(dá)信顧問 十七、終端店員的法則 等待時(shí)機(jī)： 而心等待，保持良好的精神狀態(tài) 1/22/2023 50 智達(dá)信顧問 十七、終端店員的法則 初步接觸 （ 1）與顧客初步接觸的最佳時(shí)機(jī) A、與顧客長時(shí)間凝視某一商品時(shí)，或者若有所思時(shí)； B、當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時(shí)間之后； C、當(dāng)顧客抬頭起來的時(shí)候； D、當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)； E、當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)； F、當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時(shí)。 1/22/2023 43 智達(dá)信顧問 十六、終端店員營業(yè)中吸引顧客的技巧 拿商品給顧客看 宜雙手遞上，以示誠懇。 要成為一名優(yōu)秀的促銷員，踢好“臨門一腳”最根本的是要“在戰(zhàn)爭中學(xué)會戰(zhàn)爭”。 及時(shí)與顧客協(xié)調(diào)處理 ， 并取得相關(guān)部門證明 （ 如鑒定報(bào)告 、 診斷病歷卡 、 費(fèi)用發(fā)票等 ） ， 簽訂 《 投訴處理協(xié)議 》 ， 達(dá)成 正式諒解 。 確因質(zhì)量問題引起的 ， 應(yīng)予退 、 換貨 ， 并表示歉意 （ 若企業(yè)允許 ， 可送給某種贈品等； ） 處理后取得賣場蓋章證明 ， 交促銷主管上報(bào)企業(yè) 。 不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵 。 就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場規(guī)定 。 不強(qiáng)拉顧客 。 耐心待客 ， 不得有不耐煩跡象 。 1/22/2023 33 智達(dá)信顧問 十二、服務(wù)規(guī)范 言行舉止符合規(guī)范 。 （ 7） 言出必行 。 （ 3） 真誠贊美顧客 ， 不責(zé)怪或貶低對方 。 （ 2） 多發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點(diǎn) 、 特別是容易被忽略的 優(yōu)點(diǎn) ， 寬容其不足 。 1/22/2023 11 智達(dá)信顧問 九、儀容儀表 儀容儀表的重要性 （ 1）給顧客良好的第一印象 （ 2）可以獲得顧客的信賴 （ 3）能夠發(fā)送工作場所的氣氛 （ 4）有助于保持嚴(yán)肅認(rèn)真的心情
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