【正文】 有 1人被誤診為無病，而 10個無病者中可能有 1人被診斷為患病。 統(tǒng)計(jì)方法一般分為描述性統(tǒng)計(jì)方法和推斷性統(tǒng)計(jì)方法。 給目標(biāo)值制定提供依據(jù) 關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)： (1) 看圖形：關(guān)鍵問題比例高； (2) 看目標(biāo)值：對目標(biāo)值的影響大； (3) 看實(shí)際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。 其它一定要放在最后 ，一般不大于 10%。 因果 圖 定義：是揭示質(zhì)量特性波動與其潛在原 因關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系 的一種圖表 因果圖 原理：因果圖是收集分析語言資料的好辦法 原理 集思廣益的原理 追根求源的思想 邏輯思維的方法 因果關(guān)系推理 類別分層的考慮 原因類別 人 機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具） 材料 工藝方法（加工方法、操作方法） 環(huán)境 測量方法（儀器） 數(shù)據(jù)信息系統(tǒng) 圖形： 主要原因 結(jié) 果 一層原因 二層原因 原因類別 說明：因果圖由箭條和短語組成 主箭條右側(cè)短語表示結(jié)果 對應(yīng)主箭條的箭條為“原因類別線” 指向原因類別線的箭條為“第一層原因” 指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”以下類推 方框框住的短語為主要原因： 應(yīng)用： 分析和表達(dá)因果關(guān)系 通過識別癥狀分析原因、尋找措施、促進(jìn)解決 程序： 確定分析的主要問題“單一目的，因素不交叉” 收集語言資料 暢所欲言，各抒已見 不反駁、不爭論 詳細(xì)記錄、對號入座 語言資料分層 繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖 結(jié)合現(xiàn)場，確認(rèn)要因，用方框框起來 使用驗(yàn)證、補(bǔ)充、修正、完善 使用注意事項(xiàng)： 因素展開到能采取措施為止 末端因素上找要因 要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話 同一詞語不能重復(fù)出現(xiàn) 按“因果關(guān)系”畫圖箭頭不可反向 單一目的型的因果分析，不允許交叉 要“鯽魚”的刺，不要帶魚的刺 成功的因果圖，要分析到第二、三層原因 一個主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖 因果圖實(shí)例： 溜肉片嚼不爛 不認(rèn)真 因素類別 人 機(jī) 法 料 技術(shù)水平低 未培訓(xùn) 第一次做 爐溫低 火力不足 火開的小 肉質(zhì)不好 肉中有筋 火候不好 油不熱 炒時(shí)間長 量大 未用淀粉 刀工不好 豎絲切肉 樹 圖 定義：是表示某個質(zhì)量問題與其組成要 素之間的關(guān)系，從而明確問題的 重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的 最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝 狀示圖 樹圖 （系統(tǒng)圖） 原理： 研究對象是一個系統(tǒng)，是某個質(zhì)量問題與組成要素之間的關(guān)系，圖形特征象大樹一樣，“層層包容”，因此可以系統(tǒng)的把某個問題分解成許多組成要素，顯示相互之間的邏輯和順序關(guān)系。 2生產(chǎn)氣缸墊的廠家不同。 關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個問題的圖示技術(shù)。 展示全貌 原因可纏繞。 要因用符號加以標(biāo)識。 控制圖 ? 一、概述 ? 定義：對過程質(zhì)量加以測量、記錄并進(jìn)行控制管理的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖 ? 原理：是用來及時(shí)反映和區(qū)分正常波動與異常波動的一種工具 ? 分類 ? 判斷準(zhǔn)則 ? 二、計(jì)量控制圖 ? 三、注意事項(xiàng) 散布圖和二維分析圖 ? 一、散布圖 ? 定義：是研究成對出現(xiàn) [如（ x,y),每對為一個點(diǎn) ]的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的簡單圖示 ? 作用 ? 應(yīng)用程序 ? 分析和判斷 ? 二、二維分析圖 水平對比、流程圖、頭腦風(fēng)暴法及親和圖 ? 一、水平對比法 ? 定義：是將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競爭者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，有助于認(rèn)清目標(biāo)并確定為使自己在市場競爭中處于有利地位縮影編制的趕超計(jì)劃的重點(diǎn)內(nèi)容 ? 作用 ? 應(yīng)用程序 ? 二、流程圖 ? 定義：是將一個過程（如工藝過程、檢驗(yàn)過程、質(zhì)量改進(jìn)過程等）的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù) ? 作用 ? 應(yīng)用程序 ? 三、頭腦風(fēng)暴法 ? 定義 ? 作用：可以用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求解決的辦法，還可以用來識別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會 ? 應(yīng)用程序 親合圖 親合圖原理： “梳辮子”的原理。即Why(目標(biāo)）、 What（對策）、 Who（執(zhí)行者）、 Where（地點(diǎn)）、 When（時(shí)間）、 How（如何做、措施） ? 作用 甘特圖（箭條圖） PDPC法 不合格率（ %） % 9% 目 標(biāo) 柱 狀 圖 簡易圖表 柱形圖 餅分圖： （ 圓形圖 ） 餅分圖是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形 ， 各扇形面積表示的百分比和是 100%。 親合圖圖形表示： 用樹圖來表示目錄 用 A型圖解來表示 以文字形式表示 第一節(jié) 第二節(jié) 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第一章 第一章 第一篇 應(yīng)用程序： 用廣義的術(shù)語闡明將要研究的主題 收集資料，記在卡片上（一個意見一張卡片） 把卡片放在一起混合，打亂順序 利用“親合性”進(jìn)行感情綜合、分組 找出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片 （或者重新寫出一張能復(fù)蓋本組內(nèi)容的標(biāo)簽） 對卡片標(biāo)簽再親合分組 （不要勉強(qiáng)編入某組，一只猴，單獨(dú)看） 多次親合，直到主題 制圖、發(fā)表 程序 注意事項(xiàng)： 將大量的有關(guān)某一特性主題的觀點(diǎn) 、 意見或想法 ， 按組進(jìn)行歸類 。 “問題”識別規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出 。 分析到能采取對策為止 。 單側(cè)匯集型：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。 方法三、兩種因素交叉分層 操作者 王 李 張 合計(jì) 合計(jì) 漏 油 漏 油 漏 油 漏 油 漏 油 不漏油 不漏油 不漏油 不漏油 氣缸墊生產(chǎn) A 廠 B 廠 合計(jì) 6 14 9 7 3 5 0 2 0 6 31 19 9 10 9 3 13 17 10 2 7 4 3 11 23 27 50 關(guān)聯(lián) 圖 定義：是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又 相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的 與手段等單一或多個問題的圖 示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清 復(fù)雜問題、整理語言文字資料 的一種方式。 常與其他統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來應(yīng)用 分層法 應(yīng)用步驟： 收集數(shù)據(jù) 將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的目的 選擇分層標(biāo)志 分層 按層歸類 畫分層歸類圖表 分層法 注意事項(xiàng)： 分層目的要明確 分層標(biāo)志選擇要合理 必須考慮各個因素的綜合影響效果 分層法應(yīng)用實(shí)例： 某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。 累計(jì)百分比是折線，不是直線。 取樣數(shù)量不易太少，至少 50個數(shù)據(jù)。 記錄數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。某人在體檢中被初步診斷為患此種病，請問此人確實(shí)患此病的可能性是多少？ 另知 該病在本地區(qū)發(fā)病率為 10%。請問下一次正面朝上的可能性比反面朝上的可能性： A 大 B 小 C 一樣 測試 1 某人拋硬幣，前 10次均為正面朝上。為創(chuàng)建 “十佳賓館” ， 賓館質(zhì)管部 QC小組決定選擇 “提高顧客滿意度” 作為課題進(jìn)行 QC攻關(guān)。 人員一般不少于 5人。 不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù) 評審時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)效益 ， 也要看社會效益； 不僅要重視有形成果 ， 也要重視無形成果；不僅要鼓勵創(chuàng)大成果 ，也要鼓勵創(chuàng)小成果 。 （ 2）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。 QC小組的注冊登記 主管部門負(fù)責(zé)； 納入管理計(jì)劃； 每年注冊一次。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。 高度的民主性 民主的結(jié)合 、 民主的活動小組長自 然產(chǎn)生 、 組內(nèi)無訓(xùn)政 。 ◆ 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目的內(nèi)部環(huán)境 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 過程方法 將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高